¿Quieres añadir el chat en vivo de Smartsupp a tu tienda PrestaShop? Esta guía cubre todos los métodos de instalación disponibles —desde el módulo oficial para PrestaShop 1.7+ hasta la integración manual del código para versiones anteriores.
Hemos dividido la guía en las siguientes secciones:
Opción 1: Instalar usando el módulo de PrestaShop (recomendado)
La forma más fácil de añadir Smartsupp a tu tienda PrestaShop es con nuestro módulo oficial. Funciona con PrestaShop 1.7 y 8.x — no hace falta programar nada.
Descargar el módulo
Descarga el módulo Smartsupp Live Chat desde el marketplace de PrestaShop Addons como archivo .ZIP.
Subir el módulo
En el panel de administración de PrestaShop, ve a Módulos > Subir un módulo y sube el archivo .ZIP. El módulo se instalará automáticamente. Cuando termine, haz clic en Configurar.
Configurar e iniciar sesión
Tras la instalación, se abrirá la página de configuración de Smartsupp. Si no, ve a Módulos > Módulos instalados, busca Smartsupp y haz clic en Configurar.
Puedes Crear cuenta Free o Conectar cuenta existente. Inicia sesión con tus credenciales de Smartsupp para vincular tu cuenta.
Si todo está configurado correctamente, verás la pantalla de confirmación abajo. El widget de chat de Smartsupp aparecerá ahora en tu tienda.
Cargar de nuevo la caché
Después de la instalación, ve a Parámetros avanzados > Rendimiento y haz clic en el icono de Cargar de nuevo para limpiar la caché. Luego abre la página principal de tu tienda y recarga la página — el widget de chat de Smartsupp debería ser visible.
Consejo: El método del módulo es la forma más rápida y segura de instalar Smartsupp en PrestaShop. Las actualizaciones se gestionan automáticamente a través del marketplace de PrestaShop Addons.
Opción 2: Instalación manual de código (PrestaShop 1.6)
PrestaShop 1.6 ya no es compatible con el módulo oficial. Tendrás que insertar manualmente el código de chat de Smartsupp en tus archivos de tema.
Nota: Editar los archivos del tema directamente puede dañar tu tienda si no se hace correctamente. Si no te sientes cómodo con el código, pide ayuda a tu desarrollador web.
Copiar el código de chat
Encuentra tu código único de chat de Smartsupp en el panel de control en Ajustes → Canales → Chat en vivo → Instalación.
Pega el código en tu tema
En tu panel de administración de PrestaShop, navega a Preferencias > Temas y localiza el archivo header.tpl en el directorio de tu tema. Pega el código de chat de Smartsupp dentro de la sección <head>...</head>. Guarda el archivo y luego limpia la caché de PrestaShop desde Parámetros avanzados > Rendimiento.
Notas importantes
Compatibilidad de versiones
Smartsupp es totalmente compatible con PrestaShop 8.x y 1.7. Para PrestaShop 1.6, el módulo oficial ya no está disponible — utiliza el método de instalación manual descrito arriba. PrestaShop 1.5 y versiones anteriores ya no están oficialmente soportadas.
Nota: Si usas una cuenta de Google para iniciar sesión en Smartsupp, no podrás acceder directamente a través del módulo de PrestaShop. Puedes insertar el código de chat manualmente o hacer clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en Smartsupp para configurar el acceso por correo electrónico.
Nota: Si el widget de chat no aparece después de la instalación, prueba limpiar la caché de PrestaShop (Parámetros avanzados > Rendimiento > Limpiar caché) y vuelve a cargar tu sitio web. Si el problema continúa, reinstala el módulo.
Recursos relacionados:
Instalación de Smartsupp — visión general completa de todos los métodos de instalación.
Google Tag Manager — método alternativo de instalación usando GTM.
¿Qué sigue?
Ajustes básicos de la caja de chat — Personaliza colores, posición, mensajes de bienvenida y más.
Estado de la caja de chat — Aprende cómo funciona el estado del widget de chat y cómo gestionarlo.
¿Por qué no veo el chat en mi sitio web? — Soluciona los problemas comunes de instalación.
Descargar plugins — Explora todas las integraciones de plataforma disponibles.
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