¿Quieres añadir el chat en vivo de Smartsupp a tu tienda PrestaShop? Esta guía abarca todos los métodos de instalación disponibles — desde el módulo oficial para PrestaShop 1.7+ hasta la integración manual del código para versiones anteriores.
Hemos dividido la guía en las siguientes secciones:
Opción 1: Instalar mediante el módulo de PrestaShop (recomendado)
La forma más sencilla de añadir Smartsupp a tu tienda PrestaShop es con nuestro módulo oficial. Funciona con PrestaShop 1.7 y 8.x — no necesitas programar.
Descargar el módulo
Descarga el Módulo Smartsupp Live Chat desde el marketplace de PrestaShop Addons como archivo .ZIP.
Subir el módulo
En el panel de administración de PrestaShop, ve a Módulos > Subir un módulo y sube el archivo .ZIP. El módulo se instalará automáticamente. Cuando termine, haz clic en Configurar.
Configurar e iniciar sesión
Tras la instalación, se abrirá la página de configuración de Smartsupp. Si no se abre, ve a Módulos > Módulos instalados, busca Smartsupp y haz clic en Configurar.
Puedes Crear una cuenta gratuita o Conectar una cuenta existente. Inicia sesión con tus credenciales de Smartsupp para vincular tu cuenta.
Si todo está configurado correctamente, verás la pantalla de confirmación que aparece a continuación. El widget de chat de Smartsupp aparecerá ahora en tu tienda.
Actualizar la caché
Tras la instalación, ve a Parámetros avanzados > Rendimiento y haz clic en el icono Cargar de nuevo para vaciar la caché. Después, abre la página de inicio de tu tienda y vuelve a cargar la página — el widget de chat de Smartsupp debería estar visible.
Consejo: El método del módulo es la forma más rápida y segura de instalar Smartsupp en PrestaShop. Las actualizaciones se gestionan automáticamente a través del marketplace de PrestaShop Addons.
Opción 2: Instalación manual del código (PrestaShop 1.6)
El módulo oficial ya no es compatible con PrestaShop 1.6. Tendrás que insertar manualmente el código de chat de Smartsupp en los archivos de tu tema.
Nota: Editar directamente los archivos del tema puede hacer que tu tienda deje de funcionar si no se hace correctamente. Si no te sientes cómodo trabajando con código, pide ayuda a tu desarrollador web.
Copiar el código de chat
Encontrarás tu código de chat único de Smartsupp en el panel de control, en Ajustes > Caja de chat > Instalación > Insertar código.
Pegar el código en tu tema
En el panel de administración de PrestaShop, ve a Preferencias > Temas y localiza el archivo header.tpl en el directorio de tu tema. Pega el código de chat de Smartsupp dentro de la sección <head>...</head> . Guarda el archivo y, a continuación, vacía la caché de PrestaShop en Parámetros avanzados > Rendimiento.
Notas importantes
Compatibilidad de versiones
Smartsupp es totalmente compatible con PrestaShop 8.x y 1.7. Para PrestaShop 1.6, el módulo oficial ya no está disponible — utiliza el método de instalación manual descrito anteriormente. PrestaShop 1.5 y las versiones anteriores ya no cuentan con soporte oficial.
Nota: Si utilizas una cuenta de Google para iniciar sesión en Smartsupp, no podrás iniciar sesión directamente a través del módulo de PrestaShop. Puedes insertar el código de chat manualmente o hacer clic en "He olvidado mi contraseña" en Smartsupp para configurar el inicio de sesión mediante email.
Nota: Si el widget de chat no aparece tras la instalación, prueba a vaciar la caché de PrestaShop (Parámetros avanzados > Rendimiento > Vaciar caché) y a volver a cargar tu sitio web. Si el problema persiste, reinstala el módulo.
Recursos relacionados:
Instalación de Smartsupp — descripción completa de todos los métodos de instalación.
Google Tag Manager — método de instalación alternativo mediante GTM.
¿Cuál es el siguiente paso?
Ajustes básicos de la caja de chat — Personaliza los colores, la posición, los mensajes de bienvenida y mucho más.
Estado de la caja de chat — Descubre cómo funciona el estado del widget de chat y cómo controlarlo.
¿Por qué no puedo ver el chat en mi sitio web? — Soluciona los problemas de instalación más habituales.
Descargar plugins — Explora todas las integraciones de plataformas disponibles.
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