¿Tienes varios dominios para diferentes idiomas o un sitio web multilingüe? En ambos casos, es útil configurar y mantener un Flow (antes chatbots) separado para cada idioma. En esta guía, te mostraremos cómo crear y usar varios Flows en una sola cuenta Smartsupp.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Disponible en: paquetes PLUS, EXPERT y ULTIMATE (Legacy: PRO, Ultimate). La gestión de Flows multilingües requiere las funciones avanzadas de orientación incluidas en estos planes.
Antes de empezar
Asegúrate de que el código de Smartsupp esté instalado en cada sitio web (o cada variante de idioma de tu sitio web) donde quieras que funcione un Flow. Sin el código, no aparecerá ningún Flow.
💡 ¿Necesitas ayuda con la instalación? Consulta Instalación de Smartsupp.
Paso 1 — Crear o duplicar un Flow
Ve a la pestaña Flow en tu panel y crea un nuevo Flow haciendo clic en + Añadir nuevo. En el creador de Flows, prepara la estructura y escribe los textos.
Una vez que tu primer Flow esté listo, regresa a la pestaña Flow — lo verás en la lista de Flows. Haz clic en los tres puntos a la derecha y elige Duplicar.
💡 Si ya tienes un Flow que deseas traducir, simplemente duplícalo — no necesitas crear uno nuevo desde cero. Para los conceptos básicos de la creación de Flows, consulta Flow.
Paso 2 — Traducir el duplicado
Abre el Flow duplicado y traduce cada nodo de texto a tu idioma de destino. Todos los cambios se guardan automáticamente — no hay un botón separado de "Guardar".
Repite el proceso de duplicar y traducir para cada idioma adicional que admitas.
Paso 3 — Configurar la orientación por URL o título
Abre el Flow traducido, haz clic en Configuración (1), elige Dónde (2) debe activarse el Flow y luego selecciona En páginas específicas (3). Puedes orientar ya sea por dirección URL o por título de página.
Operadores de orientación:
es / no es — el Flow se activa solo en una URL específica exacta de tu elección (por ejemplo,
www.tienda.com/de/).contiene / no contiene — el Flow se activa en cualquier página cuya URL contenga la cadena que elijas (por ejemplo, todas las páginas bajo
www.tienda.com/productos).
Importante: Siempre configura una URL o título diferente para cada Flow. Si dejas la orientación vacía, el Flow se activará en todos tus dominios y páginas — y solo el primer Flow coincidente aparecerá en la ventana de chat.
💡 Nota: Si tienes dos o más Flows con las mismas condiciones, solo se mostrará el Flow creado primero.
¿Qué sigue?
Flow — construye tu primer Flow desde cero.
Condiciones del Flow — orientación avanzada más allá de URL y título.
Enrutamiento entre Flows — transfiere visitantes entre Flows según la intención.
Flow – funciones de transferencia — transferir conversaciones a agentes en vivo.
Mensaje de bienvenida y transferencia a un agente — resumen de todas las opciones de saludo y transferencia.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta a nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!