Nota: Ya no actualizamos el plugin de Smartsupp para Magento. En algunas versiones, puede que el plugin no funcione bien. Si es tu caso, tendrás que añadir el código de chat manualmente.
¿Tu tienda online está en Magento? En esta guía te contamos todo lo que necesitas saber para conectar Smartsupp con tu tienda, desde instalar el plugin hasta la integración manual del código.
La guía está organizada por secciones:
Opción 1: Instalación usando el plugin de Magento
La forma más cómoda de añadir Smartsupp a tu tienda Magento es con el plugin oficial. Solo sigue estos pasos para instalarlo y conectarlo.
Descarga el plugin desde el Magento Marketplace
Entra a la página de Smartsupp Live Chat en Magento Marketplace, elige tu Edición y Versión y haz clic en Añadir al carrito.
Cuando vayas a finalizar compra, haz clic en Realizar pedido (el plugin es gratis).
En la siguiente pantalla, selecciona Instalar.
Se te redirigirá a la página de tu cuenta con tus Claves de acceso. Déjala abierta — las necesitarás enseguida.
Instala el plugin desde el Web Setup Wizard
Inicia sesión en tu Magento Admin y entra en Sistema > Web Setup Wizard.
Haz clic en Extension Manager.
Introduce las Claves de acceso que copiaste de Magento Marketplace y pincha en Enviar.
Pulsa el botón Actualizar y después Revisar e instalar.
Busca smartsupp/smartsupp, selecciónalo y haz clic en Instalar.
Ejecuta la comprobación y termina la instalación
Haz clic en Iniciar comprobación de preparación o en Siguiente (se ejecutará automáticamente).
Cuando Magento y tu servidor pasen la comprobación, haz clic en Siguiente.
Magento recomienda que hagas una copia de seguridad antes de instalar cualquier plugin.
Nota: Si la copia de seguridad falla, habla con tu desarrollador de Magento. Tienes la opción de saltarte este paso; Magento mostrará una advertencia, pero puedes seguir.
Haz clic en Instalar para empezar la instalación. Podrás ver el avance en el registro de la consola; puede tardar unos minutos.
Cuando finalice la instalación, verás la página de Éxito. Haz clic en Volver a la herramienta de configuración.
Conecta tu cuenta de Smartsupp
Vuelve a la página principal de Admin, entra en Sistema, busca Smartsupp y pulsa en Ajustes.
Puedes Crear una cuenta Free o Conectar una cuenta existente. Accede con tus credenciales de Smartsupp para vincular tu cuenta.
Si todo está listo, aparecerá la página de confirmación.
Consejo: Después de conectar tu cuenta, entra en la página de inicio de tu tienda y recarga; ya deberías ver el widget de chat de Smartsupp.
Opción 2: Instalación manual del código
Si el plugin no es compatible con tu versión de Magento o quieres control total, puedes pegar el código del chat de Smartsupp directamente en los archivos de tu tema.
Copia el código de chat
Encuentra tu código único de chat de Smartsupp en el panel, en Ajustes → Canales → Chat en vivo → Instalación.
Pega el código en tu tema
Entra en el Admin de Magento y ve a Contenido > Diseño > Configuración. Edita el tema de tu tienda y pega el código de Smartsupp en el campo HTML Head > Scripts and Style Sheets. Guarda los cambios y limpia la caché.
Nota: Editar los archivos del tema podría dañar tu tienda si no tienes experiencia. Si no sabes de código, pide ayuda a tu desarrollador web.
Consejo: Después de guardar y limpiar la caché, visita la página de inicio de tu tienda y recarga; verás el chat de Smartsupp en la web.
Recursos relacionados:
Instalación de Smartsupp — resumen de todos los métodos disponibles.
Google Tag Manager — cómo instalarlo usando GTM.
¿Y ahora qué?
Ajustes básicos de la caja de chat — Personaliza colores, posición, mensajes de bienvenida y más a tu gusto.
Estado de la caja de chat — Descubre cómo funciona el estado del widget y cómo gestionarlo.
¿Por qué no veo el chat en mi web? — Resuelve problemas típicos de instalación.
Descargar plugins — Explora todas las integraciones disponibles.