Όταν διαχειρίζεστε συζητήσεις πελατών μέσω της Smartsupp, μας εμπιστεύεστε τα δεδομένα των επισκεπτών σας — ορίστε μια σαφής επισκόπηση του πώς τα προστατεύουμε. Όλα σε αυτή τη σελίδα προέρχονται από τα δημόσια νομικά μας έγγραφα, την Πολιτική Απορρήτου και τη Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA), όπου κάθε μέτρο περιγράφεται αναλυτικά.
Χωρίσαμε το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Κρυπτογράφηση και υποδομή
Όλη η μετάδοση δεδομένων κρυπτογραφείται με SSL/TLS και η πλατφόρμα επιτρέπει μόνο ασφαλή κανάλια και πρωτόκολλα για εισερχόμενες συνδέσεις δικτύου.
Η φυσική και διαδικτυακή πρόσβαση στους διακομιστές με προσωπικά δεδομένα είναι περιορισμένη.
Το προσωπικό μας απαγορεύεται να κατεβάζει ή να επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα τοπικά στους σταθμούς εργασίας του ή σε άλλη θέση δικτύου.
Δοκιμάζουμε και αξιολογούμε τακτικά την αποτελεσματικότητα των τεχνικών και οργανωτικών μέτρων ασφαλείας.
Πού αποθηκεύονται τα δεδομένα σας
Τα δεδομένα σας αποθηκεύονται κυρίως στην ΕΕ. Ορισμένα δεδομένα αποθηκεύονται και στις ΗΠΑ και σε άλλες χώρες, όπου διασφαλίζουμε ότι οι εκτελούντες την επεξεργασία διατηρούν επίπεδο ασφάλειας δεδομένων αντίστοιχο με της ΕΕ.
Οι υπο-εκτελούντες (όπως οι πάροχοι φιλοξενίας διακομιστών) επιλέγονται προσεκτικά με βάση τις εγγυήσεις τους για ασφάλεια και προστασία δεδομένων.
📋 Η πλήρης, ενημερωμένη λίστα βρίσκεται στη Λίστα υπο-εκτελούντων.
Αντίγραφα ασφαλείας
Διατηρούμε καθιερωμένες διαδικασίες, μηχανισμούς και εργαλεία αντιγράφων ασφαλείας. Η διαδικασία επαναφοράς, η αναγνωσιμότητα των δεδομένων και η ακεραιότητα των αντιγράφων δοκιμάζονται περιοδικά — ένα αντίγραφο μετράει μόνο αν μπορεί πραγματικά να επαναφερθεί.
Ρυθμίσεις ασφαλείας που διαμορφώνετε μόνοι σας
Πέρα από όσα κάνουμε εμείς, μπορείτε να ενισχύσετε την ασφάλεια του λογαριασμού σας στο Settings → Security and privacy (Ρυθμίσεις → Ασφάλεια και απόρρητο):
Allowed domains (επιτρεπόμενα domain) — περιορίστε ποιοι ιστότοποι μπορούν να φορτώνουν το widget συνομιλίας σας.
Αποκλεισμός IP — αποκλείστε ανεπιθύμητους επισκέπτες από τη συνομιλία.
Συγκατάθεση cookies — το widget σέβεται το banner cookies σας και χωρίς συγκατάθεση δεν αποθηκεύει τίποτα πέρα από τα απαραίτητα.
Η αποθήκευση διευθύνσεων IP είναι απενεργοποιημένη από προεπιλογή — κατά τη δημιουργία του λογαριασμού, η Smartsupp απενεργοποιεί την αποθήκευση των IP των επισκεπτών και ορισμένων άλλων ευαίσθητων δεδομένων.
GDPR, DPA και έλεγχοι
Η Smartsupp είναι συμβατή με τον GDPR και με κάθε πελάτη συνάπτεται Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) ως μέρος της υπηρεσίας.
Ειδοποίηση περιστατικών — αν εντοπίσουμε παραβίαση προσωπικών δεδομένων, σας την αναφέρουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, το αργότερο 48 ώρες αφότου τη διαπιστώσουμε.
Διαγραφή δεδομένων — μετά τη λήξη της σύμβασης, τα προσωπικά δεδομένα που αποθηκεύονται για την υπηρεσία διαγράφονται εντός 3 μηνών (στο διάστημα αυτό μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή δεδομένων).
Δικαιώματα ελέγχου — ως πελάτης μπορείτε να ελέγξετε την τεκμηρίωση και τις διαδικασίες που σχετίζονται με τη χρήση της υπηρεσίας από εσάς, υπό τους όρους της DPA.
💼 Συμπληρώνετε ερωτηματολόγιο ασφαλείας ή σχεδιάζετε έλεγχο; Η DPA περιγράφει το ακριβές εύρος και τη διαδικασία — και η ομάδα υποστήριξής μας βοηθά ευχαρίστως με συγκεκριμένες ερωτήσεις.
Τι ακολουθεί;
DPA (Όροι επεξεργασίας δεδομένων) — τα πλήρη τεχνικά και οργανωτικά μέτρα.
Πολιτική Απορρήτου — τι επεξεργαζόμαστε, γιατί και για πόσο.
Λίστα υπο-εκτελούντων — ποιοι μας βοηθούν να λειτουργούμε την υπηρεσία.
Συγκατάθεση cookies — πώς το widget χειρίζεται τα cookies στον ιστότοπό σας.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης — θα χαρούμε να βοηθήσουμε!