Σε αυτό το άρθρο εξηγείται πώς το Smartsupp χειρίζεται την προστασία δεδομένων και τη συμμόρφωση με το GDPR — συμπεριλαμβανομένου του πότε χρειάζεστε συγκατάθεση πελάτη και ποια cookies ορίζει το Smartsupp στα προγράμματα περιήγησης των επισκεπτών σας.
Χωρίσαμε το άρθρο σε ενότητες:
Περιεχόμενα:
Συμμορφώνεται το Smartsupp με το GDPR;
Ναι, το Smartsupp συμμορφώνεται με το GDPR. Τι σημαίνει αυτό στην πράξη:
Αποθήκευση δεδομένων: Τα δεδομένα μας αποθηκεύονται κυρίως εντός της ΕΕ. Ορισμένα δεδομένα αποθηκεύονται επίσης στις ΗΠΑ και σε άλλες χώρες, όπου διασφαλίζουμε ότι οι εκτελούντες την επεξεργασία μας διατηρούν παρόμοιο επίπεδο ασφάλειας δεδομένων όπως στην ΕΕ.
Υπεργολάβοι επεξεργασίας: Οι υπεργολάβοι επεξεργασίας μας (π.χ. φιλοξενία διακομιστών) επιλέγονται προσεκτικά με βάση τις εγγυήσεις τους για ασφάλεια και προστασία δεδομένων.
Ευαίσθητα δεδομένα: Από προεπιλογή, το Smartsupp απενεργοποιεί την αποθήκευση διευθύνσεων IP και ορισμένων άλλων ευαίσθητων δεδομένων όταν δημιουργείτε τον λογαριασμό σας. Μπορείτε να το αλλάξετε οποιαδήποτε στιγμή στις Ρυθμίσεις → Ασφάλεια και απόρρητο.
Ειδοποίηση επισκέπτη: Δείχνουμε στους επισκέπτες του ιστότοπού σας ένα μήνυμα ότι γίνεται επεξεργασία προσωπικών δεδομένων μέσω του πλαισίου συνομιλίας — βοηθώντας σας να εκπληρώσετε την υποχρέωση ενημέρωσης.
DPA: Έχουμε Σύμβαση επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων με όλους τους πελάτες μας, στην οποία περιγράφεται ποια δεδομένα επεξεργάζονται ακριβώς και πώς και πού αποθηκεύονται.
Χρειάζομαι συγκατάθεση από τους πελάτες μου όταν χρησιμοποιώ το Smartsupp;
Το Smartsupp χρησιμοποιεί cookies, επομένως εξαρτάται από το πώς χρησιμοποιείτε το Smartsupp:
✅ Δεν απαιτείται συγκατάθεση — μόνο βασικό Flow (πρώην chatbots)
Χρησιμοποιείτε το Smartsupp για ζωντανή συνομιλία και βασικό Flow, χωρίς έξυπνα αναλυτικά ή λειτουργίες μάρκετινγκ. Τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία βάσει του έννομου συμφέροντός σας να απαντήσετε σε ερώτημα πελάτη και να παρέχετε υποστήριξη πελατών.
⚠️ Απαιτείται συγκατάθεση — ενεργοποιημένα έξυπνα αναλυτικά ή λειτουργίες μάρκετινγκ
Χρησιμοποιείτε έξυπνα αναλυτικά ή λειτουργίες μάρκετινγκ (π.χ. παρακολούθηση επισκέψεων, στοχευμένα αυτοματοποιημένα μηνύματα). Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μπάρα συγκατάθεσης cookies όπου ο επισκέπτης δίνει ρητή συγκατάθεση για αναλυτικά και/ή cookies μάρκετινγκ (π.χ. «Αποδοχή όλων»).
Πώς προσαρμόζω τις διαδικασίες μου αν χρησιμοποιώ το Smartsupp;
Πολιτική απορρήτου
Ενημερώστε την πολιτική απορρήτου σας ώστε να περιλαμβάνει τα εξής:
Προσθέστε την εταιρεία Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, με έδρα Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno στη λίστα των εκτελούντων την επεξεργασία.
Συμπεριλάβετε τη δήλωση: «Έχουμε έννομο συμφέρον να παρέχουμε υποστήριξη πελατών, το οποίο περιλαμβάνει την επεξεργασία cookies ή άλλων δεδομένων που εισάγετε στο πλαίσιο συνομιλίας. Τα προσωπικά δεδομένα στο πλαίσιο συνομιλίας υποβάλλονται σε επεξεργασία αυτόματα. Οι προηγμένες λειτουργίες ενεργοποιούνται μόνο εάν έχετε δώσει ρητά τη συγκατάθεσή σας σε αυτές μέσω αναλυτικών και/ή cookies μάρκετινγκ.»
Ελέγξτε ότι τα παρακάτω προσωπικά δεδομένα που ενδέχεται να επεξεργάζεται το Smartsupp καλύπτονται στο πεδίο επεξεργασίας σας:
Στοιχεία επικοινωνίας: όνομα, επώνυμο, διεύθυνση email, αριθμός τηλεφώνου ή στοιχεία επικοινωνίας λογαριασμού κοινωνικού δικτύου
Λεπτομέρειες επίσκεψης στον ιστότοπο: URL των σελίδων που επισκέφτηκε, ημερομηνία και ώρα επίσκεψης, τεχνικές πληροφορίες (ανάλυση οθόνης, τύπος συσκευής, τύπος προγράμματος περιήγησης, λειτουργικό σύστημα κ.λπ.), διεύθυνση IP, δεδομένα γεωεντοπισμού (χώρα και πόλη)
Cookies και Local Storage
Όταν χρησιμοποιείτε την υπηρεσία, δημιουργούνται νέα cookies και δεδομένα αποθηκεύονται στο Local Storage. Βεβαιωθείτε ότι:
Συμπεριλαμβάνετε τα cookies του Smartsupp στην επισκόπηση cookies σας
Τα κατηγοριοποιείτε σωστά (λειτουργικά έναντι μάρκετινγκ)
Επισκόπηση cookies & Local Storage
Παρακάτω θα βρείτε μια πλήρη επισκόπηση όλων των cookies και των εγγραφών Local Storage που ορίζει το Smartsupp στα προγράμματα περιήγησης των επισκεπτών σας.
Λειτουργικά cookies
Όνομα | Περιγραφή | Αποθήκευση |
ssupp.vid | Ταυτοποιεί τους επισκέπτες στον ιστότοπό σας. Το χρησιμοποιούμε για να αντιστοιχίσουμε έναν επισκέπτη με μια συνομιλία όταν γίνεται επαναφόρτωση της σελίδας, ώστε η τρέχουσα συνομιλία να μην εξαφανιστεί και οι επισκέπτες να μπορούν να συνεχίσουν από εκεί που σταμάτησαν. Αυτό το cookie μας επιτρέπει επίσης να εμφανίζουμε την προέλευση, τις πληροφορίες προγράμματος περιήγησης και τον αριθμό επισκέψεων στις πληροφορίες επισκέπτη στον πίνακα ελέγχου. | 6 μήνες |
Λειτουργικό Local Storage
Όνομα | Περιγραφή | Αποθήκευση |
_ss.enableSounds | Αποθηκεύει την προτίμηση του χρήστη σχετικά με το αν το παράθυρο συνομιλίας θα πρέπει να αναπαράγει ήχους. | Μόνιμο (μέχρι να το διαγράψει η εφαρμογή ή ο χρήστης) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Αποθηκεύει δεδομένα σχετικά με τις προτιμήσεις επισκέπτη και χρήστη. Το μήνυμα (αυτόματο) ενεργοποιείται όταν ένας επισκέπτης στείλει μήνυμα. | Μόνιμο (μέχρι να το διαγράψει η εφαρμογή ή ο χρήστης) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο όπως το cookie ssupp.vid. | Μόνιμο (μέχρι να το διαγράψει η εφαρμογή ή ο χρήστης) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Αποθηκεύει το μήνυμα που έχει αρχίσει να γράφει ο χρήστης, ώστε όταν ο χρήστης επαναφορτώσει τη σελίδα, το μήνυμα να διατηρείται και να μην εξαφανίζεται. | Μόνιμο (μέχρι να το διαγράψει η εφαρμογή ή ο χρήστης) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Αποθηκεύει την τιμή ανοιχτό/κλειστό της συνομιλίας, ώστε όταν ο χρήστης επαναφορτώσει τη σελίδα, το πλαίσιο συνομιλίας να επιστρέφει στην προηγούμενη κατάσταση. | Μόνιμο (μέχρι να το διαγράψει η εφαρμογή ή ο χρήστης) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Αποθηκεύει δεδομένα σχετικά με τις κάρτες προϊόντων που εμφανίζονται στο widget. Απαραίτητο για την απόδοση. | Μόνιμο (μέχρι να το διαγράψει η εφαρμογή ή ο χρήστης) |
Cookies μάρκετινγκ
Όνομα | Περιγραφή | Αποθήκευση |
ssupp.visits | Αποθηκεύει τον αριθμό προηγούμενων επισκέψεων του επισκέπτη. Με βάση αυτό, μπορούμε να στοχεύουμε με μεγαλύτερη ακρίβεια τα αυτοματοποιημένα μηνύματα και τα Flows. | 6 μήνες |
Marketing Local Storage
Όνομα | Περιγραφή | Αποθήκευση |
ssupp_<CHAT_KEY> | Αποθηκεύει δεδομένα σχετικά με τις προτιμήσεις επισκέπτη και χρήστη. | Μόνιμο (μέχρι να το διαγράψει η εφαρμογή ή ο χρήστης) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Όπως το cookie ssupp.visits. Πρόκειται για πληροφορίες μάρκετινγκ που δεν πρέπει να επιτρέπονται εάν ο επισκέπτης δεν συναινέσει στα cookies μάρκετινγκ. | Μόνιμο (μέχρι να το διαγράψει η εφαρμογή ή ο χρήστης) |
Τι ακολουθεί;
Συλλογή επαφών μέσω Flow (GDPR) — Μάθετε πώς να συλλέγετε στοιχεία επικοινωνίας επισκεπτών παραμένοντας συμβατοί με το GDPR.
Συγκατάθεση cookies — Ρυθμίστε μια μπάρα συγκατάθεσης cookies στον ιστότοπό σας.
DPA (Όροι επεξεργασίας δεδομένων) — Διαβάστε την πλήρη Σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων μεταξύ εσάς και του Smartsupp.
Πολιτική απορρήτου — Η πλήρης πολιτική απορρήτου του Smartsupp.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω του πλαισίου συνομιλίας — η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας για να απαντήσει σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με το GDPR ή την προστασία δεδομένων.