Wenn Sie Probleme mit Push-Benachrichtigungen haben, folgen Sie bitte diesen Schritten, um sicherzustellen, dass alles richtig eingerichtet ist.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Neueste Version
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Smartsupp-App verwenden: https://apps.apple.com/app/smartsupp/id1258723897
Online
Prüfen Sie, ob Ihr Status auf online eingestellt ist. Wenn Sie offline sind, erhalten Sie keine Benachrichtigungen. Die Einstellung finden Sie in Ihrem Profil.
App-Einstellungen
Gehen Sie in der mobilen Smartsupp-App zu Einstellungen -> Benachrichtigungen. Prüfen Sie, ob Push-Benachrichtigungen für Chat und optional auch für neu eintreffende Besucher aktiviert sind.
Wir empfehlen außerdem, die Einstellungen im Bereich Fehlerbehebung bei Benachrichtigungen zu überprüfen. Sie können auch Benachrichtigungen testen , um festzustellen, ob alles richtig funktioniert.
Systemeinstellungen
Gehen Sie zu den Systemeinstellungen, scrollen Sie nach unten und suchen Sie nach Smartsupp. Wählen Sie Mitteilungen und stellen Sie Folgendes sicher:
Mitteilungen erlauben ist aktiviert
Sperrbildschirm, Mitteilungszentrale und Banner sind aktiviert
Töne sind aktiviert
Kennzeichen sind aktiviert
Mit diesen Schritten stellen Sie sicher, dass alles so eingerichtet ist, dass Sie Benachrichtigungen erhalten, wenn ein Besucher Ihnen eine Nachricht sendet. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Wie geht es weiter?
Smartsupp für iOS — installieren Sie die iOS-App und erfahren Sie, welche Funktion die einzelnen Tabs haben.
Fehlerbehebung bei Benachrichtigungen für Android — beheben Sie Probleme mit fehlenden Push-Benachrichtigungen unter Android, einschließlich herstellerspezifischer Einstellungen.
So bleiben Sie mit Besuchern in Kontakt, wenn Sie offline sind — Tipps, um erreichbar zu bleiben, wenn kein Operator online ist.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team per Chat oder E-Mail — wir helfen Ihnen gerne.