Sie kommen nicht in Ihr Smartsupp-Dashboard? Diese Anleitung zeigt die schnellen Checks für den Anfang, wie das Zurücksetzen des Passworts funktioniert, was bei der Anmeldung mit Google oder Apple anders ist und wie der Login in den mobilen Apps funktioniert.
Wir haben diesen Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Zuerst die schnellen Checks
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie sich mit der E-Mail-Adresse anmelden, mit der Sie sich registriert haben — und wenn Sie Ihr Konto mit Google oder Apple erstellt haben, verwenden Sie dieselbe Anmelde-Schaltfläche (mehr dazu weiter unten).
Probieren Sie dann die schnellen Lösungen aus unserem Leitfaden Troubleshooting: Best practices (Fehlerbehebung): Löschen Sie die Cookies für app.smartsupp.com, öffnen Sie ein Inkognito-/privates Fenster, deaktivieren Sie vorübergehend Browser-Erweiterungen (Werbeblocker, Datenschutz-Tools, VPNs) oder wechseln Sie zu einem anderen unterstützten Browser.
Passwort zurücksetzen
Klicken Sie auf der Login-Seite auf Forgot password? (Passwort vergessen) und wir senden einen Reset-Link an Ihre Registrierungs-E-Mail. Für den Link gelten einige Sicherheitsregeln:
Er ist 1 Stunde nach der Anforderung gültig.
Er funktioniert nur einmal.
Wenn Sie mehrere Links anfordern, ist nur der neueste gültig.
Öffnen Sie ihn auf demselben Gerät und im selben Netzwerk, wo Sie ihn angefordert haben — ein Netzwerkwechsel oder VPN kann den Link ungültig machen.
⚠️ Reset-E-Mail nicht angekommen? Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass Ihr Postfach nicht voll ist. Immer noch nichts? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen, wieder Zugriff zu erhalten.
Anmeldung mit Google oder Apple
Wenn Sie Ihr Konto mit Google- oder Apple-Anmeldung erstellt haben, melden Sie sich mit derselben Anbieter-Schaltfläche an. Ein mit Google registriertes Konto kann nicht über Apple angemeldet werden, auch nicht mit derselben E-Mail-Adresse.
Google- und Apple-Konten haben standardmäßig kein Passwort. Um einen klassischen E-Mail + Passwort-Login hinzuzufügen, nutzen Sie Forgot password? (Passwort vergessen) auf der Login-Seite und legen Sie eines fest.
Ein Passwort ist dort nützlich, wo die Anbieter-Anmeldung nicht verfügbar ist — zum Beispiel beim Login im WordPress- oder PrestaShop-Plugin, wo die Google-Anmeldung nicht funktioniert.
E-Mail-Änderung im Profil: Mit Google/Apple-Anmeldung bleibt Ihr Login unverändert (nur die Benachrichtigungen wandern zur neuen Adresse); mit E-Mail + Passwort-Login wird die neue Adresse auch Ihre Login-E-Mail (siehe E-Mail-Benachrichtigungen).
Anmeldung in den mobilen Apps
Die mobilen Apps (Smartsupp für Android, Smartsupp für iOS) verwenden dieselben Zugangsdaten wie das Web-Dashboard. Wenn die App Probleme macht: Aktualisieren Sie sie auf die neueste Version — und wenn das nicht hilft, deinstallieren Sie die App, starten Sie Ihr Telefon neu und installieren Sie sie erneut.
Wie geht es weiter?
Troubleshooting: Best practices — schnelle Lösungen und wie Sie einen Fehler melden.
Profileinstellungen — Passwort oder E-Mail ändern.
So erstellen Sie ein Smartsupp-Konto — Registrierung von Anfang an.
Smartsupp für Android — Installation und Anmeldung auf dem Handy.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!