Wenn in Smartsupp etwas nicht wie erwartet funktioniert, führt Sie diese Anleitung durch schnelle Lösungen für die häufigsten Probleme — und zeigt Ihnen, wie Sie einen Fehler melden, damit unser Team Ihnen schnell helfen kann.
Wir haben diesen Artikel in vier Abschnitte unterteilt:
Grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung
Wenn in Smartsupp etwas nicht wie erwartet funktioniert, probieren Sie zunächst diese Schritte aus, bevor Sie den Support kontaktieren. Damit lassen sich die meisten häufigen Probleme beheben.
1. Aktualisieren Sie die Seite
Drücken Sie Ctrl + R (Windows) oder Cmd + R (Mac), um das Smartsupp dashboard neu zu laden. Dadurch werden die meisten vorübergehenden Störungen behoben, die durch Verbindungsunterbrechungen oder veraltete Seiteninhalte entstehen.
2. Löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers
Veraltete oder beschädigte Cookies können Probleme beim Einloggen, fehlerhafte Layouts oder fehlende Daten verursachen. So löschen Sie sie:
Google Chrome: Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Browserdaten löschen > „Cookies“ und „Bilder und Dateien im Cache“ auswählen > Daten löschen
Mozilla Firefox: Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Cookies und Website-Daten > Daten entfernen
Microsoft Edge: Einstellungen > Datenschutz, Suche und Dienste > Browserdaten löschen
💡 Tipp: Für eine schnellere Lösung können Sie Cookies nur für app.smartsupp.com direkt in der Adressleiste Ihres Browsers löschen (klicken Sie auf das Schlosssymbol > Cookies).
3. Probieren Sie ein Inkognito- / privates Fenster aus
Öffnen Sie ein neues Inkognito-Fenster (Ctrl + Shift + N in Chrome) und loggen Sie sich dort bei Smartsupp ein. So können Sie feststellen, ob das Problem durch eine Browsererweiterung, zwischengespeicherte Daten oder einen Cookie-Konflikt verursacht wird. Wenn Smartsupp im Inkognito-Modus einwandfrei funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich an Ihren Browsereinstellungen oder Erweiterungen.
4. Deaktivieren Sie Browsererweiterungen
Einige Browsererweiterungen — insbesondere Werbeblocker, Datenschutz-Tools oder VPN-Erweiterungen — können Smartsupp beeinträchtigen. Deaktivieren Sie Ihre Erweiterungen vorübergehend, um zu prüfen, ob das Problem dadurch behoben wird.
5. Probieren Sie einen anderen Browser aus
Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, Smartsupp über einen anderen Browser aufzurufen (wechseln Sie z. B. von Chrome zu Firefox oder Edge). So lässt sich eingrenzen, ob das Problem browserspezifisch ist.
So melden Sie einen Fehler
Wenn die oben genannten grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung das Problem nicht lösen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Damit wir das Problem so schnell wie möglich untersuchen und beheben können, geben Sie in Ihrer Meldung folgende Informationen an:
Können Sie das Problem reproduzieren?
Teilen Sie uns mit, ob das Problem jedes Mal oder nur gelegentlich auftritt. Wenn Sie es zuverlässig reproduzieren können, beschreiben Sie die genauen Schritte , die zu dem Problem führen. Dies ist die wichtigste Information für unser Team.
Senden Sie uns einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme
Eine visuelle Dokumentation ist äußerst hilfreich. Sie können Folgendes verwenden:
Screenshot: Drücken Sie Print Screen (Windows) oder Cmd + Shift + 4 (Mac), um einen Screenshot aufzunehmen.
Bildschirmaufnahme: Verwenden Sie ein kostenloses Tool wie Loom oder die integrierte Bildschirmaufnahme Ihres Systems (Windows: Xbox Game Bar mit Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Tipp: Achten Sie darauf, dass der Screenshot oder das Video die Fehlermeldung, das unerwartete Verhalten oder den Bereich des dashboards, in dem das Problem auftritt, deutlich zeigt.
Geben Sie Ihre Systeminformationen an
Bitte teilen Sie uns die folgenden Details mit, damit wir Ihre Systemumgebung besser verstehen können:
Betriebssystem und Version (z. B. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Browser und Version (z. B. Google Chrome 124.0). Sie finden diese Informationen in den Einstellungen Ihres Browsers unter „Über“.
E-Mail-Adresse Ihres Smartsupp-Kontos , mit der Sie eingeloggt sind
URL der Seite , auf der das Problem auftritt (wenn es auf Ihrer Website und nicht im dashboard auftritt)
Häufige Probleme und schnelle Lösungen
Problem | Schnelle Lösung |
Das dashboard ist langsam oder reagiert nicht mehr | Leeren Sie den Cache, reduzieren Sie die Anzahl geöffneter Browser-Tabs und loggen Sie sich erneut ein. |
Das Chat-Widget wird auf der Website nicht angezeigt | Prüfen Sie, ob der Smartsupp-Code zwischen den |
Sie erhalten keine Benachrichtigungen | Prüfen Sie die Berechtigungen für Benachrichtigungen in Ihren Browser- und Betriebssystemeinstellungen. |
Das Einloggen funktioniert nicht | Löschen Sie die Cookies für |
Die mobile App empfängt keine Push-Benachrichtigungen | Aktualisieren Sie die App, prüfen Sie die Berechtigungen für Benachrichtigungen und loggen Sie sich erneut ein. |
💡 Sie können sich nicht einloggen oder haben Ihr Passwort vergessen? Siehe Wie setze ich mein Passwort zurück oder behebe Probleme beim Einloggen?.
Wie geht es weiter?
Warum kann ich den Chat auf meiner Website nicht sehen? — beheben Sie Probleme mit einer Chat-Box, die auf Ihrer Website nicht angezeigt wird.
Grundlegende Einstellungen der Chat-Box — passen Sie das Aussehen, die Sprache und das Verhalten Ihrer Chat-Box an.
Sprachen der Chat-Box — erfahren Sie, welche Sprachen unterstützt werden und wie Sie sie ändern können.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Wenn Sie die oben genannten Schritte ausprobiert haben und das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unser Support-Team per Chat oder E-Mail. Je mehr Details Sie angeben, desto schneller können wir Ihnen helfen!