Wenn in Smartsupp etwas nicht wie erwartet funktioniert, führt Sie diese Anleitung durch die schnellen Lösungen, die die meisten häufigen Probleme beheben — und zeigt Ihnen, wie Sie einen Fehler melden, damit unser Team Ihnen schnell helfen kann.
Wir haben diesen Artikel in vier Abschnitte unterteilt:
Grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung
Wenn in Smartsupp etwas nicht wie erwartet funktioniert, probieren Sie zuerst diese Schritte, bevor Sie den Support kontaktieren. Sie beheben die meisten häufigen Probleme.
1. Seite aktualisieren
Drücken Sie Strg + R (Windows) oder Cmd + R (Mac), um das Smartsupp-Dashboard neu zu laden. Das behebt die meisten vorübergehenden Störungen durch Verbindungsunterbrechungen oder veraltete Seiteninhalte.
2. Browser-Cookies und Cache leeren
Veraltete oder beschädigte Cookies können Login-Probleme, kaputte Layouts oder fehlende Daten verursachen. So leeren Sie sie:
Google Chrome: Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Browserdaten löschen > „Cookies" und „Bilder und Dateien im Cache" auswählen > Daten löschen
Mozilla Firefox: Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Cookies und Website-Daten > Daten entfernen
Microsoft Edge: Einstellungen > Datenschutz, Suche und Dienste > Browserdaten löschen
💡 Tipp: Für eine schnellere Lösung können Sie die Cookies nur für app.smartsupp.com direkt in der Adressleiste Ihres Browsers löschen (klicken Sie auf das Schloss-Symbol > Cookies).
3. Ein Inkognito- / privates Fenster ausprobieren
Öffnen Sie ein neues Inkognito-Fenster (Strg + Umschalt + N in Chrome) und melden Sie sich dort bei Smartsupp an. So lässt sich feststellen, ob das Problem durch eine Browser-Erweiterung, zwischengespeicherte Daten oder einen Cookie-Konflikt verursacht wird. Wenn Smartsupp im Inkognito-Modus einwandfrei funktioniert, hängt das Problem wahrscheinlich mit Ihren Browser-Einstellungen oder -Erweiterungen zusammen.
4. Browser-Erweiterungen deaktivieren
Einige Browser-Erweiterungen — insbesondere Werbeblocker, Datenschutz-Tools oder VPN-Erweiterungen — können Smartsupp stören. Versuchen Sie, Ihre Erweiterungen vorübergehend zu deaktivieren, um zu sehen, ob das Problem verschwindet.
5. Einen anderen Browser ausprobieren
Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, Smartsupp über einen anderen Browser aufzurufen (z. B. von Chrome zu Firefox oder Edge wechseln). So lässt sich eingrenzen, ob das Problem browserspezifisch ist.
Wie man einen Fehler meldet
Wenn die grundlegenden Schritte oben das Problem nicht lösen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Damit wir das Problem so schnell wie möglich untersuchen und beheben können, fügen Sie folgende Informationen in Ihre Meldung ein:
Können Sie das Problem reproduzieren?
Teilen Sie uns mit, ob das Problem jedes Mal oder nur gelegentlich auftritt. Wenn Sie es zuverlässig reproduzieren können, beschreiben Sie die genauen Schritte, die zum Problem führen. Das ist die wichtigste Information für unser Team.
Senden Sie uns einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme
Ein visueller Nachweis ist unglaublich hilfreich. Sie können verwenden:
Screenshot: Drücken Sie Druck (Windows) oder Cmd + Umschalt + 4 (Mac), um Ihren Bildschirm aufzunehmen.
Bildschirmaufnahme: Nutzen Sie ein kostenloses Tool wie Loom oder den integrierten Bildschirmrekorder Ihres Systems (Windows: Xbox Game Bar mit Win + G; Mac: Cmd + Umschalt + 5).
💡 Tipp: Stellen Sie sicher, dass der Screenshot oder das Video die Fehlermeldung, das unerwartete Verhalten oder den Teil des Dashboards, in dem das Problem auftritt, deutlich zeigt.
Geben Sie Ihre Systeminformationen an
Bitte teilen Sie uns die folgenden Details mit, damit wir Ihre Umgebung besser verstehen:
Betriebssystem und Version (z. B. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Browser und Version (z. B. Google Chrome 124.0). Diese finden Sie in den Browser-Einstellungen unter „Über".
Smartsupp-Konto-E-Mail, mit der Sie angemeldet sind
URL der Seite, auf der das Problem auftritt (wenn es auf Ihrer Website und nicht im Dashboard ist)
Häufige Probleme und schnelle Lösungen
Problem | Schnelle Lösung |
Dashboard ist langsam oder friert ein | Cache leeren, Anzahl offener Browser-Tabs reduzieren, erneut anmelden. |
Chat-Widget wird auf der Website nicht angezeigt | Prüfen Sie, ob der Smartsupp-Code zwischen den |
Keine Benachrichtigungen erhalten | Prüfen Sie die Benachrichtigungsberechtigungen in den Browser- und Betriebssystem-Einstellungen. |
Anmeldung funktioniert nicht | Cookies für |
Mobile App erhält keine Push-Benachrichtigungen | App aktualisieren, Benachrichtigungsberechtigungen prüfen, erneut anmelden. |
Wie geht es weiter?
Warum sehe ich den Chat nicht auf meiner Website? — beheben Sie eine Chat-Box, die nicht auf Ihrer Website erscheint.
Grundlegende Chat-Box-Einstellungen — passen Sie Aussehen, Sprache und Verhalten Ihrer Chat-Box an.
Chat-Box-Sprachen — sehen Sie die unterstützten Sprachen und wie Sie sie ändern.
💡 Brauchen Sie noch Hilfe? Wenn Sie die obigen Schritte ausprobiert haben und das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unser Support-Team per Chat oder E-Mail. Je mehr Details Sie angeben, desto schneller können wir Ihnen helfen!