Grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung
Wenn etwas in Smartsupp nicht wie erwartet funktioniert, probieren Sie zuerst diese Schritte aus, bevor Sie den Support kontaktieren. Sie lösen die meisten häufigen Probleme.
1. Seite aktualisieren
Drücken Sie Strg + R (Windows) oder Cmd + R (Mac), um das Smartsupp-Dashboard neu zu laden. Dies behebt die meisten vorübergehenden Probleme, die durch Verbindungsunterbrechungen oder veraltete Seiteninhalte verursacht werden.
2. Browser-Cookies und Cache löschen
Veraltete oder beschädigte Cookies können Anmeldeprobleme, fehlerhafte Layouts oder fehlende Daten verursachen. So löschen Sie sie:
Google Chrome: Settings > Privacy and security > Delete browsing data > Select "Cookies" and "Cached images and files" > Delete data
Mozilla Firefox: Settings > Privacy & Security > Cookies and Site Data > Clear Data
Microsoft Edge: Settings > Privacy, search, and services > Delete browsing data
Tipp: Für eine schnellere Lösung können Sie Cookies nur für app.smartsupp.com direkt in der Adressleiste Ihres Browsers löschen (klicken Sie auf das Schloss-Symbol > Cookies).
3. Inkognito-Fenster ausprobieren
Öffnen Sie ein neues Inkognito-Fenster (Strg + Umschalt + N in Chrome) und melden Sie sich bei Smartsupp an. So können Sie feststellen, ob das Problem durch eine Erweiterung, zwischengespeicherte Daten oder einen Cookie-Konflikt verursacht wird. Wenn Smartsupp im Inkognito-Modus funktioniert, hängt das Problem wahrscheinlich mit Ihren Browsereinstellungen oder Erweiterungen zusammen.
4. Browser-Erweiterungen deaktivieren
Einige Browser-Erweiterungen – insbesondere Werbeblocker, Datenschutz-Tools oder VPN-Erweiterungen – können Smartsupp beeinträchtigen. Versuchen Sie, Ihre Erweiterungen vorübergehend zu deaktivieren.
5. Anderen Browser ausprobieren
Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, Smartsupp in einem anderen Browser zu öffnen (z.B. von Chrome zu Firefox oder Edge wechseln). So können Sie feststellen, ob das Problem browserspezifisch ist.
Einen Fehler melden
Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht lösen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Geben Sie bitte folgende Informationen in Ihrem Bericht an:
Können Sie das Problem reproduzieren?
Teilen Sie uns mit, ob das Problem jedes Mal oder nur gelegentlich auftritt. Wenn Sie es reproduzieren können, beschreiben Sie die genauen Schritte, die zum Problem führen. Dies ist die wichtigste Information für unser Team.
Senden Sie uns einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme
Ein visueller Nachweis ist äußerst hilfreich. Sie können verwenden:
Screenshot: Drücken Sie Druck (Windows) oder Cmd + Umschalt + 4 (Mac).
Bildschirmaufnahme: Verwenden Sie ein kostenloses Tool wie Loom oder die integrierte Bildschirmaufnahme (Windows: Xbox Game Bar mit Win + G; Mac: Cmd + Umschalt + 5).
Tipp: Stellen Sie sicher, dass der Screenshot oder das Video die Fehlermeldung, das unerwartete Verhalten oder den Bereich des Dashboards, in dem das Problem auftritt, deutlich zeigt.
Systeminformationen angeben
Bitte teilen Sie uns folgende Details mit:
Betriebssystem und Version (z.B. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Browser und Version (z.B. Google Chrome 124.0) – zu finden unter "Info" in den Browsereinstellungen.
Smartsupp-Konto-E-Mail, mit der Sie angemeldet sind
URL der Seite, auf der das Problem auftritt (wenn auf Ihrer Website, nicht im Dashboard)
Häufige Probleme und schnelle Lösungen
Problem | Schnelle Lösung |
Dashboard ist langsam oder friert ein | Cache löschen, offene Tabs reduzieren, erneut anmelden |
Chat-Widget wird auf der Website nicht angezeigt | Überprüfen Sie, ob der Smartsupp-Code zwischen |
Keine Benachrichtigungen | Benachrichtigungsberechtigungen im Browser und in den Systemeinstellungen prüfen |
Anmeldung funktioniert nicht | Cookies für |
Mobile App empfängt keine Push-Benachrichtigungen | App aktualisieren, Benachrichtigungsberechtigungen prüfen, erneut anmelden |
Brauchen Sie noch Hilfe?
Wenn Sie die oben genannten Schritte ausprobiert haben und das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unser Support-Team per Chat oder E-Mail. Je mehr Details Sie angeben, desto schneller können wir Ihnen helfen!