Sie haben zwei Möglichkeiten, um Konversationen optimal zu verwalten: Hinterlassen Sie interne Notizen für Ihr Team und löschen Sie bereits gesendete Nachrichten. In dieser Anleitung stellen wir Ihnen beide Optionen im Detail vor.
In diesem Artikel:
Interne Notizen
Mit internen Notizen kann Ihr Team private Hinweise direkt innerhalb einer Konversation hinterlegen. Diese sind nur für Ihr Team im Dashboard sichtbar – sie werden niemals an Kundinnen und Kunden gesendet und sind auch beim Weiterleiten einer Konversation nicht enthalten.
Notizen stehen in allen Channels zur Verfügung: Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram und Messenger.
So fügen Sie eine Notiz hinzu:
Öffnen Sie die entsprechende Konversation.
Aktivieren Sie den Notizmodus im Composer.
Geben Sie Ihre Notiz ein und senden Sie diese ab – die Notiz erscheint farblich hervorgehoben und ist nur für Ihr Team sichtbar.
💡 Gut zu wissen: Kundinnen und Kunden sehen keinen Eingabeindikator, während Sie eine Notiz verfassen. In WhatsApp, Instagram und Messenger können Sie Notizen auch außerhalb des Antwortzeitfensters hinterlegen – eine Notiz verlängert das Zeitfenster oder die Position der Konversation nicht. Notizen fließen nicht in Ihre Statistiken oder Nutzungswerte ein und lösen keine Flows, KI oder automatischen Nachrichten aus.
Hinweis: Sie können eine interne Notiz genauso löschen wie eine gesendete Nachricht (siehe unten). Ein Bearbeiten von Notizen ist nicht möglich – um eine Notiz anzupassen, löschen Sie diese bitte und erstellen Sie eine neue.
Gesendete Nachricht löschen
Sie haben versehentlich eine Nachricht gesendet? Sie können Ihre eigene Nachricht jederzeit direkt in der Konversation löschen:
Bewegen Sie den Mauszeiger über die betreffende Nachricht und öffnen Sie das Menü.
Wählen Sie Löschen und bestätigen Sie den Vorgang.
Die gelöschte Nachricht wird für alle durch einen Platzhalter ersetzt. Die Änderung wird in Echtzeit mit dem Dashboard, dem Besucher-Widget und den mobilen Apps synchronisiert.
💡 Gut zu wissen: Nur der/die Verfasser:in der Nachricht oder eine Administratorin/ein Administrator kann diese löschen.
Wie geht es weiter?
Posteingangskategorien – organisieren Sie Konversationen nach Channel und Status.
Posteingangs-Tags – versehen Sie Konversationen mit Tags, um sie bei Bedarf schnell wiederzufinden.
WhatsApp-Integration – binden Sie WhatsApp-Chats in Ihren Posteingang ein.
💡 Sie benötigen weitere Unterstützung? Kontaktieren Sie jederzeit unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter!