Zwei Möglichkeiten, den Inhalt einer Konversation zu verwalten — hinterlasse private Notizen für dein Team und lösche eine bereits gesendete Nachricht. Diese Anleitung erklärt beides.
In diesem Artikel:
Interne Notizen
Mit internen Notizen kann dein Team private Notizen direkt in einer Konversation hinterlassen. Sie sind nur für dein Team im Dashboard sichtbar — sie werden nie an den Kunden gesendet und sind auch beim Weiterleiten einer Konversation nicht enthalten.
Notizen funktionieren in allen Kanälen: Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram und Messenger.
So fügst du eine Notiz hinzu:
1. Öffne die Konversation.
2. Wechsle den Composer in den Notizmodus.
3. Schreibe deine Notiz und sende sie ab — sie erscheint in einer eigenen Farbe, die nur dein Team sieht.
💡 Gut zu wissen: Der Kunde sieht keinen Tipp-Indikator, während du eine Notiz schreibst. Bei WhatsApp, Instagram und Messenger kannst du eine Notiz auch außerhalb des Antwortfensters hinzufügen — sie erneuert das Fenster nicht und ändert nicht die Position der Konversation. Notizen werden nicht in deinen Statistiken oder der Nutzung gezählt und lösen keine Chatbots, Mira AI oder automatische Antworten aus.
🟡 Demnächst verfügbar: Das Löschen und Bearbeiten von Notizen ist noch nicht möglich — wir fügen es in den nächsten Tagen hinzu. In den mobilen Apps können Notizen derzeit nur angezeigt werden.
Eine gesendete Nachricht löschen
Hast du eine Nachricht aus Versehen gesendet? Du kannst eine gesendete Nachricht direkt aus der Konversation löschen:
1. Fahre mit der Maus über die Nachricht und öffne das Menü.
2. Wähle Löschen und bestätige.
Die Nachricht wird für alle durch einen Platzhalter ersetzt, und die Änderung wird in Echtzeit im Dashboard, im Chat-Widget des Besuchers und in den mobilen Apps synchronisiert.
💡 Gut zu wissen: Nur der Autor der Nachricht oder ein Admin kann sie löschen.
Was kommt als Nächstes?
Posteingang-Kategorien — organisiere Konversationen nach Kanal und Status.
Posteingang-Tags — markiere Konversationen mit Tags, um sie später zu finden.
WhatsApp-Integration — füge WhatsApp-Chats zu deinem Posteingang hinzu.
💡 Brauchst du weitere Hilfe? Kontaktiere unser Support-Team — wir helfen dir gerne!