Mit AI Translations können Ihre Operatoren in ihrer eigenen Sprache schreiben, während Smartsupp Nachrichten automatisch in beide Richtungen übersetzt — so helfen Sie Kunden überall auf der Welt, sogar in Sprachen, die Sie nicht sprechen. Verfügbar in allen Smartsupp-Konten.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Was ist AI Translations?
AI Translations beseitigt die Sprachbarriere zwischen Ihrem Team und Ihren Kunden. Wenn ein Besucher in einer anderen Sprache als Ihrer schreibt, übersetzt Smartsupp seine Nachricht in Ihre Sprache — und Ihre Antwort zurück in seine Sprache — automatisch und in Echtzeit.
Es funktioniert auf Konversationsebene: Sobald die Übersetzung für eine Konversation aktiviert ist, wird jede weitere Nachricht in beide Richtungen übersetzt, bis die Konversation endet.
💡 Tipp: Übersetzungen werden für alle Operatoren in einer Konversation ohne Zusatzkosten geteilt. Wenn ein Kollege übernimmt, sieht er denselben übersetzten Verlauf.
So funktioniert es
Das passiert, sobald die Übersetzung in einer Konversation aktiv ist:
Eingehende Nachrichten des Kunden werden in Ihre Sprache übersetzt.
Ihre Antworten werden vor dem Senden in die Sprache des Kunden übersetzt.
Die Sprache der Konversation wird automatisch erkannt.
Klare Indikatoren und Statusmeldungen zeigen, wann die Übersetzung aktiv ist.
Jeder Operator kann eine bevorzugte Sprache festlegen und Sprachen ausschließen, die er bereits spricht (siehe Spracheinstellungen unten).
Übersetzung in einer Konversation aktivieren
Sie müssen nichts im Voraus einrichten. Wenn Smartsupp erkennt, dass eine Konversation in einer anderen Sprache als Ihrer geführt wird, erscheint über der Konversation ein Hinweis:
„It seems like the conversation is in another language. Translate"
Klicken Sie auf Translate, um die Übersetzung für die gesamte Konversation zu aktivieren. Ab diesem Moment wird jede Nachricht automatisch in beide Richtungen übersetzt.
🟡 Gut zu wissen: Das Aktivieren der Übersetzung für eine Konversation kostet 5 AI-Credits. Es wird einmal pro Konversation berechnet — nicht pro Nachricht.
Eine aktive Übersetzung verwalten
Sobald die Übersetzung aktiv ist, können Sie sie direkt in der Konversation verwalten. Klicken Sie auf das Übersetzungssymbol oben in der Konversation, um das Menü AI Translations zu öffnen — das grüne Häkchen bedeutet, dass die Übersetzung aktiv ist, und das Menü zeigt Ihre Nutzung an (zum Beispiel 10/500).
In diesem Menü können Sie:
Correct language — wenn Smartsupp die falsche Sprache erkannt hat, stellen Sie hier die richtige ein.
Preferences — Ihre Übersetzungseinstellungen öffnen (dieselben Einstellungen wie unter Settings > Multilingual).
Disable translation — die Übersetzung für diese Konversation deaktivieren.
Während die Übersetzung aktiv ist, zeigt Smartsupp klare Indikatoren, damit Sie immer wissen, was passiert:
ein Banner „Auto-translating from: [language]" oben in der Konversation,
eine Kennzeichnung „Translated from: [language]" unter übersetzten Nachrichten,
und ein Hinweis über dem Antwortfeld: „The message will be translated automatically after sending to: [language]."
Spracheinstellungen für Operatoren
Um zu steuern, wie die Übersetzung für Sie funktioniert, öffnen Sie Settings > Multilingual. Hier können Sie einstellen:
Translation language — die Sprache, in die eingehende Nachrichten übersetzt werden sollen. Normalerweise Ihre Mutter- oder bevorzugte Sprache.
Other languages — Sprachen, die Sie bereits verstehen und in denen Sie antworten können. Bei Konversationen in diesen Sprachen wird kein Übersetzungshinweis angezeigt.
Automatic language detection — wenn aktiviert, weist Smartsupp Sie darauf hin, wenn eine Konversation in einer anderen Sprache geführt wird.
Jeder Operator verwaltet seine eigenen Einstellungen, sodass jeder im Team in der Sprache arbeiten kann, die ihm am besten passt.
AI Translations unterstützt mehr als 45 Sprachen — öffnen Sie die Liste unten, um alle zu sehen.
Alle unterstützten Sprachen anzeigen
Alle unterstützten Sprachen anzeigen
Arabisch
Bengalisch
Bosnisch
Bulgarisch
Katalanisch
Chinesisch (vereinfacht)
Chinesisch (traditionell)
Kroatisch
Tschechisch
Dänisch
Niederländisch
Englisch
Estnisch
Finnisch
Französisch
Deutsch
Griechisch
Hebräisch
Hindi
Ungarisch
Indonesisch
Italienisch
Japanisch
Koreanisch
Lettisch
Litauisch
Malaiisch
Mongolisch
Norwegisch
Persisch
Polnisch
Portugiesisch (Brasilien)
Portugiesisch (Europa)
Rumänisch
Russisch
Serbisch
Slowakisch
Slowenisch
Spanisch
Suaheli
Schwedisch
Thailändisch
Türkisch
Ukrainisch
Vietnamesisch
AI-Credits und Preise
AI Translations nutzt AI-Credits — dieselben Credits wie der AI Reply Assistant.
Eine übersetzte Konversation kostet 5 AI-Credits.
Die Credits werden mit dem AI Reply Assistant geteilt, beide Funktionen greifen also auf dasselbe Guthaben zu.
Mehr Credits nötig? Sie haben dieselben Möglichkeiten wie beim AI Reply Assistant — passen Sie Ihren Tarif an oder kontaktieren Sie unser Sales-Team für größere Mengen.
💡 Möchten Sie das Beste aus Ihren AI-Credits herausholen? Siehe AI Reply Assistant — er nutzt dasselbe Guthaben, um Antworten zu schreiben und zu verbessern.
Nicht die gesuchte Sprachfunktion?
Bei AI Translations (dem Bereich Multilingual) geht es ausschließlich um die Übersetzung von Nachrichten zwischen Operatoren und Kunden. Wenn Sie etwas anderes mit Sprachen tun möchten, hier finden Sie es:
Die Chat-Box-Oberfläche auf einer mehrsprachigen Website in verschiedenen Sprachen anzeigen → Mehrsprachige Chat-Box (API erforderlich).
Chatbot-Konversationen in mehreren Sprachen führen → Mehrsprachige Chatbots.
Ein automatischer Einkaufsassistent, der in der Sprache des Besuchers antwortet → Mira AI Shopping Assistant.
Wie geht es weiter?
AI Reply Assistant — lassen Sie die KI Ihre Antworten entwerfen und verfeinern, mit denselben AI-Credits.
Mehrsprachige Chat-Box (API erforderlich) — zeigen Sie die Widget-Oberfläche in der Sprache jedes Besuchers an.
Mehrsprachige Chatbots — erstellen Sie einen eigenen Chatbot für jede Sprache.
Welches Paket soll ich wählen? — vergleichen Sie Tarife und AI-Credit-Optionen.
💡 Brauchen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team per Chat oder E-Mail — wir helfen gerne.