In diesem Artikel erfahren Sie:
was der Widget-Status ist und wie er sich vom AI-Status unterscheidet,
wann Ihr AI-Chatbot für Besucher verfügbar ist,
wo Sie die AI-Status-Einstellungen ändern können.
Dieses Feature steht allen AI-Chatbot-Benutzern zur Verfügung.
Der Widget-Status wechselt zwischen online und offline basierend auf der Verfügbarkeit Ihrer Agenten. Um rund um die Uhr Unterstützung für Ihre Besucher zu bieten, können Sie den AI-Chatbot verwenden, der jederzeit verfügbar bleibt.
Es gibt vier Optionen zur Einstellung des AI-Chatbot-Status.
Ihr AI-Chatbot kann gleichzeitig mit Ihren Agenten verfügbar sein, oder — wenn Sie möchten, dass er nachdem Ihre Agenten ihre Schichten beendet haben antwortet — können Sie aus den folgenden Optionen wählen:
den AI-Chatbot sofort verfügbar machen, auch wenn die Agenten offline sind,
ihn mit einer Verzögerung basierend auf Ihren Begrüßungsnachricht-Einstellungen starten,
oder ihn aktivieren, nachdem ein Besucher Ihnen eine Nachricht gesendet hat.
Wann ist Ihr AI-Chatbot für Ihre Besucher verfügbar?
Widget-Status (Agent-Verfügbarkeit) | AI-Status | Was sehen die Besucher? |
Online 🟢 | Online 🟢 | Online 🟢 |
Online 🟢 | Online 🟢 | Online 🟢 |
Offline 🔴 | Online 🟢 (sofort) | Online 🟢 |
Offline 🔴 | Online 🟢 (mit Verzögerung) | Offline 🔴 |
Wie ändere ich den AI-Chatbot-Status?
Gehen Sie zu Ihrem Dashboard und wählen Sie den Mira AI-Tab (Zauberstab-Symbol).
Wählen Sie den AI-Chatbot aus, den Sie bearbeiten möchten.
Wählen Sie in der linken Spalte Erweiterte Einstellungen aus.
Wählen Sie eine der vier verfügbaren Optionen (für beste Ergebnisse empfehlen wir die erste Option).
Speichern Sie Ihre Änderungen und veröffentlichen Sie den AI-Chatbot.
Und das war's! Ihr AI-Chatbot ist jetzt bereit, auf Besucheranfragen entsprechend Ihrer Präferenzen zu antworten.