Smartsupp und Google Analytics erfassen Besucher unterschiedlich, daher stimmen die Zahlen nicht überein – das ist zu erwarten und kein Fehler. Smartsupp zeigt nur Besucher, die Ihre Website geöffnet haben, und entfernt diese etwa 30 Sekunden nach dem Verlassen. Google Analytics hält sie dagegen etwa 5 Minuten in der Statistik. Auch Werbeblocker, Filter und Gruppen beeinflussen die Zahlen.

Wir haben den Artikel in folgende Abschnitte unterteilt:

Der Hauptunterschied kann durch die Methode der Besucherzählung in jedem Tool verursacht werden:

Verwendet ein Besucher Werbeblocker-Erweiterungen oder Skripte (z. B. Adblock), wird das Chat-Skript nicht geladen – Sie können diesen Besucher dann nicht im Dashboard sehen. Die meisten Werbeblocker blockieren unser Skript jedoch nicht, es gibt aber spezielle Filterlisten, die Smartsupp beinhalten.

Stellen Sie sicher, dass Sie keine speziellen Filter sowohl in Smartsupp als auch in Google Analytics verwenden. In Smartsupp können Sie aktive Besucher direkt in der Besucher-Liste filtern. Standardmäßig sehen Sie in Smartsupp sowohl aktive als auch inaktive Besucher. Im Echtzeit-Überblick von Google Analytics hingegen werden nur aktive Besucher angezeigt.

Wenn Sie die Funktion Gruppen nutzen, können Agenten nur diejenigen Besucher sehen, die ihren Gruppen zugeordnet sind.