Wie misst man die Effektivität von Smartsupp und Conversions im neuen Google Analytics 4? Das erfahren Sie alles hier. Zunächst einmal – die Messung von Smartsupp in GA4 ist ein wenig schwieriger als in Universal Analytics (den alten Versionen), aber keine Sorge, es erfordert nur etwas Einrichtung und dann sind Sie startklar.

Wir haben den Artikel in einige Abschnitte unterteilt:

Am besten starten Sie, indem Sie ein Segment erstellen. Das ist leider in den normalen Berichten nicht mehr möglich wie in Universal Analytics. Dafür müssen Sie jetzt den neuen Explore-Tab verwenden, der etwas komplexer, aber auch leistungsfähiger ist. Hier finden Sie die Anleitung von Google zur Nutzung des Exploration-Tabs. Wir führen Sie Schritt für Schritt durch die Erstellung und Verwendung. Außerdem haben wir 3 empfohlene Segmente und Zielgruppen, die Sie gleich einrichten sollten.

2. Klicken Sie dann unter Segmente auf den Plus-Button und wählen Sie ein Sitzungssegment. (Sie können auch ein Nutzersegment verwenden, aber nach unseren Tests funktionieren Sitzungssegmente besser)

3. Benennen Sie Ihr Segment wie Sie möchten und klicken Sie dann auf das Browser-Symbol oben rechts.

4. Achten Sie hier darauf, dass das Bedingungs-Scoping auf Innerhalb derselben Sitzung gesetzt ist. Die Option innerhalb desselben Events funktioniert für diesen Anwendungsfall nicht.

5. Fügen Sie Ihre Bedingungen hinzu. Hier können Sie Ereignisnamen und Ereignisdimensionen wählen. Zur Auswertung von Smartsupp werden wir in der Regel Ereignisnamen nutzen. Wie Sie im Screenshot unten sehen, haben wir die Events Agent_served_conversation und Chatbot_interaction ausgewählt.

6. Klicken Sie jetzt auf Zielgruppe bauen – das ist nicht zwingend erforderlich, wir empfehlen dies aber dringend für die 3 Segmente, die wir Ihnen gleich zeigen. Klicken Sie dann auf Maximum einstellen. Danach speichern und anwenden.

Wir empfehlen, 3 Basis-Segmente zur Auswertung des Smartsupp-Effekts zu erstellen. Sie können diese nach Ihren eigenen Präferenzen und je nach Nutzung von Smartsupp anpassen.

Dieses Segment filtert alle Nutzer heraus, die in irgendeiner Weise mit der Smartsupp-Chatbox interagiert haben – sei es mit Chatbots, Agenten oder automatischen Nachrichten.

Fügen Sie alle diese Events als Bedingungen hinzu:

Fassen wir zusammen – Sie erstellen ein neues Nutzersegment.

Diese Zielgruppe zeigt Ihnen alle Nutzer, die mit Smartsupp-Chatbots interagiert haben.

Fügen Sie diese Events als Bedingungen hinzu:

Wir empfehlen außerdem, das Segment „Alle Nutzer“ hinzuzufügen, damit Sie leichter vergleichen können. Dies ist einfach ein Nutzersegment, das das page_view-Event als Bedingung hat. So erhalten Sie alle Nutzer, die das page_view-Event ausgelöst haben, also im Grunde alle.

Glückwunsch, Sie haben alle grundlegenden Segmente. Beachten Sie, dass sich diese Segmente teilweise oder ganz überschneiden können. Das erste Segment enthält alle Nutzer aus dem 2. und 3. Segment, und 2. und 3. können sich ebenfalls überschneiden.

Wenn Sie die Anleitung von Anfang an durchgegangen sind, sehen Sie nun 3 Segmente unter Segmente in Ihrer Exploration (rot markiert im Screenshot unten). Vergessen Sie nicht, Ihre Exploration zu benennen (1) und ein Datum festzulegen (2).

Jetzt sehen Sie nur eine leere Exploration. Das liegt daran, dass Sie keine Metriken und Dimensionen hinzugefügt haben – tun Sie das jetzt.

Klicken Sie einfach auf den Plus-Button bei Metriken und beginnen Sie, die gewünschten Metriken einzugeben und fügen Sie diese zu Ihrem Bericht hinzu. Dasselbe gilt für Dimensionen.

Im Screenshot unten habe ich als Dimension „First user source/medium“ hinzugefügt und als Metriken: Gesamt-Nutzer, Einkaufsumsatz, Einkäufe und Conversion Rate der Nutzer.

2. Jetzt einfach alle Variablen per Drag & Drop in Ihren Bericht ziehen:

In diesem Bericht sehen Sie leicht, wie Smartsupp zu Ihrem E-Commerce-Umsatz beiträgt und wie sehr es die Conversion Rate steigert. Hier wird nach Quelle/Medium aufgegliedert, über die der Nutzer erstmals kam.

Dies ist die einfachste Form des Berichts und Sie können beliebig damit experimentieren. Fügen Sie die Metriken hinzu, die für Sie wichtig sind, und ergänzen Sie die Dimensionen, nach denen Sie Ihre Daten auswerten möchten.

In dieser Exploration können Sie einfach weitere Berichte hinzufügen, indem Sie auf den Plus-Button klicken. Sie können zum Beispiel einen Bericht für alle Smartsupp-Interaktionen erstellen, einen weiteren für Chatbots und einen letzten für Ihr Agent-Segment. Oder Sie legen alle 3 Segmente in einen Bericht und sehen sie nebeneinander.

In den vorherigen Schritten haben wir Ihnen geraten, aus Ihren Segmenten Zielgruppen zu machen. Jetzt erfahren Sie, warum das hilfreich ist. In Standardberichten können Sie nicht die gleichen Segmente nutzen wie im Explore-Tab, aber die erstellten Zielgruppen stehen zum Vergleich zur Verfügung.

Nun haben Sie einen Vergleich, der in allen Ihren Standardberichten erscheint.