Wenn Sie auf Ihrer Website sowohl Smartsupp als auch Google Analytics verwenden, ist Ihnen vielleicht aufgefallen, dass die in Smartsupp angezeigte Besucherzahl manchmal von der Besucherzahl in Google Analytics abweicht. Darüber müssen Sie sich keine Sorgen machen: Der Unterschied wird nicht durch einen Fehler oder ein Problem verursacht, sondern entsteht einfach dadurch, dass Smartsupp und Google Analytics unterschiedliche Tools sind und daher unterschiedliche Kennzahlen verwenden, um die Anzahl der aktiven Besucher auf Ihrer Website zu messen. Die häufigsten Ursachen für die unterschiedlichen Zahlen sind:
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Unterschiedliche Methoden zur Besuchermessung
Der Hauptunterschied kann durch die Art der Messung der Besucherzahl im jeweiligen Tool entstehen:
In Smartsupp sehen Sie die Besucher, die Ihre Website geöffnet haben. Sie verschwinden ± 30 Sekunden nach dem Verlassen Ihrer Website.
Der Echtzeitbericht in Google Analytics zeigt Ihnen ebenfalls die Besucher auf Ihrer Website an. In diesem Fall verschwindet der Besucher jedoch ± 5 Minuten nach dem Verlassen der Website.
Werbeblocker
Ein Besucher verwendet Erweiterungen oder Skripte zum Blockieren von Werbung (z. B. Adblock) - In diesem Fall wird das Chat -Skript nicht geladen, und Sie können diesen Besucher im dashboard nicht sehen. Die meisten Erweiterungen zum Blockieren von Werbung blockieren unser Skript nicht. Es gibt jedoch einige spezielle Filterlisten, die Smartsupp enthalten.
Filter
Stellen Sie sicher, dass Sie weder in Smartsupp noch in GA spezielle Filter verwenden. In Smartsupp können Sie aktive Besucher direkt in der Besucherliste filtern. Standardmäßig sehen Sie in Smartsupp sowohl aktive als auch inaktive Besucher. In der Echtzeitübersicht von Google Analytics werden nur aktive Besucher angezeigt.
Gruppen
Wenn Sie die Funktion Gruppenverwenden, können Operatoren nur die Besucher sehen, die zu ihren Gruppen gehören.
Wie geht es weiter?
Verlangsamt Smartsupp meine Website? — wie sich das Chat-Skript auf die Ladegeschwindigkeit Ihrer Seite auswirkt.
Besucher — sehen Sie, wer sich gerade auf Ihrer Website befindet.
Statistiken — verfolgen Sie Konversationen, Reaktionszeiten und die Leistung Ihres Teams.
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