Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie die Google Analytics 4-Integration in Smartsupp aktivieren und benutzerdefinierte Definitionen in GA4 hinzufügen, damit Smartsupp-Ereignisse korrekt erfasst werden.
Info: Diese Funktion ist nur in den SOLO, PLUS und EXPERT Paketen verfügbar. (Ältere Pakete: STANDARD, PRO)
Hinweis: Nur die neue Widget-Version 3 unterstützt Google Analytics 4.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Google Analytics im Smartsupp-dashboard aktivieren
Sie können in Google Analytics messen, wie sich Smartsupp auf Ihre Conversion Rate und das Besucherverhalten auswirkt. In Ihrem Konto können Sie festlegen, ob Sie die Daten an Google Analytics senden möchten oder nicht.
Öffnen Sie den Bereich Einstellungen > Integrationen > Google Analytics > klicken Sie auf die Schaltfläche Verbinden.
Wenn Sie die Google Analytics-Integration aktivieren, sehen Sie 2 Optionen.
Mess-ID automatisch erkennen
Diese Option erkennt automatisch alle Mess-IDs auf der Webseite und verwendet sie, um Smartsupp-Ereignisse an Google Analytics zu senden.
Wenn Sie nur 1 Google Analytics-Konto verwenden, wählen Sie diese Option. Für die meisten Benutzer ist dies die beste Option.
Mess-ID manuell festlegen
Wenn Sie mehrere Mess-IDs verwenden, wählen Sie die Mess-ID aus, mit der Sie Smartsupp-Ereignisse erfassen möchten. Diese Option funktioniert nicht, wenn Sie die Integration mit Google Analytics zuvor über die API gemäß dieser Anleitung aktiviert haben.
Wenn Sie einen komplexeren Anwendungsfall haben und mehrere Google Analytics-Konten auf Ihrer Website verwenden, können Sie auswählen, an welches Google Analytics-Konto wir Smartsupp-Ereignisse senden sollen.
Wählen Sie die für Sie passende Option aus und klicken Sie auf Speichern. Ab jetzt sendet Smartsupp Ereignisse an Google Analytics 4. Ein weiterer Schritt ist erforderlich, um ein vollständiges Bild davon zu erhalten, wie Smartsupp Ihre Ziele beeinflusst.
Benutzerdefinierte Definitionen festlegen
Für ein vollständiges Bild müssen Sie Ihre Google Analytics 4-Property öffnen und 2 benutzerdefinierte Dimensionen festlegen. Keine Sorge, das ist ganz einfach.
Öffnen Sie Ihr Google Analytics 4 > klicken Sie auf Verwaltung > klicken Sie auf Benutzerdefinierte Definitionen > klicken Sie auf Benutzerdefinierte Dimension erstellen.
Jetzt müssen Sie 2 benutzerdefinierte Definitionen hinzufügen.
Ereigniskategorie
Geben Sie nun den Dimensionsnamen ein. Sie können ihn frei wählen, wir empfehlen jedoch folgenden Namen: event_category
Umfang: Stellen Sie sicher, dass folgende Option ausgewählt ist: Ereignis
Geben Sie Ihrer benutzerdefinierten Definition eine Beschreibung. Auch diese können Sie frei wählen. Wir empfehlen etwas wie: Smartsupp-Ereigniskategorie.
Wählen Sie einen Ereignisparameter aus. Wählen Sie unbedingt event_category
Hinweis: Wenn Sie event_category nicht sehen, ist dieser Parameter entweder bereits definiert oder Google Analytics hat noch kein Ereignis von Smartsupp empfangen. Sie können ihn dennoch definieren.
Ereignislabel
Wiederholen Sie nun den Vorgang für die Dimension event_label.
Dimensionsname: event_label
Umfang: Ereignis
Beschreibung: Smartsupp-Ereignislabel
Ereignisparameter: event_label
Am Ende sollten mindestens 2 Dimensionen definiert sein. Es können weitere Dimensionen vorhanden sein, aber um Ereignisse von Smartsupp in Google Analytics 4 korrekt zu erfassen, müssen diese 2 in den Einstellungen definiert sein.
Hinweis: Stellen Sie bitte noch einmal sicher, dass Ihr Smartsupp-Snippet keinen fest codierten ga.key enthält.
So messen Sie die Auswirkungen von Smartsupp mit Google Analytics
Die ausführliche Anleitung finden Sie hier.
Wie geht es weiter?
Google Analytics 4: Wie messen Sie die Auswirkungen? — erstellen Sie Segmente und Zielgruppen in GA4, um die Auswirkungen von Smartsupp zu sehen.
Google Analytics 4: Ereigniskategorien und Labels — die vollständige Liste der Ereignisse, die Smartsupp an Google Analytics sendet.
Was ist der Unterschied zwischen Smartsupp und Google Analytics? — warum sich die Besucherzahlen in Smartsupp und Google Analytics unterscheiden.
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