Wie messen Sie die Wirksamkeit von Smartsupp und Conversions im neuen Google Analytics 4? Das erfahren Sie hier. Vorab: Die Messung von Smartsupp in GA4 ist etwas schwieriger als in Universal Analytics (der alten Version). Aber keine Sorge: Es sind nur ein paar Einstellungen nötig, dann können Sie loslegen.

Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:

Am besten beginnen Sie damit, ein Segment zu erstellen. In normalen Berichten ist das leider nicht möglich, anders als in Universal Analytics. Dafür müssen Sie den neuen Tab „Explorative Datenanalysen“ verwenden, der etwas komplexer ist, aber auch mehr Möglichkeiten bietet. Hier finden Sie die Anleitung von Google zur Verwendung des Tabs „Explorative Datenanalysen“. Wir führen Sie Schritt für Schritt durch die Erstellung und Verwendung. Außerdem empfehlen wir Ihnen 3 Segmente und Zielgruppen, die Sie unserer Meinung nach gleich einrichten sollten.

2. Klicken Sie dann unter „Segmente“ auf die Plus-Schaltfläche und wählen Sie ein Sitzungssegment aus. (Sie können auch ein Nutzersegment verwenden, aber unseren Tests zufolge funktionieren Sitzungssegmente besser.)

3. Geben Sie Ihrem Segment einen beliebigen Namen und klicken Sie dann oben rechts auf das Browser-Symbol.

4. Wählen Sie hier für den Geltungsbereich der Bedingung die Option Innerhalb derselben Sitzung. Die Option „Innerhalb desselben Ereignisses“ funktioniert für diesen Anwendungsfall nicht.

5. Fügen Sie Ihre Bedingungen hinzu. Hier können Sie Ereignisnamen und Ereignisdimensionen auswählen. Zur Auswertung von Smartsupp verwenden wir in der Regel Ereignisnamen. Wie im Screenshot unten zu sehen ist, haben wir die Ereignisse Agent_served_conversation und Chatbot_interaction ausgewählt.

6. Klicken Sie jetzt auf „Zielgruppe erstellen“ – das ist nicht notwendig, aber wir empfehlen es dringend für die 3 Segmente, die wir Ihnen unten zeigen. Klicken Sie dann auf „Auf das maximale Limit festlegen“. Danach klicken Sie auf „Speichern und anwenden“.

Wir empfehlen, 3 grundlegende Segmente zu erstellen, um die Wirkung von Smartsupp auszuwerten. Sie können diese aber auch nach Ihren eigenen Vorlieben und entsprechend Ihrer Nutzung von Smartsupp erstellen.

Dieses Segment erfasst alle Nutzer, die auf irgendeine Weise mit der Smartsupp-Chat-Box interagiert haben. Also entweder mit Chatbots, Operatoren oder automatischen Nachrichten.

Fügen Sie alle folgenden Ereignisse als Bedingungen hinzu:

Fassen wir zusammen: Sie erstellen ein neues Nutzersegment.

Diese Zielgruppe zeigt Ihnen alle Nutzer, die mit Smartsupp-Chatbots interagiert haben.

Fügen Sie diese Ereignisse als Bedingungen hinzu:

Wir empfehlen außerdem, das Segment „Alle Nutzer“ hinzuzufügen, damit Sie leicht Vergleiche ziehen können. Dabei handelt es sich einfach um ein Nutzersegment, in dem das Ereignis page_view als Bedingung festgelegt ist. So erhalten Sie alle Nutzer, die das Ereignis page_view ausgelöst haben, also praktisch alle.

Herzlichen Glückwunsch, Sie haben alle grundlegenden Segmente erstellt. Beachten Sie, dass sich diese Segmente überschneiden können und wahrscheinlich auch werden. Das erste Segment enthält alle Nutzer aus dem 2. und 3. Segment. Auch das 2. und 3. Segment können sich überschneiden.

Wenn Sie die Anleitung von Anfang an durchgearbeitet haben, sollten Sie jetzt unter „Segmente“ in Ihrer explorativen Datenanalyse 3 Segmente sehen (im Screenshot unten rot markiert). Vergessen Sie nicht, Ihre explorative Datenanalyse zu benennen (1) und ein Datum festzulegen (2).

Jetzt sehen Sie nur eine leere explorative Datenanalyse. Das liegt daran, dass Sie noch keine Messwerte und Dimensionen hinzugefügt haben. Holen wir das nach.

Klicken Sie einfach bei den Messwerten auf die Plus-Schaltfläche, geben Sie die gewünschten Messwerte ein und fügen Sie sie Ihrem Bericht hinzu. Gehen Sie bei den Dimensionen genauso vor.

Wie Sie im Screenshot unten sehen, habe ich als Dimension „Erste Nutzerinteraktion – Quelle/Medium“ und als Messwerte „Nutzer insgesamt“, „Umsatz aus Käufen“, „Käufe“ und „Nutzer-Conversion-Rate“ hinzugefügt.

2. Ziehen Sie jetzt einfach alle Variablen per Drag-and-drop in Ihren Bericht:

In diesem Bericht sehen Sie leicht, wie Smartsupp zu Ihrem E-Commerce-Umsatz beiträgt und wie stark es die Conversion Rate erhöht. Hier sehen Sie die Ergebnisse aufgeschlüsselt nach der Quelle/dem Medium, über die bzw. das der Nutzer zuerst auf Ihre Website gelangt ist.

Dies ist die einfachste Form des Berichts, und Sie können ihn beliebig anpassen. Fügen Sie die Messwerte hinzu, die für Sie wichtig sind, sowie die Dimensionen, nach denen Sie Ihre Daten aufschlüsseln möchten.

In dieser explorativen Datenanalyse können Sie ganz einfach weitere Berichte hinzufügen, indem Sie auf die Plus-Schaltfläche klicken. Sie können beispielsweise einen Bericht für alle Smartsupp-Interaktionen, einen weiteren für Chatbots und einen letzten für Ihr Operator-Segment erstellen. Oder Sie ziehen alle 3 Segmente in einen Bericht und sehen sie nebeneinander.

In den vorherigen Schritten haben wir Sie gebeten, aus Ihren Segmenten Zielgruppen zu erstellen. Jetzt erfahren Sie, warum das hilfreich ist. In Standardberichten können Sie nicht dieselben Segmente verwenden wie im Tab „Explorative Datenanalysen“, aber Sie können die erstellten Zielgruppen für Vergleiche nutzen.

Jetzt haben Sie einen Vergleich, der in allen Ihren Standardberichten angezeigt wird.