Wenn Sie Probleme mit Push-Benachrichtigungen haben, folgen Sie bitte diesen Schritten, um sicherzustellen, dass Sie alles richtig eingerichtet haben.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Neueste Version
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Smartsupp-App verwenden. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
⚠️ Prüfen Sie, ob Ihr Status auf onlinegesetzt ist. Wenn Sie offline sind, erhalten Sie keine Benachrichtigungen. Sie können dies in Ihrem Profil einstellen.
Benachrichtigungseinstellungen in Smartsupp
Gehen Sie in der mobilen Smartsupp-App zu Einstellungen -> Benachrichtigungen. Prüfen Sie, ob Sie Push-Benachrichtigungen für den Chat und optional Push-Benachrichtigungen für neue Besucher aktiviert haben
Benachrichtigungen zulassen
Lassen Sie Benachrichtigungen in den Einstellungen Ihres Mobilgeräts zu.
Gehen Sie zu Einstellungen
Suchen Sie die Smartsupp-App
Wählen Sie Benachrichtigungen
Und lassen Sie Benachrichtigungen für Smartsupp zu
Unverändertes Android
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Nutzung der App im Hintergrund zulassen (Android 8 und höher)
Gehen Sie zu Einstellungen
Suchen Sie die Smartsupp-App
Wählen Sie Hintergrundbeschränkung
Lassen Sie die Nutzung der App im Hintergrund zu
Standard-Android
Samsung
Wie aktivieren Sie Benachrichtigungen auf dem Sperrbildschirm? (Android 14 und höhere Versionen)
Wenn Sie Benachrichtigungen nur beim Öffnen der App erhalten und auf Ihrem Gerät Android 14 oder höher läuft, könnte das Problem mit Ihren Sperrbildschirmeinstellungen zusammenhängen. Diese Anleitung mit hilfreichen Screenshots zeigt Ihnen, wie Sie Benachrichtigungen auf Ihrem Sperrbildschirm aktivieren, damit Sie keine wichtigen Meldungen verpassen.
Suchen Sie nach Einstellungen (1) auf Ihrem Smartphone >> gehen Sie zu Benachrichtigungen (2) >> wählen Sie Benachrichtigungen auf dem Sperrbildschirm (3) >> wählen Sie die Option Konversationen, Standard und lautlos anzeigen (4) damit alle Arten von Benachrichtigungen auf Ihrem Sperrbildschirm angezeigt werden.
Eine Ausnahme von der Akkuoptimierung zulassen (Android 8 und höher)
Gehen Sie zu Einstellungen
Suchen Sie die Smartsupp-App
Wählen Sie Akku
Suchen Sie Smartsupp in der Liste zur Akkuoptimierung
Und wählen Sie Nicht optimieren
Huawei & Honor Mobile
Gehen Sie zu Einstellungen -> Erweiterte Einstellungen -> Akkumanager -> Geschützte Apps, suchen Sie dann die App, von der Sie Benachrichtigungen erhalten möchten (Smartsupp -App), und schützen Sie sie. Dadurch setzen Sie die App auf die „Whitelist“, damit die übereifrige Software von Huawei sie nicht ohne Grund beendet.
Gehen Sie zu Einstellungen -> Apps -> Erweitert -> Akkuoptimierungen ignorieren, suchen Sie dann die App (Smartsupp) und ignorieren Sie sie. Lassen Sie sich nicht von der irreführenden Formulierung täuschen: Die App zu „ignorieren“ bedeutet tatsächlich, sie laufen zu lassen, da Sie der Akkuoptimierungsfunktion mitteilen, diese App zu „ignorieren“.
Gehen Sie zu Einstellungen -> Benachrichtigungsfeld & Statusleiste -> Benachrichtigungszentrale, suchen Sie die App (Smartsupp), und aktivieren Sie dann "Benachrichtigungen zulassen" und auch "Prioritätsanzeige". Sie müssen auch die Prioritätsanzeige aktivieren, um sicherzustellen, dass Sie Benachrichtigungen erhalten.
Xiaomi
Starten Sie Ihr Smartphone neu.
Gehen Sie zu „Einstellungen > Zusätzliche Einstellungen > Akku und Leistung > Akkunutzung von Apps verwalten“ und schalten Sie „Energiesparmodi“ aus.*
Öffnen Sie die App Sicherheit, gehen Sie zu Berechtigungen und fügen Sie Smartsupp zu Autostart hinzu.*
Öffnen Sie den Task-Manager (indem Sie die Menütaste Ihres Geräts drücken), suchen Sie Smartsupp, ziehen Sie die App nach unten, bis das Vorhängeschloss-Symbol erscheint, und tippen Sie auf dieses Symbol.*
Öffnen Sie in der App Sicherheit die Einstellungen (indem Sie auf das Zahnradsymbol oben rechts tippen), wählen Sie „Datennutzung“ und aktivieren Sie „Hintergrunddaten zulassen“.*
Es kann auch helfen, die Speicheroptimierung in den „Entwickleroptionen“ von MIUI (unter Einstellungen > Zusätzliche Einstellungen) auszuschalten. Um die „Entwicklereinstellungen“ zu aktivieren, gehen Sie zu Einstellungen > Über das Telefon und tippen Sie mehrmals auf „MIUI-Version“.*
Sollte das Problem nach Durchführung der oben aufgeführten Schritte weiterhin bestehen, folgen Sie bitte den allgemeinen Anweisungen zur Fehlerbehebung.
*) Die hier angegebenen Menüpfade gelten für MIUI 8.5 unter Android 6.0. Je nach Gerät und Softwareversion können die Bezeichnung und die Position der Menüpunkte abweichen.
Oppo
Wie geht es weiter?
Smartsupp für Android — installieren Sie die Android-App und erfahren Sie, welche Funktion jeder Tab hat.
Fehlerbehebung bei Benachrichtigungen unter iOS — beheben Sie Probleme mit fehlenden Push-Benachrichtigungen auf iPhone und iPad.
So bleiben Sie mit Besuchern in Kontakt, wenn Sie offline sind — Tipps, um erreichbar zu bleiben, wenn kein Operator online ist.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team per Chat oder E-Mail — wir helfen Ihnen gerne.