In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie die Google Analytics 4 Integration in Smartsupp aktivieren und wie Sie die benutzerdefinierten Definitionen in GA4 hinzufügen, damit Smartsupp-Ereignisse korrekt gemeldet werden.
Info: Diese Funktion ist nur in den Paketen SOLO, PLUS und EXPERT verfügbar. (Legacy: STANDARD, PRO)
Hinweis: Nur die neue Widget-Version 3 unterstützt Google Analytics 4.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Google Analytics im Smartsupp Dashboard aktivieren
Sie können den Einfluss von Smartsupp auf Ihre Conversion-Rate und das Besucherverhalten in Google Analytics messen. Sie können in Ihrem Konto festlegen, ob Sie die Daten an Ihr Google Analytics senden möchten oder nicht.
Öffnen Sie den Bereich Einstellungen > Integrationen > Google Analytics > Klicken Sie auf die Schaltfläche Verbinden.
Wenn Sie die Google Analytics Integration aktivieren, sehen Sie 2 Optionen.
Mess-ID automatisch erkennen
Alle Mess-IDs auf der Webseite werden automatisch erkannt und genutzt, um Smartsupp-Ereignisse an Google Analytics zu senden.
Wenn Sie nur 1 Google Analytics Konto verwenden, wählen Sie diese Option. Für die meisten ist dies die beste Option.
Mess-ID manuell definieren
Wenn Sie mehrere Mess-IDs verwenden, wählen Sie aus, welche Mess-ID Sie für das Tracking von Smartsupp-Ereignissen verwenden möchten. Diese Option funktioniert nicht, wenn Sie die Integration zuvor über API gemäß dieser Anleitung mit Google Analytics aktiviert haben.
Wenn Sie einen erweiterten Anwendungsfall haben und mehrere Google Analytics Konten auf Ihrer Website verwenden, können Sie auswählen, an welches Google Analytics Konto wir die Smartsupp-Ereignisse senden sollen.
Wählen Sie, was für Sie am besten ist und klicken Sie auf Speichern. Ab jetzt werden Ereignisse von Smartsupp an Ihr Google Analytics 4 gesendet. Es bleibt noch ein Schritt, um das vollständige Bild zu erhalten, wie Smartsupp Ihre Ziele beeinflusst.
Die benutzerdefinierten Definitionen festlegen
Für ein vollständiges Bild müssen Sie zu Ihrer Google Analytics 4 Property gehen und 2 benutzerdefinierte Dimensionen definieren. Keine Sorge, das ist ganz einfach.
Öffnen Sie Ihr Google Analytics 4 > klicken Sie auf Admin > klicken Sie auf Custom Definitions > klicken Sie auf Benutzerdefinierte Dimension erstellen.
Nun müssen Sie 2 benutzerdefinierte Definitionen hinzufügen.
Ereigniskategorie
Geben Sie nun den Namen der Dimension ein. Dies kann individuell sein, wir empfehlen jedoch folgende Bezeichnung: event_category
Geltungsbereich (Scope): Stellen Sie sicher, dass dies auf Event gesetzt ist.
Geben Sie Ihrer benutzerdefinierten Definition eine Beschreibung. Auch dies ist Ihnen überlassen. Wir empfehlen etwa: Smartsupp event category.
Wählen Sie einen Ereignis-Parameter. Stellen Sie sicher, dass Sie event_category auswählen.
Hinweis: Falls event_category nicht angezeigt wird, ist sie entweder bereits definiert oder Google Analytics hat noch kein Ereignis von Smartsupp erhalten. Sie können sie trotzdem anlegen.
Ereignisbezeichnung
Jetzt müssen Sie den Prozess für die Dimension event_label wiederholen.
Dimensionsname: event_label
Geltungsbereich: Event
Beschreibung: Smartsupp event label
Ereignis-Parameter: event_label
Am Ende sollten Sie mindestens 2 Dimensionen definiert haben. Es können weitere Dimensionen vorhanden sein, doch um Ereignisse von Smartsupp in Google Analytics 4 korrekt nachzuverfolgen, müssen diese 2 in den Einstellungen definiert sein.
Hinweis: Bitte überprüfen Sie, dass Sie keinen hartkodierten ga.key in Ihrem Smartsupp-Snippet haben.
Wie Sie die Auswirkung von Smartsupp in Ihrem Google Analytics messen
Eine ausführliche Anleitung finden Sie hier.
Wie geht es weiter?
Google Analytics 4 wie messen? — Segmente und Zielgruppen in GA4 erstellen, um den Effekt von Smartsupp zu sehen.
Google Analytics 4 Ereigniskategorien und Bezeichnungen — Die vollständige Liste der Ereignisse, die Smartsupp an Google Analytics sendet.
Was ist der Unterschied zwischen Smartsupp und Google Analytics? — Warum die Besucherzahlen in Smartsupp und Google Analytics unterschiedlich sind.
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