Wenn die Chat-Box auf Ihrer Website nicht sichtbar ist – oder Ihre letzten Änderungen nicht angezeigt werden – führt Sie diese Anleitung durch die häufigsten Ursachen und deren Lösungen.
🟡 Probieren Sie dies zuerst: Löschen Sie Ihre Browser-Cookies und testen Sie Ihre Website in einem Inkognito-/Privatfenster. Das löst die meisten Anzeigeprobleme. Wenn der Chat weiterhin nicht erscheint, arbeiten Sie die folgenden Prüfpunkte durch.
In diesem Artikel:
Chat in den Einstellungen versteckt
Stellen Sie sicher, dass die Chat-Box nicht auf offline versteckt (1) oder komplett versteckt (2) in Einstellungen → Channels → Live-Chat → Optionen gesetzt ist.
Sie sind blockiert
Stellen Sie sicher, dass Sie nicht als Besucher in Ihrem Smartsupp-Konto blockiert sind.
Prüfen Sie, ob Ihre IP-Adresse in der Liste der gesperrten IP-Adressen steht. Sie finden die Liste unter Einstellungen → Arbeitsplatz → Sicherheit und Datenschutz.
Verwenden Sie in der Besucher-Liste den „gesperrte Besucher“-Filter, um zu sehen, ob Besucher blockiert sind. Falls Sie darunter sind, können Sie sich selbst entsperren.
Chat-Code fehlt oder falsch eingefügt
Öffnen Sie den Seitenquelltext Ihrer Website (in Chrome Strg + U drücken) und suchen (Strg + F) Sie nach smartsupp. Wenn es kein Ergebnis gibt, ist der Chat-Code nicht im Website-Code – Ihr Entwickler muss ihn einfügen.
Wenn Sie einen Tag Manager (z. B. Google Tag Manager) nutzen, stellen Sie sicher, dass dieser korrekt funktioniert. In den meisten Fällen finden Sie den Chat-Code in den Elementen Ihrer Website: Drücken Sie Strg + Shift + J, öffnen Sie den Elemente-Tab und suchen Sie nach smartsupp.
Vergewissern Sie sich außerdem, dass Sie nicht mehr als einen Chat-Code auf Ihrer Website verwenden.
Fehler im Code
Stellen Sie sicher, dass keine Zeichen im Chat-Code fehlen. Kopieren Sie den Code idealerweise direkt aus den Einstellungen. Dort finden Sie ihn unter Einstellungen → Channels → Live-Chat → Installation. Mit Tools wie Diffchecker können Sie den auf Ihrer Website eingebetteten Code mit dem Original vergleichen. Das häufigste Problem ist ein fehlender Unterstrich (_), was meist einen Fehler in der Browser-Konsole (Strg + Shift + J) anzeigt.
Problem mit dem CSS Ihrer Website
Ein typischer Grund, warum der Chat nicht angezeigt wird – obwohl der Code korrekt eingefügt ist – ist, dass die Display-Eigenschaft für das iframe auf display: none gesetzt ist (siehe Beispiel unten). In diesem Fall muss Ihr Entwickler das CSS der Website anpassen.
Z-Index über 1.000.000
Die Z-Index-Eigenschaft legt die Stapelreihenfolge eines Elements fest – ein Element mit einem höheren Z-Index wird immer vor einem mit einem niedrigeren Z-Index angezeigt. Wenn Sie ein Element mit einem Z-Index größer als 1.000.000 haben, kann dieses das Chat-Widget überdecken.
JavaScript im Browser deaktiviert
JavaScript ist standardmäßig in allen Browsern aktiviert, aber wenn Sie es deaktiviert haben, müssen Sie es wieder aktivieren. Wie Sie JavaScript in verschiedenen Browsern aktivieren, erfahren Sie in dieser Anleitung.
Testumgebung
Ihre Website befindet sich in einer Testumgebung (localhost), auf einer eingeschränkten Website, einem Intranet oder ist hinter einem privaten VPN. Die Website muss vollständig aus dem Internet erreichbar sein, damit Smartsupp zu 100 % funktioniert.
Widget-Offset
Wenn Sie eine benutzerdefinierte Chat-Box-Position per API verwenden und den Offset des Widgets geändert haben, stellen Sie sicher, dass es auch auf kleineren Bildschirmen sichtbar bleibt. Ist der Offset zu groß oder zu klein gewählt, kann der Chat teilweise oder ganz außerhalb des Bildschirms liegen.
Content Security Policy
Wenn Sie auf Ihrer Website eine Content Security Policy nutzen, stellen Sie sicher, dass alle unsere Domains in Ihrer CSP auf der Whitelist stehen:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Bei Problemen mit der CSP zeigt die Chrome-Konsole (Strg + Shift + J) an, dass das Skript gegen eine Content Security Policy-Richtlinie verstößt.
Wie geht es weiter?
Grundlegende Chat-Box-Einstellungen – Passen Sie das Aussehen, die Sprache und das Verhalten Ihrer Chat-Box an.
Status der Chat-Box – Steuern Sie, wann Ihre Chat-Box online oder offline angezeigt wird.
Chat-Box in Ihrer mobilen App – ermöglichen Sie Ihren App-Nutzern, Sie im Chat zu erreichen.
💡 Immer noch kein Erfolg? Sollten Sie alle Prüfpunkte abgearbeitet haben und der Chat trotzdem nicht erscheinen, kontaktieren Sie uns über die Chat-Box in Ihrem Dashboard oder unser Support-Tool. Bitte geben Sie Ihre Website-Adresse und Ihre Smartsupp-Registrierungs-E-Mail an, damit wir das Problem untersuchen können.