Wenn die Chat-Box auf Ihrer Website nicht sichtbar ist — oder Ihre letzten Änderungen nicht erscheinen — führt Sie diese Anleitung durch die häufigsten Ursachen und deren Behebung.
🟡 Probieren Sie das zuerst: Löschen Sie Ihre Browser-Cookies und testen Sie Ihre Website in einem Inkognito-/privaten Fenster. Das behebt die meisten Anzeigeprobleme. Wenn der Chat weiterhin nicht erscheint, arbeiten Sie die folgenden Prüfungen durch.
In diesem Artikel:
Chat in den Einstellungen ausgeblendet
Stellen Sie sicher, dass die Chat-Box nicht auf ausgeblendet im Offline-Modus (1) oder komplett ausgeblendet (2) eingestellt ist, unter Einstellungen > Chat-Box > Optionen.
Sie sind blockiert
Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Smartsupp-Konto nicht als Besucher blockiert sind.
Prüfen Sie, ob Ihre IP-Adresse auf der Liste der blockierten IP-Adressen steht.
Verwenden Sie in der Besucherliste den Filter „blockierte Besucher", um zu sehen, ob Besucher blockiert sind. Wenn Sie darunter sind, können Sie sich selbst entsperren.
Chat-Code fehlt oder ist falsch eingefügt
Öffnen Sie den Quelltext Ihrer Website (in Chrome mit Strg + U) und suchen Sie (Strg + F) nach smartsupp. Wenn es keine Treffer gibt, ist der Chat-Code nicht im Code Ihrer Website — Ihr Entwickler muss ihn einfügen.
Wenn Sie einen Tag-Manager verwenden (z. B. Google Tag Manager), stellen Sie sicher, dass er korrekt funktioniert. In den meisten Fällen finden Sie den Chat-Code in den Elementen Ihrer Website: Drücken Sie Strg + Umschalt + J, öffnen Sie den Tab Elements und suchen Sie nach smartsupp.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie nicht mehr als einen Chat-Code auf Ihrer Website verwenden.
Fehler im Code
Stellen Sie sicher, dass im Chat-Code keine Zeichen fehlen. Kopieren Sie den Code idealerweise direkt aus den Einstellungen. Mit einem Tool wie Diffchecker können Sie den Code auf Ihrer Website mit dem Original vergleichen. Das häufigste Problem ist ein fehlender Unterstrich (_), der meist einen Fehler in der Browser-Konsole anzeigt (Strg + Umschalt + J).
Problem mit dem CSS Ihrer Website
Ein typischer Grund, warum der Chat nicht angezeigt wird — obwohl der Code korrekt eingefügt ist — ist, dass die display-Eigenschaft des iframes auf display: none gesetzt ist (siehe Beispiel unten). In diesem Fall muss Ihr Entwickler das CSS der Website ändern.
Z-Index über 1.000.000
Die z-index-Eigenschaft legt die Stapelreihenfolge eines Elements fest — ein Element mit höherem z-index liegt immer vor einem mit niedrigerem. Wenn Sie also ein Element mit einem z-index über 1.000.000 haben, kann es das Chat-Widget verdecken.
JavaScript im Browser deaktiviert
JavaScript ist in allen Browsern standardmäßig aktiviert, aber wenn Sie es deaktiviert haben, müssen Sie es wieder einschalten. Wie Sie JavaScript in verschiedenen Browsern aktivieren, lesen Sie in diesem Tutorial.
Testumgebung
Ihre Website befindet sich in einer Testumgebung (localhost), ist eine eingeschränkte Website, ein Intranet oder hinter einem privaten VPN. Die Website muss vollständig aus dem Internet erreichbar sein, damit Smartsupp zu 100 % funktioniert.
Versatz des Widgets
Wenn Sie eine benutzerdefinierte Chat-Box-Position über die API verwenden und den Versatz des Widgets geändert haben, stellen Sie sicher, dass es auch auf kleineren Bildschirmen sichtbar bleibt. Ist der Versatz zu groß oder zu klein, kann der Chat teilweise oder ganz außerhalb des Bildschirms liegen.
Content Security Policy
Wenn Sie auf Ihrer Website eine Content Security Policy verwenden, stellen Sie sicher, dass alle unsere Domains in Ihrer CSP auf der Whitelist stehen:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Bei einem CSP-Problem zeigt die Chrome-Konsole (Strg + Umschalt + J), dass das Skript gegen die Content-Security-Policy-Direktive verstößt.
Wie geht es weiter?
Grundeinstellungen der Chat-Box — passen Sie Aussehen, Sprache und Verhalten Ihrer Chat-Box an.
Chat-Box-Status — steuern Sie, wann Ihre Chat-Box online oder offline ist.
Chat-Box in Ihrer mobilen App — lassen Sie Ihre App-Nutzer Sie im Chat erreichen.
💡 Kommen Sie nicht weiter? Wenn Sie alle Prüfungen durchgegangen sind und der Chat immer noch nicht erscheint, kontaktieren Sie uns über die Chat-Box in Ihrem Dashboard oder unser Support-Team. Bitte geben Sie Ihre Website-Adresse und Ihre Smartsupp-Registrierungs-E-Mail an, damit wir das prüfen können.