Sie können nicht 24/7 online sein — manchmal brauchen Sie eine Pause oder müssen etwas Wichtiges erledigen. Der Status Ihrer Chat-Box zeigt Ihren Kunden, ob Sie verfügbar sind. Wenn Ihr Status onlineist, signalisieren Sie ihnen, dass Sie bereit sind, ihnen zu helfen — per Live-Chat. Wenn Sie offlinegehen, wissen sie, dass Sie gerade abwesend sind.
In diesem Artikel:
So ändern Sie Ihren Status
Sie können Ihren Status direkt im dashboard ändern, indem Sie im linken Bereich auf Ihr Profilbild klicken.
🟡 Warnung: Wenn Sie sich von Smartsupp abmelden, ohne Ihren Status manuell auf offline zu setzen, kann es etwa 2 Minuten dauern, bis Ihre Chat-Box auf Ihrer Website als offline angezeigt wird. Kunden können Ihnen während dieser Zeit weiterhin Nachrichten senden. Wir empfehlen, den Status manuell zu ändern oder folgende Funktion zu verwenden: Bürozeiten .
Wir empfehlen außerdem die Nutzung unserer mobilen App , damit Sie auch dann mit Kunden chatten können, wenn Sie nicht an Ihrem Schreibtisch sind — so können Sie häufiger online bleiben. Wenn Sie sowohl am Desktop als auch in der mobilen App eingeloggt sind, wird eine Statusänderung auf einem Gerät auch auf dem anderen übernommen und ist sofort auf Ihrer Website sichtbar.
💡 Tipp: Wenn Sie kurz wegmüssen, aber online bleiben möchten, aktivieren Sie eine automatische Nachricht oder einen Flow (ehemals Chatbots) , um Kunden mitzuteilen, dass Sie in Kürze wieder da sind.
Was sich bei mehreren Operatoren ändert
Wenn Sie mehr als einen Operator haben, sollten Sie zwei Fälle beachten:
Sie verwenden keine Gruppen: Alle Operatoren beeinflussen den Chat-Status. Sobald mindestens ein Operator online geht, ist der Chat auf Ihrer Website online — selbst wenn er eigentlich offline sein sollte, hält ein einziger Operator mit dem Status online den Chat online.
Sie verwenden Gruppen: Jeder Operator beeinflusst nur den Status seiner eigenen Gruppe. Ein Operator, der keiner Gruppe zugewiesen ist, kann jedoch den Status aller Gruppen ändern — und damit den Status für Ihre gesamte Website.
Wie geht es weiter?
Grundeinstellungen der Chat-Box — passen Sie das Aussehen, die Sprache und das Verhalten Ihrer Chat-Box an.
Chat-Box in Ihrer mobilen App — ermöglichen Sie Ihren App-Benutzern, Sie im Chat zu erreichen.
Warum sehe ich den Chat auf meiner Website nicht? — beheben Sie das Problem, wenn eine Chat-Box nicht angezeigt wird.
💡 Benötigen Sie noch Hilfe? Wenn Ihr Status nicht wie erwartet funktioniert, kontaktieren Sie unser Support-Team per Chat oder E-Mail — wir helfen Ihnen gerne.