Smartsupp bietet kein natives Widget für mobile Apps. Sie können Ihren App-Benutzern dennoch ermöglichen, Sie im Chat zu erreichen, indem Sie sie auf Ihre Chat-Seite verlinken. Diese Anleitung erklärt die Funktionsweise, die zwei Möglichkeiten zum Öffnen des Chats und die erweiterte Option Mobile SDK.
🟡 Gut zu wissen: Die Chat-Box selbst wird nicht in Ihre App eingebettet. Sie fügen einen Link zu Ihrer Chat-Seite hinzu, und der Chat öffnet sich in einem Browser, wenn der Benutzer darauf tippt.
In diesem Artikel:
So funktioniert es
Sie können die Chat-Box zu Ihrer mobilen App hinzufügen. Verwenden Sie dazu Ihren Link zur Chat-Seite. Sie finden ihn unter Einstellungen → Channels → Live-Chat → Chat-Seite. Weitere Informationen finden Sie unter Chat-Seite: ein direkter Link zu Ihrem Chat.
Verknüpfen Sie diese URL mit einem anklickbaren Element in Ihrer App — meist einer Schaltfläche. Wenn ein Benutzer darauf tippt, öffnet sich die Chat-Seite, sodass er eine Konversation mit Ihnen beginnen kann.
💡 Tipp: Bitten Sie den Entwickler Ihrer mobilen App, den Link einzubinden. Teilen Sie diesen Artikel mit ihm, damit er die Option auswählen kann, die am besten zu Ihrer App passt.
Zwei Möglichkeiten zum Öffnen des Chats
Es gibt zwei Möglichkeiten, das Verhalten beim Tippen auf das Chat-Element umzusetzen. Besprechen Sie beide mit Ihrem Entwickler und wählen Sie diejenige, die zu Ihrer App passt:
Option | Was der Benutzer erlebt |
Standardbrowser | Die Chat-Seite öffnet sich im Standardbrowser des Benutzers. Der Benutzer verlässt Ihre App, kann aber sowohl die App als auch den Chat weiter nutzen. |
In-App-Browser | Die Chat-Seite öffnet sich innerhalb Ihrer App. Der Benutzer bleibt in Ihrer App, kann aber nur chatten, bis er das Chat-Fenster schließt. |
Erweitert: Mobile SDK
Wenn Sie statt eines einfachen Links eine tiefere, native Integration wünschen, bietet Smartsupp ein Mobile SDK. Die Entwicklerdokumentation finden Sie hier.
🟡 Hinweis: Das Mobile SDK ist verfügbar im ULTIMATE-Paket. Wenn Sie interessiert sind, kontaktieren Sie unser Sales-Team hier.
Wie geht es weiter?
Grundlegende Einstellungen der Chat-Box — passen Sie das Aussehen, die Sprache und das Verhalten Ihrer Chat-Box an.
Sprachen der Chat-Box — erfahren Sie, welche Sprachen unterstützt werden und wie Sie sie ändern können.
Warum kann ich den Chat auf meiner Website nicht sehen? — beheben Sie das Problem, wenn eine Chat-Box nicht angezeigt wird.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Wenn Sie nicht sicher sind, welche Option für Ihre App die richtige ist, kontaktieren Sie unser Support-Team per Chat oder E-Mail — wir helfen Ihnen gerne.