Smartsupp stellt kein natives Widget für mobile Apps zur Verfügung. Dennoch können Sie Ihre App-Nutzer per Chat erreichen, indem Sie einen Link zu Ihrer Chat-Seite einfügen. In dieser Anleitung erklären wir Ihnen das Vorgehen, stellen Ihnen zwei Varianten zum Öffnen des Chats vor und zeigen, wie Sie die erweiterte Mobile SDK-Option nutzen können.
🟡 Gut zu wissen: Die Chat-Box selbst wird nicht direkt in Ihre App eingebettet. Sie fügen Ihrer App lediglich einen Link zur Chat-Seite hinzu; tippt ein Nutzer darauf, öffnet sich der Chat im Browser.
In diesem Artikel:
Wie es funktioniert
Sie können die Chat-Box Ihrer mobilen App hinzufügen, indem Sie einfach Ihren Chat-Seiten-Link einbinden. Diesen finden Sie unter Einstellungen → Channels → Live-Chat → Chat-Seite. Weitere Informationen erhalten Sie im Artikel Chat-Seite: ein direkter Link zu Ihrem Chat.
Verknüpfen Sie diesen Link mit einem anklickbaren Element in Ihrer App, beispielsweise einem Button. Tippt ein Nutzer darauf, öffnet sich die Chat-Seite und er kann direkt mit Ihnen in Kontakt treten.
💡 Tipp: Bitten Sie Ihren App-Entwickler, den Link einzubinden und leiten Sie diesem Artikel weiter. So kann er die passende Methode für Ihre App auswählen.
Zwei Möglichkeiten zum Öffnen des Chats
Für das Nutzererlebnis stehen zwei Varianten zur Auswahl, wie sich der Chat öffnen lässt, wenn ein Nutzer das Chat-Element antippt. Besprechen Sie beide Optionen mit Ihrem Entwickler und wählen Sie die für Ihre App am besten geeignete:
Option | Nutzererlebnis |
Standardbrowser | Die Chat-Seite öffnet sich im Standard-Browser des Nutzers. Dabei verlässt der Nutzer die App, kann jedoch problemlos zwischen App und Chat wechseln. |
In-App-Browser | Die Chat-Seite wird direkt innerhalb Ihrer App geöffnet. Der Nutzer bleibt in Ihrer App und kann chatten, bis er das Chat-Fenster schließt. |
Erweitert: Mobile SDK
Wenn Sie eine direkte, native Integration wünschen, bietet Smartsupp ein Mobile SDK an. Die technische Dokumentation finden Sie hier.
🟡 Hinweis: Das Mobile SDK ist im ULTIMATE-Paket verfügbar. Bei Interesse wenden Sie sich bitte an unser Sales-Team hier.
Nächste Schritte
Grundlegende Einstellungen der Chat-Box – Hier erfahren Sie, wie Sie das Design, die Sprache und das Verhalten der Chat-Box individuell anpassen.
Chat-Box-Sprachen – Finden Sie heraus, welche Sprachen unterstützt werden und wie Sie diese ändern können.
Warum wird der Chat nicht auf meiner Website angezeigt? – Tipps zur Fehlerbehebung, wenn die Chat-Box nicht dargestellt wird.
💡 Benötigen Sie weitere Unterstützung? Wenn Sie unsicher sind, welche Option die richtige für Ihre App ist, kontaktieren Sie unser Support-Team per Chat oder E-Mail – wir helfen Ihnen gerne weiter.