Wenn die Chat-Box auf Ihrer Website nicht sichtbar ist — oder Ihre letzten Änderungen nicht angezeigt werden — führt Sie diese Anleitung durch die häufigsten Ursachen und zeigt Ihnen, wie Sie diese beheben.
🟡 Versuchen Sie zuerst Folgendes: Löschen Sie die Cookies Ihres Browsers und testen Sie Ihre Website in einem Inkognito-/privaten Fenster. Dadurch lassen sich die meisten Anzeigeprobleme beheben. Wenn der Chat weiterhin nicht erscheint, gehen Sie die folgenden Prüfschritte durch.
In diesem Artikel:
Chat in den Einstellungen ausgeblendet
Stellen Sie sicher, dass die Chat-Box nicht auf im Offline-Modus ausgeblendet (1) oder vollständig ausgeblendet (2) eingestellt ist. Prüfen Sie dies unter Einstellungen > Chat-Box > Optionen.
Sie sind gesperrt
Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Smartsupp-Konto nicht als Besucher gesperrt sind.
Prüfen Sie, ob Ihre IP-Adresse auf dieser Liste steht: gesperrten IP-Adressen.
Verwenden Sie in der Besucherliste den "Gesperrte Besucher" -Filter, um zu sehen, ob Besucher gesperrt sind. Wenn Sie darunter sind, können Sie sich selbst entsperren.
Chat Code fehlt oder wurde falsch eingefügt
Öffnen Sie den Seitenquelltext Ihrer Website (drücken Sie in Chrome Ctrl + U) und suchen Sie (Ctrl + F) nach smartsupp. Wenn es keine Ergebnisse gibt, fehlt der Chat Code im Code Ihrer Website — Ihr Entwickler muss ihn einfügen.
Wenn Sie einen Tag-Manager verwenden (z. B. Google Tag Manager), stellen Sie sicher, dass er korrekt funktioniert. In den meisten Fällen finden Sie den Chat Code in den Elementen Ihrer Website: Drücken Sie Ctrl + Shift + J, öffnen Sie den Elements -Tab und suchen Sie nach smartsupp.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie nicht mehr als einen Chat Code auf Ihrer Website verwenden.
Fehler im Code
Stellen Sie sicher, dass im Chat Code keine Zeichen fehlen. Kopieren Sie den Code idealerweise direkt aus den Einstellungen. Sie können ein Tool wie Diffchecker verwenden, um den Code auf Ihrer Website mit dem Original zu vergleichen. Das häufigste Problem ist ein fehlender Unterstrich (_), der normalerweise einen Fehler in der Browserkonsole (Ctrl + Shift + J) verursacht.
Problem mit dem CSS Ihrer Website
Ein häufiger Grund dafür, dass der Chat nicht angezeigt wird — selbst wenn der Code korrekt eingefügt wurde — ist, dass die display-Eigenschaft des iframe auf display: none gesetzt ist (siehe das Beispiel unten). In diesem Fall muss Ihr Entwickler das CSS der Website aktualisieren.
Z-index über 1,000,000
Die z-index-Eigenschaft legt die Stapelreihenfolge eines Elements fest — ein Element mit einem höheren z-index erscheint immer vor einem Element mit einem niedrigeren z-index. Wenn Sie also ein Element mit einem z-index über 1,000,000 haben, kann es das Chat-Widget verdecken.
JavaScript im Browser deaktiviert
JavaScript ist standardmäßig in allen Browsern aktiviert. Wenn Sie es jedoch deaktiviert haben, müssen Sie es wieder aktivieren. Wie Sie JavaScript in verschiedenen Browsern aktivieren, erfahren Sie in dieser Anleitung.
Testumgebung
Ihre Website befindet sich in einer Testumgebung (localhost), ist eine zugriffsbeschränkte Website, befindet sich in einem Intranet oder hinter einem privaten VPN. Die Website muss über das Internet vollständig zugänglich sein, damit Smartsupp zu 100% funktioniert.
Widget-Versatz
Wenn Sie eine benutzerdefinierte Chat-Box-Position über die API verwenden und den Versatz des Widgets geändert haben, stellen Sie sicher, dass es auch auf kleineren Bildschirmen sichtbar bleibt. Wenn der Versatz zu groß oder zu klein ist, kann sich der Chat teilweise oder vollständig außerhalb des Bildschirms befinden.
Content Security Policy
Wenn Sie eine Content Security Policy auf Ihrer Website verwenden, stellen Sie sicher, dass alle unsere Domains in Ihrer CSP auf der Whitelist stehen:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Wenn ein CSP-Problem vorliegt, zeigt die Chrome-Konsole (Ctrl + Shift + J) an, dass das Skript gegen die Content Security Policy-Direktive verstößt.
Wie geht es weiter?
Grundlegende Einstellungen der Chat-Box — passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und das Verhalten Ihrer Chat-Box an.
Status der Chat-Box — steuern Sie, wann Ihre Chat-Box als online oder offline angezeigt wird.
Chat-Box in Ihrer mobilen App — ermöglichen Sie Ihren App-Benutzern, Sie im Chat zu erreichen.
💡 Kommen Sie immer noch nicht weiter? Wenn Sie alle Prüfschritte durchgegangen sind und der Chat weiterhin nicht erscheint, kontaktieren Sie uns über die Chat-Box in Ihrem dashboard oder unser Support-Team. Bitte geben Sie Ihre Website-Adresse und die bei Ihrer Smartsupp-Registrierung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir das Problem untersuchen können.