Unerwünschte Besucher — und automatisierte Bots — können Ihren Chat gelegentlich mit Spam überfluten. Smartsupp bietet Ihnen Werkzeuge, um sie zu blockieren, und ein paar zusätzliche Maßnahmen auf Ihrer Website stoppen den größten Teil des automatisierten Traffics, bevor er den Chat überhaupt erreicht. Dieser Artikel fasst unsere Empfehlungen zusammen.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Spammer in Smartsupp blockieren
Einen menschlichen Spammer werden Sie am schnellsten los, indem Sie ihn blockieren — das Chatfenster verschwindet dann für diesen Besucher. Sie können einen Besucher direkt aus der Konversation oder über den Tab Besucher im Dashboard blockieren. Die detaillierten Schritte finden Sie im Artikel Besucher blockieren.
Kommt der Spam immer wieder von derselben Adresse, blockieren Sie direkt die IP-Adresse unter Einstellungen → Sicherheit und Datenschutz → Blockierte IP-Adressen → IP-Adresse hinzufügen. Mit einem Sternchen (*) blockieren Sie einen ganzen IP-Bereich — zum Beispiel 192.168.0.*.
💡 Tipp: Blockieren Sie sowohl den Besucher als auch seine IP-Adresse. Spammer wechseln allerdings oft VPNs oder IP-Adressen — wenn der Spam weitergeht, kombinieren Sie die Blockierung mit dem unten beschriebenen Schutz auf Website-Ebene.
Chat auf Ihre eigenen Domains beschränken
Sie können den Chat so einschränken, dass er nur auf den Domains geladen wird, die Sie unter Einstellungen > Sicherheit und Datenschutz > Erlaubte Domains eintragen. Ist die Liste leer, kann Ihr Chat-Code technisch auf jeder beliebigen Website geladen werden.
Tragen Sie nur Domains ein, ohne Protokoll und Pfad — zum Beispiel website.com oder *.website.com. Details finden Sie im Artikel Domain-Whitelist.
Hinweis: Die Domain-Whitelist verhindert außerdem, dass Ihr Chat-Code auf fremden Websites missbraucht wird.
Website vor Bots schützen
Automatisierte Bots wechseln häufig VPNs und IP-Adressen — sie einzeln zu blockieren reicht daher nicht aus. Smartsupp kann Spam, der gleichzeitig von vielen verschiedenen IP-Adressen kommt, nicht automatisch stoppen — dieser Traffic muss auf Website-Ebene gestoppt werden, bevor er den Chat erreicht. Wir empfehlen:
Fügen Sie Ihrer Website ein Verifizierungstool hinzu, zum Beispiel Google reCAPTCHA — es filtert den größten Teil des automatisierten Traffics heraus.
Erwägen Sie eine Firewall oder einen Bot-Schutzdienst (zum Beispiel Cloudflare), der verdächtigen Traffic blockiert, bevor er Ihre Seiten erreicht.
Halten Sie Ihre Website aktuell — CMS, Plugins und eigenen Code.
Achten Sie auf verdächtige Muster im Tab Besucher und blockieren Sie Wiederholungstäter frühzeitig.
Hinweis: Smartsupp enthält kein integriertes CAPTCHA. Verifizierungstools wie reCAPTCHA laufen direkt auf Ihrer Website und stoppen Bots, bevor sie den Chat überhaupt öffnen können.
Wie geht's weiter?
Besucher blockieren — Schritt für Schritt Besucher oder IP-Adressen blockieren.
Domain-Whitelist — den Chat auf Ihre eigenen Domains beschränken.
Besucher — sehen Sie in Echtzeit, wer auf Ihrer Website ist.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen gerne!