Wie Sie den Smartsupp-Chat von Ihrer Website entfernen, hängt davon ab, wie er installiert wurde: per manuell eingefügtem Code, über ein Plattform-Plugin oder über den Google Tag Manager. Diese Anleitung behandelt alle drei Wege — und was zu prüfen ist, wenn der Chat danach weiterhin angezeigt wird.
Der Artikel ist in folgende Abschnitte gegliedert:
Manuell eingefügten Code entfernen
Wurde Smartsupp durch direktes Einfügen des Chat-Codes in Ihre Website installiert, löschen Sie diesen Code aus dem HTML Ihrer Seite:
Öffnen Sie die Datei oder das Template, in das der Code eingefügt wurde — meist der Header der Website, da der Code in der Regel zwischen den Tags <head> ... </head> steht.
Finden Sie den Smartsupp-Code: Suchen Sie nach „smartsupp“. Es ist ein <script>-Block, der _smartsupp.key und einen Link zu smartsuppchat.com enthält.
Löschen Sie den gesamten Block einschließlich des öffnenden und schließenden <script>-Tags und speichern Sie die Änderung.
Leeren Sie den Cache Ihrer Website (und ggf. den CDN-Cache).
💡 Tipp: Zum Überprüfen öffnen Sie Ihre Website, zeigen den Seitenquelltext an (Ctrl+U in Chrome) und suchen nach „smartsupp“. Wird nichts gefunden, ist der Code entfernt.
Hinweis: Wenn Sie den Code Ihrer Website nicht selbst bearbeiten möchten, bitten Sie Ihren Webentwickler, den Code zu entfernen.
Plugin- oder Google-Tag-Manager-Installation entfernen
Plattform-Plugin (WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet und weitere): Deaktivieren oder deinstallieren Sie das Smartsupp-Plugin direkt in der Administration Ihrer Plattform. Das Plugin lädt den Chat-Code für Sie — mit dem Plugin verschwindet also auch der Chat.
Google Tag Manager: Öffnen Sie Ihren GTM-Container, entfernen (oder pausieren) Sie das benutzerdefinierte HTML-Tag mit Smartsupp und veröffentlichen Sie die Container-Änderungen.
Weiterführende Links:
📄 Plugins herunterladen — Übersicht aller verfügbaren Plattform-Integrationen.
📄 Google Tag Manager — so funktioniert die Installation über GTM.
Der Chat wird weiterhin angezeigt?
Ist der Chat nach dem Entfernen der Installation weiterhin sichtbar, prüfen Sie Folgendes:
Cache: Ihre Website oder Ihr CDN liefert möglicherweise noch eine zwischengespeicherte Version der Seite aus. Leeren Sie den Cache und laden Sie die Seite mit einem Hard Refresh neu (Ctrl+Shift+R).
Code an mehreren Stellen: Der Code kann in mehreren Templates eingefügt oder gleichzeitig manuell und per Plugin bzw. GTM installiert sein. Zeigen Sie den Seitenquelltext an und suchen Sie auf den betroffenen Seiten nach „smartsupp“.
Das Deinstallieren einer App entfernt eingefügten Code nicht: Das Entfernen einer App oder eines Plugins löscht nur die Installation, die es selbst verwaltet. Manuell eingefügter Code bleibt auf der Website, bis Sie ihn von Hand löschen (siehe erster Abschnitt).
⚠️ Hinweis: Das Entfernen des Chats von Ihrer Website kündigt nicht Ihr Abonnement. Um Zahlungen zu stoppen, deaktivieren Sie die automatische Verlängerung — siehe Abonnement kündigen oder Tarif herabstufen.
Wie geht es weiter?
Smartsupp-Installation — die komplette Installationsanleitung, falls Sie den Chat wieder einsetzen möchten.
Abonnement kündigen oder Tarif herabstufen — automatische Verlängerung deaktivieren und Zahlungen stoppen.
Konto löschen — Ihr Smartsupp-Konto vollständig entfernen.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen gerne!