Wie Sie das Smartsupp-Chat-Widget von Ihrer Website entfernen, hängt davon ab, wie es installiert wurde: über manuell eingefügten Code, ein Plattform-Plugin oder Google Tag Manager. Diese Anleitung behandelt alle drei Möglichkeiten und zeigt Ihnen, was Sie prüfen sollten, wenn der Chat danach weiterhin angezeigt wird.
Wir haben die Anleitung in folgende Abschnitte unterteilt:
Manuell eingefügten Code entfernen
Wenn Smartsupp durch direktes Einfügen des Chat Codes in Ihre Website installiert wurde, löschen Sie diesen Code aus dem HTML Ihrer Website:
Öffnen Sie die Datei oder Vorlage, in die der Code eingefügt wurde – in der Regel den Kopfbereich der Website, da der Code normalerweise zwischen den <head> ... </head> Tags platziert wird.
Suchen Sie den Smartsupp-Code: Suchen Sie nach "smartsupp". Es handelt sich um einen <script> Block mit _smartsupp.key und einem Link zu smartsuppchat.com.
Löschen Sie den gesamten Block einschließlich der öffnenden und schließenden <script> Tags und speichern Sie die Änderung.
Leeren Sie den Cache Ihrer Website (und den CDN-Cache, falls Sie ein CDN verwenden).
💡 Tipp: Um zu prüfen, ob der Code entfernt wurde, öffnen Sie Ihre Website, zeigen Sie den Seitenquelltext an (Ctrl+U in Chrome) und suchen Sie nach "smartsupp". Wenn nichts gefunden wird, ist der Code entfernt.
Hinweis: Wenn Sie sich beim Bearbeiten des Codes Ihrer Website unsicher fühlen, bitten Sie Ihren Webentwickler, den Code für Sie zu entfernen.
Installation über ein Plugin oder Google Tag Manager entfernen
Plattform-Plugin (WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet und andere): Deaktivieren oder deinstallieren Sie das Smartsupp-Plugin direkt im Administrationsbereich Ihrer Plattform. Das Plugin lädt den Chat Code für Sie. Wenn Sie es entfernen, wird daher auch der Chat entfernt.
Google Tag Manager: Öffnen Sie Ihren GTM-Container, entfernen Sie das benutzerdefinierte HTML-Tag von Smartsupp (oder pausieren Sie es) und veröffentlichen Sie die Änderungen am Container.
Weiterführende Ressourcen:
📄 Plugins herunterladen — sehen Sie sich alle verfügbaren Plattform-Integrationen an.
📄 Google Tag Manager — so funktioniert die Installation über GTM.
Der Chat wird weiterhin angezeigt?
Wenn der Chat nach dem Entfernen der Installation weiterhin sichtbar ist, prüfen Sie Folgendes:
Cache: Ihre Website oder Ihr CDN liefert möglicherweise weiterhin eine zwischengespeicherte Version der Seite aus. Leeren Sie den Cache und laden Sie die Seite neu, ohne den Cache zu verwenden (Ctrl+Shift+R).
Code an mehreren Stellen: Der Code wurde möglicherweise in mehrere Vorlagen eingefügt oder gleichzeitig manuell und über ein Plugin oder GTM installiert. Zeigen Sie den Seitenquelltext an und suchen Sie auf den Seiten, auf denen der Chat weiterhin erscheint, nach "smartsupp".
Das Deinstallieren einer App entfernt keinen eingefügten Code: Wenn Sie eine Plattform-App oder ein Plugin entfernen, wird nur die Installation entfernt, die diese App oder dieses Plugin selbst verwaltet. Manuell in Ihre Website eingefügter Code bleibt dort, bis Sie ihn von Hand löschen (siehe erster Abschnitt).
⚠️ Hinweis: Das Entfernen des Chats von Ihrer Website kündigt Ihr Abonnement nicht. Um Zahlungen zu beenden, deaktivieren Sie die automatische Verlängerung – siehe So kündigen Sie Ihr Abonnement oder wechseln zu einem niedrigeren Paket.
Wie geht es weiter?
Smartsupp-Installation — die vollständige Installationsanleitung, falls Sie den Chat irgendwann wieder nutzen möchten.
So kündigen Sie Ihr Abonnement oder wechseln zu einem niedrigeren Paket — deaktivieren Sie die automatische Verlängerung und beenden Sie Zahlungen.
So löschen Sie Ihr Konto — entfernen Sie Ihr Smartsupp-Konto vollständig.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!