Uønskede besøgende — og automatiserede bots — kan nogle gange oversvømme din chat med spambeskeder. Smartsupp giver dig værktøjer til at blokere dem, og et par ekstra tiltag på dit websted vil stoppe det meste af den automatiserede trafik, før den overhovedet når frem til chatten. Denne artikel opsummerer vores anbefalinger.
Vi har opdelt artiklen i nogle få afsnit:
Bloker spammere i Smartsupp
Den hurtigste måde at håndtere en menneskelig spammer på er at blokere vedkommende — så forsvinder chatboksen for den besøgende. Du kan blokere en besøgende direkte fra samtalen eller fra fanen Besøgende i dit dashboard. Find den detaljerede fremgangsmåde i artiklen Bloker besøgende .
Hvis der bliver ved med at komme spam fra den samme adresse, kan du blokere selve IP-adressen under Indstillinger → Sikkerhed og privatliv → Blokerede IP-adresser → Tilføj IP-adresse. Brug en stjerne (*) til at blokere et helt interval af IP-adresser — for eksempel 192.168.0.*.
💡 Tip: Bloker både den besøgende og vedkommendes IP-adresse. Spammere kan skifte VPN eller IP-adresse — hvis spammen fortsætter, kan du kombinere blokering med den beskyttelse på webstedsniveau, der beskrives nedenfor.
Begræns chatten til dine egne domæner
Du kan begrænse chatten, så den kun indlæses på de domæner, du angiver under Indstillinger > Sikkerhed og privatliv > Tilladte domæner. Hvis listen er tom, kan din chatkode teknisk set indlæses på ethvert websted.
Angiv kun domæner uden protokol eller sti — for eksempel website.com eller *.website.com. Du finder detaljerne i artiklen Hvidliste over domæner .
Bemærk: Hvidlisten over domæner forhindrer også, at din chatkode misbruges på websteder, der ikke tilhører dig.
Beskyt dit websted mod bots
Automatiserede bots skifter ofte VPN og IP-adresse, så det er ikke nok at blokere dem én ad gangen. Smartsupp kan ikke automatisk stoppe spam fra mange forskellige IP-adresser på én gang — denne type trafik skal stoppes på webstedsniveau, før den når frem til chatten. Her er vores anbefalinger:
Tilføj et verificeringsværktøj som Google reCAPTCHA til dit websted — det filtrerer det meste af den automatiserede trafik fra.
Overvej en firewall eller en botbeskyttelsestjeneste (for eksempel Cloudflare), som blokerer mistænkelig trafik, før den når frem til dine sider.
Hold dit websted opdateret — dit CMS, dine plugins og eventuel specialudviklet kode.
Hold øje med mistænkelige mønstre på fanen Besøgende og bloker tidligt dem, der gentagne gange misbruger chatten.
Bemærk: Smartsupp indeholder ikke en indbygget CAPTCHA. Verificeringsværktøjer som reCAPTCHA kører på selve dit websted og stopper bots, før de kan åbne chatten.
Hvad er næste skridt?
Bloker besøgende — bloker en besøgende eller en IP-adresse trin for trin.
Hvidliste over domæner — begræns chatten til dine egne domæner.
Besøgende — se, hvem der er på dit websted i realtid.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!