Når du fører kundesamtaler gennem Smartsupp, betror du os dine besøgendes data — så her er en enkel oversigt over, hvordan vi beskytter dem. Alt på denne side stammer fra vores offentlige juridiske dokumenter, Privatlivspolitikken og Databehandleraftalen (DPA), hvor hver foranstaltning er beskrevet i alle detaljer.
Vi har opdelt denne artikel i nogle få afsnit:
Kryptering & infrastruktur
Al dataoverførsel krypteres med SSL/TLS, og platformen tillader kun sikre kanaler og protokoller til indgående netværksforbindelser.
Fysisk adgang og onlineadgang til de servere, der lagrer personoplysninger, er begrænset.
Vores medarbejdere må ikke downloade eller behandle personoplysninger lokalt på deres arbejdsstationer eller andre netværksplaceringer.
Vi tester, vurderer og evaluerer regelmæssigt effektiviteten af de tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, der er på plads.
Hvor dine data lagres
Dine data lagres primært i EU. Nogle data lagres også i USA og andre lande, hvor vi sikrer, at vores databehandlere opretholder et tilsvarende niveau af datasikkerhed som i EU.
Underdatabehandlere (såsom udbydere af serverhosting) udvælges omhyggeligt med hensyn til deres garantier for sikkerhed og databeskyttelse.
📋 Den fulde, opdaterede liste findes i Listen over underdatabehandlere.
Sikkerhedskopier
Vi vedligeholder etablerede processer, mekanismer og værktøjer til sikkerhedskopiering. Gendannelsesproceduren, dataenes læsbarhed og sikkerhedskopiernes integritet testes med jævne mellemrum — en sikkerhedskopi tæller kun, hvis den faktisk kan gendannes.
Sikkerhedsindstillinger, du kan konfigurere
Ud over det, vi gør fra vores side, kan du øge sikkerheden for din egen konto under Indstillinger → Sikkerhed og privatliv:
Tilladte domæner — begræns, hvilke websteder der må indlæse din chatwidget.
IP-blokering — bloker uønskede besøgendes adgang til chatten.
Cookiesamtykke — lad widgetten respektere dit cookiebanner, før den lagrer noget ud over det nødvendige.
Lagring af IP-adresser er deaktiveret som standard — når du opretter din konto, deaktiverer Smartsupp lagring af besøgendes IP-adresser og visse andre følsomme data.
GDPR, DPA & revisioner
Smartsupp er i overensstemmelse med GDPR, og en Databehandleraftale (DPA) indgås med hver kunde som en del af tjenesten.
Underretning om hændelser — hvis vi opdager et brud på persondatasikkerheden, underretter vi dig uden unødig forsinkelse, senest 48 timer efter at vi er blevet opmærksomme på det.
Sletning af data — når din kontrakt ophører, slettes personoplysninger, der er lagret til tjenesten, inden for 3 måneder (du kan anmode om at få dataene tilbageleveret inden for denne periode).
Revisionsrettigheder — som kunde kan du foretage revision af dokumentationen og processerne vedrørende din brug af tjenesten på de betingelser, der er beskrevet i databehandleraftalen.
💼 Er du ved at udfylde et sikkerhedsspørgeskema eller planlægge en revision? Databehandleraftalen beskriver det præcise omfang og forløb — og vores supportteam hjælper gerne med konkrete spørgsmål.
Hvad er næste skridt?
DPA (databehandlingsvilkår) — de samlede tekniske og organisatoriske foranstaltninger.
Privatlivspolitik — hvad vi behandler, hvorfor og hvor længe.
Liste over underdatabehandlere — hvem der hjælper os med at drive tjenesten.
Cookiesamtykke — hvordan widgetten håndterer cookies på dit websted.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper gerne!