Når noget ikke fungerer som forventet i Smartsupp, guider denne artikel dig gennem hurtige løsninger, der løser de fleste almindelige problemer — og viser dig, hvordan du rapporterer en fejl, så vores team kan hjælpe dig hurtigt.
Vi har delt denne artikel op i fire afsnit:
Grundlæggende fejlfindingstrin
Hvis noget ikke fungerer som forventet i Smartsupp, så prøv disse trin først, før du kontakter support. De løser størstedelen af de almindelige problemer.
1. Opdater siden
Tryk på Ctrl + R (Windows) eller Cmd + R (Mac) for at genindlæse Smartsupp-dashboardet. Dette løser de fleste midlertidige fejl forårsaget af forbindelsesafbrydelser eller forældet sideindhold.
2. Ryd dine browsercookies og cache
Forældede eller beskadigede cookies kan give loginproblemer, ødelagte layouts eller manglende data. For at rydde dem:
Google Chrome: Indstillinger > Sikkerhed og privatliv > Ryd browserdata > vælg "Cookies" og "Cachelagrede billeder og filer" > Slet data
Mozilla Firefox: Indstillinger > Privatliv & sikkerhed > Cookies og webstedsdata > Ryd data
Microsoft Edge: Indstillinger > Beskyttelse af personlige oplysninger, søgning og tjenester > Ryd browserdata
💡 Tip: For en hurtigere løsning kan du rydde cookies kun for app.smartsupp.com direkte i din browsers adresselinje (klik på låseikonet > Cookies).
3. Prøv et inkognito-/privat vindue
Åbn et nyt inkognitovindue (Ctrl + Shift + N i Chrome), og log ind på Smartsupp dér. Det hjælper dig med at finde ud af, om problemet skyldes en browserudvidelse, cachelagrede data eller en cookiekonflikt. Hvis Smartsupp fungerer fint i inkognitotilstand, er problemet sandsynligvis relateret til dine browserindstillinger eller udvidelser.
4. Deaktiver browserudvidelser
Nogle browserudvidelser — især adblockere, privatlivsværktøjer eller VPN-udvidelser — kan forstyrre Smartsupp. Prøv midlertidigt at deaktivere dine udvidelser for at se, om problemet forsvinder.
5. Prøv en anden browser
Hvis problemet fortsætter, så prøv at tilgå Smartsupp fra en anden browser (f.eks. skift fra Chrome til Firefox eller Edge). Det hjælper med at afgøre, om problemet er browserspecifikt.
Sådan rapporterer du en fejl
Hvis de grundlæggende fejlfindingstrin ovenfor ikke løser problemet, bedes du kontakte vores supportteam. For at hjælpe os med at undersøge og rette problemet så hurtigt som muligt skal du inkludere følgende oplysninger i din rapport:
Kan du genskabe problemet?
Fortæl os, om problemet opstår hver gang eller kun lejlighedsvis. Hvis du kan genskabe det konsekvent, så beskriv de præcise trin, der fører til problemet. Det er den vigtigste information for vores team.
Send os et skærmbillede eller en skærmoptagelse
En visuel optagelse er utrolig hjælpsom. Du kan bruge:
Skærmbillede: Tryk på Print Screen (Windows) eller Cmd + Shift + 4 (Mac) for at tage et billede af skærmen.
Skærmoptagelse: Brug et gratis værktøj som Loom eller dit systems indbyggede skærmoptager (Windows: Xbox Game Bar med Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Tip: Sørg for, at skærmbilledet eller videoen tydeligt viser fejlmeddelelsen, den uventede opførsel eller den del af dashboardet, hvor problemet opstår.
Inkludér dine systemoplysninger
Del venligst følgende detaljer, så vi bedre kan forstå dit miljø:
Operativsystem og version (f.eks. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Browser og version (f.eks. Google Chrome 124.0). Du kan finde dette i din browsers indstillinger under "Om".
Smartsupp-kontoemail, du er logget ind med
URL på siden, hvor problemet opstår (hvis det er på dit websted og ikke i dashboardet)
Almindelige problemer og hurtige løsninger
Problem | Hurtig løsning |
Dashboardet er langsomt eller fryser | Ryd cache, reducer antallet af åbne browserfaner, log ind igen. |
Chatwidget vises ikke på webstedet | Kontrollér, at Smartsupp-koden er placeret mellem |
Ingen notifikationer | Tjek notifikationstilladelser i din browser og dine OS-indstillinger. |
Login virker ikke | Slet cookies for |
Mobilappen modtager ikke push-notifikationer | Opdater appen, tjek notifikationstilladelser, log ind igen. |
Hvad er det næste?
Hvorfor kan jeg ikke se chatten på mit websted? — ret en chatboks, der ikke vises på dit websted.
Grundlæggende chatboksindstillinger — tilpas udseende, sprog og opførsel for din chatboks.
Chatbokssprog — se de understøttede sprog, og hvordan du ændrer dem.
💡 Brug for mere hjælp? Hvis du har prøvet trinene ovenfor, og problemet stadig består, så kontakt vores supportteam via chat eller email. Jo flere detaljer du inkluderer, desto hurtigere kan vi hjælpe dig!