Postup odstranění Smartsupp chatu z webu závisí na tom, jak byl nainstalovaný: ručně vloženým kódem, pluginem pro vaši platformu, nebo přes Google Tag Manager. V tomto návodu projdeme všechny tři způsoby a také co zkontrolovat, když se chat zobrazuje i po odstranění.
Článek jsme rozdělili do několika částí:
Odstranění ručně vloženého kódu
Pokud byl Smartsupp nainstalovaný vložením chatovacího kódu přímo do webu, smažte tento kód z HTML svých stránek:
Otevřete soubor nebo šablonu, kam byl kód vložen — obvykle hlavičku webu, protože kód se většinou vkládá mezi značky <head> ... </head>.
Najděte kód Smartsuppu: vyhledejte „smartsupp“. Jde o blok <script>, který obsahuje _smartsupp.key a odkaz na smartsuppchat.com.
Smažte celý blok včetně otevírací a uzavírací značky <script> a změnu uložte.
Vymažte cache webu (a případně i CDN, pokud ji používáte).
💡 Tip: Odstranění ověříte tak, že otevřete svůj web, zobrazíte zdrojový kód stránky (Ctrl+U v Chrome) a vyhledáte „smartsupp“. Pokud se nic nenajde, kód je pryč.
Poznámka: Pokud si na úpravu kódu webu netroufáte, požádejte o odstranění kódu svého vývojáře.
Odstranění pluginu nebo instalace přes Google Tag Manager
Plugin pro platformu (WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet a další): deaktivujte nebo odinstalujte plugin Smartsupp přímo v administraci své platformy. Plugin načítá chatovací kód za vás, takže jeho odstraněním zmizí i chat.
Google Tag Manager: otevřete svůj GTM kontejner, odstraňte (nebo pozastavte) vlastní HTML značku se Smartsuppem a publikujte změny kontejneru.
Související zdroje:
📄 Pluginy ke stažení — přehled všech dostupných integrací pro platformy.
📄 Google Tag Manager — jak funguje instalace přes GTM.
Chat se pořád zobrazuje?
Pokud je chat vidět i po odstranění instalace, zkontrolujte následující:
Cache: web nebo CDN může stále servírovat starší verzi stránky z cache. Vymažte cache a načtěte stránku znovu tvrdým obnovením (Ctrl+Shift+R).
Kód na více místech: kód může být vložený ve více šablonách, nebo nainstalovaný zároveň ručně i přes plugin či GTM. Zobrazte zdrojový kód stránky a vyhledejte „smartsupp“ na stránkách, kde se chat stále zobrazuje.
Odinstalování aplikace nesmaže vložený kód: odebrání aplikace nebo pluginu odstraní jen instalaci, kterou samo spravuje. Kód vložený do webu ručně tam zůstane, dokud ho nesmažete ručně (viz první část článku).
⚠️ Poznámka: Odstraněním chatu z webu se neruší předplatné. Pokud chcete zastavit platby, vypněte automatické obnovení — viz Jak zrušit předplatné nebo přejít na nižší tarif.
Co dál?
Instalace Smartsuppu — kompletní návod na instalaci, kdybyste chtěli chat někdy vrátit zpět.
Jak zrušit předplatné nebo přejít na nižší tarif — vypnutí automatického obnovení a zastavení plateb.
Jak smazat účet — úplné odstranění účtu Smartsupp.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte náš tým podpory — rádi pomůžeme!