Mira AI odpovídá na základě znalostních zdrojů, které připojíte – načítání dat z webu, XML produktový katalog, textový obsah a vlastní odpovědi. Pokud některý zdroj nefunguje správně, Mira může přestat reagovat na produktové dotazy, nebo poskytovat zastaralé údaje. Tento průvodce vás provede nejčastějšími chybami a ukáže, jak je vyřešit. Stav všech zdrojů zjistíte v sekci Znalostní báze – stavová ikona vedle jména zdroje zobrazí detail při najetí kurzorem.
Požadavky na produktový katalog
Katalog musí být dostupný přes veřejnou URL (nelze vyžadovat přihlášení). Pokud je váš server chráněný firewallem, povolte naše IP adresy 94.130.187.58 a 188.245.65.74.
Limit velikosti: jednotlivý soubor katalogu může mít až 150 MB (nekomprimované XML nebo CSV, struktura Google Merchant Center nebo Heureka). Účet má také limit na zpracovaná data z katalogu (výchozí 50 MB). Do tohoto objemu se započítávají i aktualizace, ale načítají se jen změny oproti předchozímu stavu, takže spotřeba je minimální. Pokud katalog odstraníte a znovu přidáte, načte se celý znovu. Pokud potřebujete vyšší limit, oslovte náš tým podpory.
Každá položka katalogu musí mít povinné štítky: id, název, popis, cena a odkaz. Položky bez těchto údajů budou při zpracování přeskočeny.
Každá položka by rovněž měla mít přiřazenou kategorii – pokud chybí, položka bude vynechána a Mira nebude umět odpovídat na dotazy na daný produkt či kategorii.
Tip: Než katalog připojíte, projděte ho validátorem, abyste včas odhalili chybějící štítky. Když katalog často selhává, výstup validátoru zpravidla přesně ukáže problémové položky. Validaci katalogu lze provést zde.
Nejčastější chyby u produktového katalogu
"Nepodařilo se zpracovat data" / nahrávání se nedokončí
Běžné příčiny: katalogový soubor má přes 150 MB, byl vyčerpán datový limit (standardně 50 MB), některé povinné štítky chybí nebo nejsou správně vyplněné, případně není URL veřejně přístupná. Validujte katalog, ověřte jeho velikost a zda je URL dostupná anonymně bez přihlášení. V případě filtrování provozu serverem povolte uvedené IP adresy. Pokud jste již vyčerpali svůj limit, kontaktujte naši podporu kvůli jeho navýšení.
"Vypršel časový limit na stažení souboru"
Váš server reagoval příliš pomalu a stahování bylo přerušeno. Zkuste katalog připojit znovu – kontrola probíhá při každém pokusu – a ověřte rychlost serverového připojení. Pokud se chyba opakuje, kontaktujte naši podporu, vše prověříme.
Varování na chybějící kategorie
Položky bez kategorie se při načítání přeskočí a Mira je nebude zobrazovat v odpovědích na dotazy na produkty či kategorie. Nejprve proto každé položce přiřaďte kategorii. Pokud při prvním načtení katalogu vidíte varování o kategorii, přestože by všechny položky mít měly, katalog otevřete a spusťte Aktualizovat – opakované načtení obvykle problém vyřeší. Pokud ne, napište na naši podporu.
Katalog je připraven, ale Mira některé produkty nenajde
Položky bez povinných štítků (id, název, popis, cena, odkaz) jsou tiše vynechány, takže katalog může být označen jako připravený, ale některé produkty v něm chybí. Katalog si validujte, opravte vyznačené položky a spusťte Aktualizovat.
Aktualizace je zaseknutá ve stavu čekání
U rozsáhlých katalogů může zpracování trvat déle. Pokud však aktualizace zůstává v čekání několik hodin, obraťte se na naši podporu – zpracování vám můžeme znovu spustit.
Potíže při stahování dat z webu
Mira nenajde stránky vašeho webu
Ujistěte se, že stránky jsou veřejné a nevyžadují přihlášení, a firewall povoluje přístup z našich IP adres (94.130.187.58, 188.245.65.74). Jedno stahování obsáhne až 20 stránek – zaměřte se na klíčové stránky (FAQ, doprava, obchodní podmínky, hlavní produktové stránky), místo vybrání všech. Pokud je přístup crawleru k webu úplně zablokován, můžete dokončit nastavení AI agenta zadáním popisu firmy přímo do zobrazeného pole – uloží se jako běžný zdroj Textový obsah.
Hostujete na SiteGround? Ochranné prvky SiteGround mohou blokovat náš crawler i přesto, že jsou stránky veřejně přístupné a IP adresy povolené, proto se zdroj může jevit jako nedostupný. Požádejte podporu SiteGround o povolení našeho crawleru. Pokud to nebude možné, doplňte klíčové informace z těchto stránek ručně jako Textový obsah.
Stahování dat trvá celé hodiny
Stahování dat, které běží hodiny bez ukončení, je zaseknuté. Kontaktujte naši podporu spolu s URL stránky, kterou se pokoušíte načíst. Zkontrolujeme zpracování na naší straně.
Mira odpovídá zastaralými informacemi
Zdroje se obnovují dle intervalů aktualizace – ty vidíte i měníte přímo v tabulce zdrojů (stahování dat: každý měsíc nebo každé 2 týdny; katalog: každý týden, denně či každých 12 hodin). Lze nastavit i Vypnuto – vypnutý zdroj se automaticky neobnovuje, a pokud Mira začne odpovídat ze starých dat, zkontrolujte sloupec Interval aktualizace. Vypnuté aktualizace katalogu poznáte podle oranžového upozornění nad seznamem katalogů s tlačítkem na zapnutí zpět.
Nově přidané zdroje mají automatické aktualizace ve výchozím stavu zapnuté a možnost automatické aktualizace je dostupná uživatelům s předplatným Mira AI. Pokud měníte web nebo katalog, můžete vyčkat na další automatickou aktualizaci, případně zdroj otevřete a spusťte Aktualizovat ručně.
Během zkušební verze jsou automatické aktualizace všech zdrojů zablokované: interval aktualizace nelze měnit a zobrazí se jako blokovaný. Po přechodu na placený tarif se všechny vaše zdroje automaticky přepnou na výchozí interval aktualizace.
Stavy zdrojů a publikace
Chyba u jednoho zdroje neznamená, že nemůžete agenta publikovat. Publikace je blokována pouze tehdy, pokud AI agent nemá žádný připravený zdroj (stahování dat nebo textový obsah), případně pokud vybrané zdroje stále probíhají nebo se aktualizují. Pokud je tlačítko Publikovat nedostupné, navštivte sekci Znalostní báze a ujistěte se, že tam nejsou zdroje ještě ve stavu dokončování.
Jak dále postupovat?
Začněte trénovat Mira AI – správa znalostních zdrojů a vlastních odpovědí.
Jak exportovat produktové katalogy – jak získat URL katalogu z vaší e-commerce platformy.
Úvod k Mira AI nákupní asistentce – kompletní pracovní postup od začátku.