XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) je otevřený komunikační protokol pro instant messaging. Smartsupp podporuje XMPP, takže můžete připojit jakéhokoliv XMPP klienta (mobilního, desktopového, prohlížečového) k Smartsuppu a chatovat s návštěvníky webu přímo odtud.
Tento návod je rozdělen do následujících sekcí:
Získání Smartsupp UID
Přihlaste se do nástěnky Smartsupp a otevřete Nastavení → Osobní → XMPP (nebo otevřete přímo https://dashboard.smartsupp.com/#user:im). Zkopírujte unikátní UID e-mailovou adresu, která se tam zobrazuje — použijete ji jako přihlašovací jméno ve svém XMPP klientovi.
Připojení XMPP klienta
Otevřete jakéhokoliv XMPP-kompatibilního klienta (např. Conversations na Androidu, Monal na iOS, Gajim nebo Pidgin na desktopu) a přidejte nový účet s těmito přihlašovacími údaji:
Login (UID): UID e-mailová adresa, kterou jste zkopírovali v předchozím kroku.
Heslo: vaše běžné heslo k účtu Smartsupp.
Důležité: Použijte UID e-mail zobrazený v dashboardu — ne e-mailovou adresu, se kterou jste se zaregistrovali do Smartsuppu. A použijte své stávající heslo Smartsupp — nevytvářejte nové. Jinak připojení nebude fungovat.
Použití chat příkazů
Po připojení uvidíte příchozí konverzace z vašeho webu. Napište !help v jakékoliv konverzaci pro zobrazení seznamu dostupných příkazů:
!help — zobrazí dostupné příkazy
!info — zobrazí informace o návštěvníkovi
!set — změní informace o návštěvníkovi (!set name, !set email, !set note)
!paths — zobrazí historii prohlížení návštěvníka
!end — ukončí chat konverzaci (závěrečný text se zobrazí návštěvníkovi)
!block — zablokuje návštěvníka (už nebude mít přístup k chatu)
Tip: Některé XMPP klienty používají . místo ! jako prefix příkazů. Pokud !help ve vašem klientovi nefunguje, zkuste místo toho .help — stejná sada příkazů je dostupná s oběma prefixy.
Související zdroje:
Stáhněte si pluginy — kompletní seznam podporovaných platforem a integrací.
Instalace Smartsuppu — přehled všech instalačních metod.
Co dál?
Základní nastavení chatovacího okna — přizpůsobte barvy, pozici, uvítací zprávy a další.
Stav chatovacího okna — zjistěte, jak funguje stav widgetu a jak ho ovládat.
Proč na svém webu nevidím chat? — řešení nejčastějších problémů s instalací.
Stáhněte si pluginy — prozkoumejte všechny dostupné integrace platforem.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte náš tým podpory — rádi vám pomůžeme!