Agent jsou členové vašeho týmu, kteří komunikují s návštěvníky vašeho webu prostřednictvím chatu. Než budou moci začít, je potřeba jim vytvořit přístup do svého Smartsupp účtu. V dashboardu se agenti označují jako Operátoři. Tento článek popisuje, jak agenty pozvat, spravovat jejich přístupy a aktivitu a řešit pokročilé úkoly, například převod vlastnictví.
🟡 Důležité: Počet agentů, které můžete přidat, závisí na vašem plánu. Chcete-li zjistit svůj aktuální limit nebo přidat další místa, otevřete sekci Fakturace v dashboardu nebo kontaktujte náš tým podpory.
Tento článek jsme rozdělili do sedmi sekcí:
Kdo jsou agenti?
Agenti jsou nejdůležitější součástí každého live chatu. Jsou to lidé, kteří komunikují s návštěvníky vašeho webu – odpovídají na dotazy nebo pomáhají návštěvníkům najít hledaný produkt. Než začnou chatovat, musíte jim vytvořit přístup do svého Smartsupp účtu.
Jak pozvat nového agenta
Pozvat nového agenta je jednoduché. Přejděte do Nastavení → Operátoři a klikněte na Pozvat operátora.
Zadejte e-mailovou adresu agenta a pozvánku obdrží e-mailem. Odkaz v pozvánce je platný 7 dní. Po jejím přijetí bude agent přesměrován do Smartsupp, kde uvede své jméno agenta a vytvoří si nové heslo.
Přímo ve formuláři pozvánky můžete také zvolit Úroveň přístupu pro nového agenta – Plný přístup nebo Omezený přístup, přičemž Plný přístup je předvybraný. Zvolená úroveň platí od přijetí pozvánky. U plánů s omezeným počtem míst, když jsou všechna obsazena, je Plný přístup vysedlý, Omezený přístup nastaven automaticky a formulář vás upozorní, že všechna místa jsou obsazena.
💡 Poznámka: Pokud jste již v Smartsupp přihlášeni, pozvánka vás přesměruje rovnou do dashboardu. Chcete-li přijmout pozvánku při přihlášení, nejprve se odhlaste, nebo otevřete pozvánkový odkaz v jiném prohlížeči.
Proč nejde pozvat agenta? (e-mail již existuje)
Není možné pozvat osobu, která má již vlastní samostatný Smartsupp účet. Pokud se zobrazí chyba „E-mail již existuje“, tento e-mail je již registrován jako samostatný Smartsupp účet. Pro vyřešení:
1. Požádejte osobu, aby se přihlásila do svého samostatného Smartsupp účtu pomocí daného e-mailu.
2. Nechte ji příslušný samostatný účet ve Smartsupp smazat.
3. Po smazání účtu můžete tento e-mail přidat jako agenta ke svému účtu.
Případně můžete agenta pozvat na jinou e-mailovou adresu.
Upravit informace a přístup operátora
Chcete-li upravit informace o agentovi (jméno, e-mail, popis), klikněte na Tři tečky v řádku agenta a vyberte Upravit operátora.
Na stejném místě můžete změnit také Úroveň přístupu agenta:
Plný přístup – má přístup ke všem osobním i firemním nastavením včetně fakturačních informací a může chatovat s návštěvníky. Doporučeno pouze pro vyšší pracovníky nebo management.
Omezený přístup – má přístup pouze ke konverzacím, návštěvníkům a osobním nastavením (profil, zkratky, notifikace), a může chatovat s návštěvníky. Agenti s omezeným přístupem také nevidí Home stránku dashboardu.
Aktivovat nebo deaktivovat agenty
Po vytvoření agenta rozhodnete, zda může chatovat s vašimi návštěvníky. Existují dva typy agentů:
Aktivní agent – může chatovat s návštěvníky. Pouze aktivní agenti mohou upravovat automatické zprávy a Flows.
Neaktivní agent – má přístup Pouze ke statistikám a nastavení, ale nemůže komunikovat s návštěvníky. Ideální například pro management nebo vlastníka ke kontrole statistik, změně nastavení nebo přístupu k fakturaci.
Stav přepnete jednoduše posuvníkem doprava (aktivovat) nebo doleva (deaktivovat).
Jak se úroveň přístupu a aktivní/neaktivní stav kombinují: Jde o dvě samostatná nastavení. Úroveň přístupu (Plný či Omezený) určuje, co agent může vidět a měnit – Plný zahrnuje také firemní nastavení a fakturaci, Omezený pouze konverzace, návštěvníky a osobní nastavení. Aktivní/Neaktivní určuje, zda agent obsluhuje chat – aktivní agenti chatují s návštěvníky (a mohou upravovat Flows a automatické zprávy), neaktivní agenti neobsluhují chaty a mají pouze přístup ke statistikám a nastavení. Manažer například může být Plný přístup + neaktivní (má přehled, ale nechatí), support agent je obvykle aktivní.
Kolik agentů lze přidat?
Počet agentů závisí na vašem plánu. Abyste zjistili počet vašich agentů nebo přidali další, otevřete sekci Fakturace v dashboardu nebo napište našemu týmu podpory pomocí chatového widgetu.
Pokročilé: převod vlastnictví a smazání agenta
Pokud chcete smazat agenta, který je Aktuálně vlastníkem účtu, musíte nejprve převést vlastnictví na jiného agenta. Postupujte takto:
1. Kontaktujte náš tým podpory a sdělte, který agent má být novým vlastníkem účtu. Převod vlastnictví nejde provést samoobslužně v dashboardu – zajistíme to za vás.
2. Po převodu se původní vlastník stane běžným agentem.
3. Přejděte do sekce Agenti v dashboardu.
4. Najděte agenta, kterého chcete smazat, klikněte na nabídku se třemi tečkami a zvolte Smazat.
Co dál?
Přiřadit agenta – konverzace směrujte automaticky ke správnému agentovi.
Uvítací zpráva a předání agentovi – přivítejte návštěvníky a předejte chat živému agentovi.
Flow – funkce předání – předávejte konverzace živému agentovi, když je potřeba.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte náš tým podpory – rádi vám pomůžeme!