Smartsupp a Google Analytics počítají návštěvníky odlišně, proto se jejich čísla neshodují – což je zcela běžné a nejedná se o chybu. Smartsupp ukazuje pouze ty návštěvníky, kteří mají váš web otevřený, a odstraní je přibližně po 30 sekundách od jejich odchodu. Google Analytics naopak ponechává návštěvníka v přehledu přibližně 5 minut po odchodu. Výsledná čísla mohou ovlivnit i blokátory reklam, filtry nebo skupiny.
Tento článek jsme rozdělili do několika částí:
Různé způsoby měření návštěvníků
Klíčový rozdíl vychází z toho, jak každý z nástrojů návštěvníky měří:
Ve Smartsupp vidíte pouze návštěvníky, kteří mají váš web právě otevřený. Po jejich odchodu ze stránek zmizí z přehledu asi za 30 sekund.
V reálném čase v Google Analytics se návštěvník v přehledu drží až přibližně 5 minut po opuštění webu.
Blokátory reklam
Pokud návštěvník používá rozšíření nebo skript na blokování reklam (například Adblock), skript chatu se nemusí načíst a takového návštěvníka v dashboardu neuvidíte. Většina rozšíření pro blokování reklam náš chat neomezuje, existují však speciální filtrační seznamy, které mohou Smartsupp blokovat.
Filtry
Ověřte si, že v Smartsupp ani v GA nepoužíváte speciální filtry. Ve Smartsupp můžete aktivní návštěvníky filtrovat přímo v seznamu návštěvníků. Ve výchozím nastavení ve Smartsupp vidíte jak aktivní, tak neaktivní návštěvníky, zatímco v reálném čase v Google Analytics jsou zobrazeni pouze právě aktivní návštěvníci.
Skupiny
Pokud využíváte skupiny, agenti vidí pouze návštěvníky, kteří do jejich skupiny patří.
Co dál?
Zpomalí Smartsupp můj web? – zjistěte, jak skript chatu ovlivňuje rychlost načítání vašeho webu.
Návštěvníci – podívejte se, kdo je právě teď na vašem webu.
Statistiky – sledujte konverzace, dobu odpovědi a výkonnost vašeho týmu.