Jak měřit efektivitu Smartsupp a konverze v novém Google Analytics 4? Všechno se dozvíte zde. Nejprve – měření Smartsupp v GA4 je o něco složitější než v Universal Analytics (starší verze), ale nebojte se, stačí jednoduché nastavení a můžete začít.

Článek jsme rozdělili do několika částí:

Nejlepší je začít vytvořením segmentu. Toto bohužel není možné v běžných přehledech, jako tomu bylo v Universal Analytics. Pro tento účel musíte použít novou záložku Průzkum, která je sice složitější, ale i mnohem výkonnější. Najdete zde návod od Googlu jak používat záložku Průzkum. Provedeme vás celým postupem vytvoření a použití. Také doporučujeme 3 segmenty a publika, která byste si měli nastavit co nejdříve.

2. Pak klikněte na tlačítko plus u segmentů a zvolte segment relace. (Můžete použít i segment uživatele, ale z našich testů fungují lépe segmenty relace)

3. Segment pojmenujte dle libosti a pak klikněte na ikonu prohlížeče vpravo nahoře.

4. Zkontrolujte, že rozsah podmínky je nastaven na Během stejné relace. Volba během stejné události zde nefunguje.

5. Přidejte své podmínky. Můžete zvolit názvy událostí a rozměry událostí. Pro vyhodnocení Smartsupp budeme obvykle používat názvy událostí. Na obrázku níže jsme vybrali události Agent_served_conversation a Chatbot_interaction.

6. Nyní klikněte na Vytvořit publikum – není to nutné, ale důrazně doporučujeme u 3 segmentů, které vám dále ukážeme. Poté vyberte Nastavit na maximální limit. Nakonec uložte a aplikujte.

Pro vyhodnocení efektu Smartsupp doporučujeme vytvořit 3 základní segmenty. Ale můžete si je vytvořit dle vašich představ podle toho, jak Smartsupp používáte.

Tento segment zahrnuje všechny uživatele, kteří jakýmkoliv způsobem interagovali s chat boxem Smartsupp. Tedy ať už s chatboty, agenty nebo automatickými zprávami.

Přidáte všechny tyto události jako podmínky:

Shrnutí – vytvořte nový segment uživatele.

Toto publikum ukáže všechny uživatele, kteří interagovali s chatbota Smartsupp.

Přidáte tyto události jako podmínky:

Doporučujeme přidat také segment všech uživatelů, abyste mohli snadno porovnávat. Jde o jednoduchý uživatelský segment, který má jako podmínku událost page_view. Tak získáte všechny uživatele, kteří provedli událost page_view, tedy všechny.

Gratulujeme, základní segmenty máte hotové. Segmenty se mohou překrývat. První segment zahrnuje všechny uživatele z druhého a třetího segmentu. Druhý a třetí segment se také mohou překrývat.

Pokud jste prošli návod od začátku, nyní byste měli vidět 3 segmenty v sekci segmenty v Průzkumu (červeně označeny na obrázku níže). Nezapomeňte pojmenovat svůj průzkum (1) a nastavit datum (2).

Nyní se zobrazí prázdný průzkum. To je proto, že jste zatím nepřidali žádné metriky a dimenze, pojďme to tedy doplnit.

Klikněte na tlačítko plus u metrik a začněte psát, které metriky vás zajímají a přidejte je do přehledu. Stejně tak u dimenzí.

Na obrázku níže jsem přidal jako dimenzi První uživatelský zdroj/kanál a jako metriky: Celkový počet uživatelů, Tržby z nákupů, Nákupy a Konverzní poměr uživatele.

2. Nyní jednoduše přetáhněte všechny položky do svého přehledu:

V tomto přehledu jednoduše zjistíte, jak Smartsupp přispívá k vašim tržbám z e-shopu a jak zvyšuje konverzní poměr. Zde jsou data rozdělená podle zdroje/kanálu, odkud uživatel přišel poprvé na web.

Toto je nejjednodušší forma přehledu a můžete si ji upravit, jak potřebujete. Přidejte metriky, které vás zajímají, a dimenze, podle kterých chcete data filtrovat.

V tomto průzkumu můžete kliknutím na tlačítko plus snadno přidat další přehledy. Můžete například vytvořit přehled pro všechny interakce se Smartsupp, další pro chatboty a poslední pro segment agenta. Nebo můžete vložit všechny 3 segmenty do jednoho přehledu a sledovat je vedle sebe.

V předchozích krocích jsme doporučili vytvořit publika ze segmentů. Nyní zjistíte, proč je to výhodné. Ve standardních přehledech nemůžete použít stejné segmenty jako v průzkumech, ale můžete použít vytvořená publika pro porovnání.

Nyní máte srovnání, které se zobrazí ve všech standardních přehledech.