Podrobný popis všech kategorií událostí naleznete v tabulce níže. Informace o tom, jak aktivovat Google Analytics 4, najdete v tomto návodu. Pokud vás zajímá, jak měřit v GA4, doporučujeme tento přehledný postup.
Článek jsme pro vás rozdělili do několika částí:
Přehled událostí
Kategorie události
|
Název události
|
Štítek události
|
Vysvětlení
|
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | Jméno AI chatbota | odeslána AI uvítací zpráva nebo dorazila první AI zpráva |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | Jméno AI chatbota | AI agent odpověděl na dotaz návštěvníka |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | Jméno AI chatbota | návštěvník reagoval na AI odpověď |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Jméno chatbota | chatbot byl zobrazen ve widgetu |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Jméno chatbota | první interakce s chatbotem |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Odpověď tlačítkem | interakce s odpovědí prostřednictvím tlačítka v chatbotu |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Jméno chatbota | otevření chatboxu nebo kliknutí na vyskakovací tlačítko |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Jméno chatbota | reakce návštěvníka na konkrétního chatbota |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (nenastaveno) | pokaždé, když návštěvník otevře chatbox |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Název automatické zprávy | automatická zpráva byla odeslána do chatboxu |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Název automatické zprávy | otevření chatboxu nebo kliknutí na vyskakovací tlačítko |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Název automatické zprávy | návštěvník reagoval na konkrétní automatickou zprávu |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (nenastaveno) | návštěvník zahájil novou konverzaci v chatu (pokud neběžela žádná automatizace) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Jméno agenta | agent vstoupil do konverzace |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (nenastaveno) | vyplnění a odeslání kontaktního formuláře |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (nenastaveno) | odeslání zprávy, když chatbox není online |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (nenastaveno) | návštěvník uzavřel konverzaci z pohledu widgetu/přímo v chatu |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Jméno agenta | agent uzavřel konverzaci v dashboardu |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Dobrá/Normální/Špatná | výběr smajlíku ve zpětné vazbě |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Konkrétní text | odeslání zpětné vazby s textovým komentářem |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Název triggeru | starý trigger byl odeslán do chatboxu |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Název triggeru | otevření chatboxu nebo kliknutí na vyskakovací tlačítko |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Název triggeru | návštěvník reagoval na konkrétní trigger |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Jméno chatbota | tato událost se odešle po vyplnění kontaktních údajů prostřednictvím Leadgen chatbota |
⚠️ Poznámka: Agent_served_conversation se zaznamená pouze tehdy, když agent skutečně vstoupí do konverzace – neukládá se pro každou konverzaci zaevidovanou ve vašem dashboardu Smartsupp (například když se do některé konverzace agent nikdy nepřipojil). Pokud je počet událostí v GA4 nižší než počet konverzací ve Smartsupp, jde o očekávaný rozdíl – tyto dvě hodnoty měří různé situace.
Co můžete dělat dál?
Měření Google Analytics 4 – vytvářejte segmenty a publika v GA4 a sledujte dopad Smartsupp na váš web.
Jak aktivovat Google Analytics 4 – propojte Smartsupp s Google Analytics 4 a přidejte vlastní definice událostí.
Jaký je rozdíl mezi Smartsupp a Google Analytics? – proč se počet návštěvníků ve Smartsupp a v Google Analytics může lišit.