Chcete na svůj Shopify e-shop přidat Smartsupp live chat? Tento návod vás jasně provede všemi možnostmi instalace, od jednoduché instalace přes oficiální Shopify aplikaci až po ruční vložení kódu pro individuální nastavení.
Návod jsme rozdělili do těchto částí:
Možnost 1: Instalace pomocí aplikace Shopify (doporučujeme)
Nejsnazší cesta ke Smartsupp v Shopify je s naší oficiální aplikací. Zapomeňte na složité kódování – stačí nainstalovat, přihlásit se a můžete ihned začít chatovat se svými zákazníky.
Vyhledat a nainstalovat aplikaci
Otevřete Shopify App Store (apps.shopify.com) a vyhledejte Smartsupp, nebo přejděte rovnou na stránku aplikace Smartsupp.
Zvolte Smartsupp a klikněte na Přidat aplikaci, tím ji nainstalujete do svého Shopify e-shopu.
Nainstalovat Smartsupp
Jakmile je Smartsupp přidán, klikněte na Nainstalovat a tím dokončete instalaci.
Přihlášení do vašeho Smartsupp účtu
Po dokončení instalace klikněte na ikonu Smartsupp. Můžete si Vytvořit účet zdarma nebo Připojit existující účet. Přihlaste se svými Smartsupp údaji, abyste svůj účet propojili.
Tip: Shopify aplikace je nejrychlejší a nejbezpečnější způsob, jak propojit Smartsupp s vaším obchodem. Po propojení účtu stačí jen povolit widget v šabloně (viz dále).
Možnost 2: Aktivace widgetu v šabloně
Po instalaci aplikace Smartsupp je nutné v nastavení šablony vašeho Shopify povolit chat widget. Postupujte následovně:
Otevřít Online Store
Přihlaste se do svého Shopify e-shopu a z hlavního menu zvolte Online Store.
Upravit šablonu
Přejděte do Témata > Přizpůsobit a dále otevřete Nastavení tématu.
Povolit widget Smartsupp
Klikněte na Vložené aplikace a přepněte Smartsupp widget do aktivní polohy, aby byl na vašem webu vidět. Pro uložení změn stiskněte Uložit.
Tip: Po povolení widgetu přejděte na hlavní stránku svého e-shopu a obnovte ji – chat widget Smartsupp už by měl být vidět.
Možnost 3: Manuální instalace kódu
Pokud potřebujete propojit jeden Smartsupp účet s více Shopify obchody, pokud se v aplikaci zobrazuje chyba "Tento účet je již připojen k jiné platformě" nebo pokud vám vyhovuje mít vše pod manuální kontrolou, můžete Smartsupp chat kód vložit přímo do souborů své šablony.
Poznámka: Při úpravě šablon postupujte opatrně – nesprávný zásah může váš e-shop poškodit. Nejste-li si jistí, obraťte se raději na svého webového vývojáře.
Zkopírovat chat kód
Váš unikátní Smartsupp chat kód najdete v dashboardu v sekci Nastavení → Kanály → Live chat → Instalace.
Vložit kód do šablony
V administraci Shopify přejděte na Online Store > Témata a klikněte na Upravit kód. V souboru theme.liquid vložte Smartsupp chat kód těsně před uzavírací značku </head> a soubor uložte.
Důležité poznámky
Fakturace přes Shopify
Pokud Smartsupp nainstalujete přes Shopify aplikaci, platby za vaše předplatné probíhají přímo prostřednictvím Shopify. Jakoukoli změnu fakturace provádějte přímo v administračním rozhraní Shopify. Smartsupp nemá přístup k vašim údajům a nemůže fakturaci upravovat. Přes aplikaci Shopify jsou dostupná pouze měsíční předplatná.
Poznámka: Pokud narazíte na potíže s platbou předplatného účtovaného přes Shopify, kontaktujte přímo zákaznickou podporu Shopify. Smartsupp nemůže platby zpracovávané přes Shopify nijak upravit.
Chyba: "Tento účet je již připojen k jiné platformě"
Tuhle chybu v aplikaci Shopify uvidíte tehdy, pokud má váš Smartsupp účet aktivní placené předplatné fakturované přímo Smartsuppem. Shopify aplikace dokáže propojit jen účty, které jsou fakturovány přes Shopify. Odstraněním chat kódu z předchozího webu tím problém nevyřešíte.
Chcete-li přidat chat do svého Shopify e-shopu, využijte místo toho manuální instalaci kódu. Vaše stávající předplatné zůstane nedotčené a aplikaci Smartsupp můžete ze Shopify odinstalovat.
💡 Tip: Pokud byste si přáli platit za Smartsupp prostřednictvím fakturace Shopify a využívat aplikaci, obraťte se nejprve na náš tým podpory. Pomůžeme vám účet správně nastavit pro propojení s aplikací.
Poznámka: Přes aplikaci Shopify je možné propojit jeden Smartsupp účet pouze s jedním Shopify e-shopem. Chcete-li chat využívat na více obchodech, použijte metodu manuální instalace kódu.
Poznámka: Pokud se chat widget po instalaci nezobrazí, zkuste vymazat mezipaměť prohlížeče a stránku znovu načíst. Jestliže problém trvá, zkuste Smartsupp aplikaci v Shopify App Store přeinstalovat.
Související zdroje:
Instalace Smartsupp — kompletní přehled možností instalace.
Google Tag Manager — alternativní metoda instalace pomocí GTM.
Co dál?
Základní nastavení chat boxu — Upravte barvy, umístění, uvítací zprávy a další možnosti podle svých potřeb.
Stav chat boxu — Podívejte se, jak funguje nastavení stavu chat widgetu a jak jej můžete ovlivnit.
Proč nevidím chat na svém webu? — Najděte řešení nejčastějších potíží s instalací.
Stáhnout pluginy — Prohlédněte si všechny dostupné integrace.