Chceš posunout péči o zákazníky na vyšší úroveň? Leadgen Flow (dříve chatboti) automaticky sbírá kontaktní údaje tvých návštěvníků — jméno, e-mail, telefon — a ukládá vše přehledně do Contact Hubu. Žádné ztracené leady, žádné ruční přepisování dat.
💡 Dostupnost: Leadgen Flow je dostupný v tarifech SOLO, PLUS a EXPERT. (Legacy: STANDARD, PRO)
Článek jsme rozdělili do čtyř sekcí:
Jak nastavit Leadgen Flow
Nejprve otevři některého ze svých Flows nebo vytvoř nového. Pak klikni na zprávu Flow, kde chceš sbírat kontakty → Přidat odpověď → Sběr kontaktů → pojmenuj pole → Publikovat Flow.
Ve výchozím nastavení můžeš sbírat jméno, e-mail a telefonní číslo návštěvníka. Můžeš přejmenovat libovolné pole nebo upravit text zprávy — stačí kliknout na šipku vpravo u každého pole a upravit ho.
💡 Tip: Chceš sbírat data nad rámec výchozích polí (např. velikost firmy, obor, ID objednávky)? Nejprve si vytvoř vlastní contact property — viz náš návod Contact Properties.
Jak to vypadá v chatovacím okně
Takhle vypadá výzva ke sběru kontaktů z pohledu návštěvníka:
Každý nasbíraný kontakt se objeví ve tvém Contact Hubu:
💡 Kdy se kontakt skutečně vytvoří?
• Pokud návštěvník vyplní pouze jméno a příjmení — kontakt se nevytvoří.
• Pokud návštěvník zadá telefonní číslo — kontakt se vytvoří poté, co opustí web.
• Pokud návštěvník vyplní jen e-mail — kontakt se vytvoří okamžitě po dokončení sběru kontaktů.
Leadgen — GDPR souhlas
Leadgen Flow obsahuje i možnost vyžadovat GDPR souhlas před sběrem osobních údajů. Tady je, jak ho zapnout:
⚠️ Důležité: Pokud vyžaduješ GDPR souhlas, měl bys do Leadgen pole vložit odkaz na vlastní zásady ochrany soukromí. Bez něj se návštěvníci přesměrují na obecnou stránku Smartsupp Data Privacy & GDPR, která popisuje pouze naši roli zpracovatele — nikoli tvoje konkrétní postupy.
Takto vypadá výzva k souhlasu v chatovacím okně:
Pokud návštěvník udělí souhlas, Flow pokračuje ve sběru kontaktů. Pokud odmítne, Flow proces ukončí — žádný kontakt se nevytvoří.
💡 Poznámka: Pokud používáš Leadgen Flow, není potřeba používat samostatný kontaktní formulář — každý Leadgen kontakt se automaticky ukládá do Contact Hubu.
Co dál?
GDPR sběr kontaktů — kompletní průvodce compliance při sběru kontaktů Flow.
Contact Properties — vytvoř vlastní pole pro zachycení více než jen jména, e-mailu a telefonu.
Flow — kompletní přehled toho, jak Flows fungují a jak si nějakého vytvořit.
Akce Flow — podívej se na všechny akce, které může Flow provádět.
Podmínky pro Flow — ovládej, kdy, kde a komu se bot zobrazí.
Uvítací zpráva a předání — plynule provedi návštěvníka z Flow na živého operátora.
💡 Potřebuješ pomoc? Kontaktuj náš tým podpory — rádi ti pomůžeme!