Chcete snížit počet dotazů "kde mám objednávku?"? Smartsupp chatbot pro stav objednávky pro Shoptet automaticky odpovídá zákazníkům na dotazy o stavu objednávek — tahá živá data přímo ze Shoptetu, žádné manuální dohledávání.

Tento článek jsme rozdělili do sedmi sekcí:

Ze zkušeností a zpětné vazby našich zákazníků víme, že "kde mám objednávku?" je jeden z nejčastějších dotazů, které dostávají e-shopové podpory. Manuální odpovídání na každý dotaz stojí čas a energii — a zákazníci často musí čekat na odpověď. Chatbot pro stav objednávky to řeší tím, že zákazníkům poskytuje okamžité a přesné odpovědi 24/7 — i když je váš tým offline.

Shoptet chatbot pro stav objednávky je předpřipravený chatbot, který odpovídá na dotazy zákazníků o stavu objednávky informacemi taženými přímo z vašeho Shoptet obchodu přes API.

Shoptet nabízí 4 základní stavy objednávek:

Více informací o konkrétních stavech objednávek najdete přímo na webu Shoptet.

Pokud jste si v Shoptetu vytvořili vlastní stav objednávky, musíte k němu vytvořit i text. Instrukce najdete v sekci Úprava textů.

Když návštěvník klikne na tlačítko Zjistit stav objednávky, chatbot zareaguje následovně:

Pokud je návštěvník přihlášený do svého účtu ve vašem obchodě, chatbot automaticky zobrazí seznam jeho objednávek a odpovídající stav každé z nich.

Pokud zákazníci nemohou najít hledanou objednávku, mohou kliknout na tlačítko Nevidím objednávku — to otevře konverzaci s živým operátorem.

Pokud zákazník není přihlášený do vašeho obchodu, chatbot ho požádá o zadání čísla objednávky nebo e-mailové adresy použité při zadání objednávky.

Pokud zákazník zadá nesprávný e-mail nebo číslo objednávky dvakrát po sobě, chatbot mu nabídne možnost kontaktovat váš tým podpory přímo.

Tato funkce je dostupná pouze pro uživatele Shoptetu s Smartsupp+ Shoptet doplňkem.

Můžete ji nastavit v záložce Chatbot přímo ve vašem účtu. Buď vytvořte nového chatbota, nebo otevřete existujícího.

Klikněte na Přidat odpověď (1) a vyberte Zjistit stav objednávky (2).

Všechny stavy objednávek definované v Shoptetu se automaticky importují do chatbota. Každý z nich můžete upravit, aby odpovídal vašemu tónu komunikace — nebo vytvořit text pro vlastní stavy.

V horní části panelu uvidíte 4 základní stavy objednávek a pod nimi všechny vaše vlastní stavy.

Když upravujete nebo aktualizujete texty, nezapomeňte zahrnout proměnné (např. číslo objednávky, číslo zásilky), které tahají reálá data ze Shoptetu:

Text s proměnnými bude vypadat takto:

Pečlivě zabalená a připravená kĠodeslání — vaše objednávka č. #order_number# je na cestě! 🚚 💨

Způsob dopravy: #shipping_name#

Způsob platby: #payment_name#

Teď se už můžete jen těšit na příjem zásilky.

Pokud je problém s připojením mezi Smartsupp a Shoptet, chatbot se chová následovně:

1. Chatbot zobrazí chybovou zprávu místo seznamu objednávek.

2. Návštěvník, který už začal interakci s chatbotem, obdrží odpověď, že došlo k systémové chybě — a objeví se textové pole, aby vám mohl poslat zprávu přes chat box.

Pokud však návštěvník obnoví stránku (např. přejde na jinou stránku), celý chat box ze stránky zmizí a spojení se přeruší.

Pro maximální využití této funkce je důležité ji správně nastavit. Zde jsou dva tipy, jak ji zkombinovat s našimi dalšími funkcemi:

Když deaktivujete textové pole v chat boxu, zákazníkům se zobrazí pouze chatbot. To je motivuje k tomu, aby nejprve zkontrolovali chatbota a našli odpovědi bez kontaktování vašeho týmu.

Pokud zákazníci nenajdou, co potřebují, mohou stále kontaktovat podporu kliknutím na tlačítko Kontaktovat podporu v chatbotu — viz Texty chatbota pro detaily.

Pokud máte aktivního chatbota spolu s deaktivovaným textovým polem, žádné další automatické zprávy ani chatboti se nenačtou, jakmile se chatbot spustí. Pokud chcete, aby se postupně načítalo více aktivních chatbotů a automatických zpráv (např. podle URL), je nutné nechat textové pole aktivní.

Při používání této funkce se návštěvníkovi po napsání a odeslání zprávy na chatu odešlou pouze automatické zprávy "Jsme zaneprázdněni" a "Jsme offline".