Chatbotí konverzace je každá konverzace, kterou chatbot zahájil, dokončil nebo se do ní zapojil. Je to zároveň fakturační jednotka, kterou uvidíte ve své měsíční kvótě — jakmile návštěvník interaguje s botem, počítá se to jako jedna chatbotí konverzace. Tento článek vysvětluje, jak se chatbotí konverzace liší od běžných a jak sledovat svůj měsíční limit.
Článek jsme rozdělili do několika sekcí:
Co je chatbotí konverzace?
Chatbotí konverzace je každá konverzace, kde byl chatbot aktivní — tedy ji zahájil, dokončil nebo se do ní zapojil. Pokud vám návštěvník napíše přímou zprávu a vůbec s chatbotem neinteraguje, jde o běžnou konverzaci, ne o chatbotí.
Jak chatbotí konverzace funguje
Tady je typický průběh, když návštěvník použije váš chatbot:
Návštěvník přijde na váš web a chatbot se spustí.
Návštěvník proklikává tlačítka chatbota, aby našel odpověď.
Jakmile ji najde, zavře chatovací okno a opouští web.
Ve vašem SmartHubu se konverzace zobrazí s označením „Připojil se chatbot" (1).
Ve statistikách chatbota se počítá jako „Vyřešeno chatbotem" (2).
Příklad chatbotí konverzace v akci:
Jak vypadá běžná konverzace
Běžná (ne-chatbotí) konverzace nastane, když návštěvník chatbot ignoruje a píše přímo vašemu týmu:
Návštěvník přijde na váš web a chatbot se spustí.
Návštěvník na tlačítka chatbota neklikne a místo toho napíše zprávu.
Ve statistikách se tato konverzace označí jako „Předáno operátorovi" (3).
Příklad běžné konverzace v akci:
Měsíční limity konverzací
Každý měsíc máte limit chatbotích konverzací zahrnutý ve svém tarifu SOLO, PLUS i EXPERT (Legacy: STANDARD, PRO). Aktuální měsíční limit zkontrolujete v sekci fakturace, a pokud potřebujete víc, můžete ho ze stejného místa navýšit.
Počet zbývajících chatbotích konverzací pro aktuální měsíc vidíte ve svém chatbotím dashboardu.
💡 Pozn.: Nákup dalších chatbotích konverzací funguje stejně jako přidávání dalších operátorů — balíček se automaticky obnovuje každý měsíc. Pokud ho chcete snížit, musíte ho ručně vypnout v sekci fakturace.
Upozornění: Pokud chcete extra konverzace jen na jeden měsíc, musíte je vypnout v sekci fakturace (1) před datem automatického obnovení. Jinak se balíček automaticky obnoví a v předplatném vám bude účtován.
Co dál?
Chatbot — kompletní přehled, jak chatboti fungují a jak je sestavit.
Akce chatbota — rozšiřte chatbot o sběr dat, tagy a předání operátorovi.
Podmínky chatbota — kompletní reference pro cílení.
Statistiky chatbota — měřte, jak návštěvníci s vašimi toky pracují.
Vícejazyční chatboti — spusťte samostatné chatboty pro každý jazyk.
Uvítací zpráva a předání — plynule večte návštěvníky od chatbota k živému operátorovi.
💡 Potřebujete s něčím poradit? Napište našemu týmu podpory — rádi pomůžeme!