Променихте решението си, след като закупихте абонамент? Ето точно кога е възможно възстановяване на сума, какво покрива нашата гаранция за връщане на парите и как да го заявите — съгласно нашите Условия за ползване.
Разделихме тази статия на няколко раздела:
15-дневната гаранция за връщане на парите
Можете да заявите пълно възстановяване на сумата по каквато и да е причина в рамките на 15 дни след извършването на Вашето първо плащане за услугата. Без допълнителни въпроси — просто се свържете с нашия екип за поддръжка в този срок.
💡 Гаранцията важи само за Вашето първо плащане, освен ако нашите Условия за ползване не предвиждат друго за Вашия случай.
Подновявания и последващи плащания
Извън 15-дневния срок абонаментните такси не подлежат на анулиране и възстановяване. Това означава:
Плащанията за подновяване не могат да бъдат възстановени — включително за автоматични подновявания, за които сте забравили.
За неизползваното време също не се възстановяват суми — не се предоставят пропорционални възстановявания или кредити за остатъка от предплатен период.
Ако прекратите абонамента си, той остава активен до края на платения период. След края му акаунтът се блокира — свържете се с нашия екип за поддръжка и ще Ви прехвърлим към плана Free, или просто закупете абонамент отново.
⚠️ За да избегнете нежелано таксуване за подновяване, изключете автоматичното подновяване преди датата на подновяване — вижте раздела „Автоматично подновяване“ във „Фактуриране“ или ръководството за прекратяване. Изключването му е безплатно и абонаментът Ви остава активен до края на периода, за който вече сте платили.
⚠️ Платихте чрез Apple App Store? Възстановяването на суми за плащания с Apple се обработва директно от Apple — можете да го заявите на reportaproblem.apple.com. Ние не можем да обработваме възстановявания на суми за плащания с Apple от наша страна.
Как да заявите възстановяване на сума
1. Свържете се с нашия екип за поддръжка в рамките на 15 дни от първото си плащане (чатът на нашия уебсайт или във Вашето табло за управление е най-бързият начин).
2. Посочете ни имейл адреса, с който е регистриран Вашият акаунт.
3. Ще потвърдим възстановяването на сумата и ще върнем парите чрез Вашия първоначален начин на плащане.
Възстановените суми обикновено постъпват в рамките на 5–10 работни дни, в зависимост от Вашата банка или издателя на картата.
Какво следва?
Как да прекратите абонамента си или да преминете към по-нисък план — автоматично подновяване, прекратяване и преминаване към по-нисък план стъпка по стъпка.
Фактуриране — фактури, начини на плащане и управление на пакети.
Начини на плащане — как мога да платя? — карти, PayPal и често задавани въпроси за фактурирането.
Условия за ползване — пълният правен текст на политиката за възстановяване на суми.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем!