Mira AI отговаря въз основа на източниците на знания, които свързвате — извличане на данни от уеб, XML продуктов каталог, текстово съдържание и персонализирани отговори. Когато възникне проблем с източник, Mira може да спре да отговаря на въпроси за продукти или да отговаря с остаряла информация. Това ръководство обхваща най-често срещаните грешки и начините за отстраняването им. Можете да видите състоянието на всеки източник в секцията „База знания“ — иконата за състояние до името на източника показва подробности, когато задържите курсора върху нея.
Изисквания към продуктовия каталог
URL адресът на каталога трябва да е публично достъпен (без да се изисква вход). Ако Вашият сървър използва защитна стена, разрешете нашите IP адреси 94.130.187.58 и 188.245.65.74.
Ограничения за размера: един файл на каталога може да бъде до 150 MB некомпресиран (XML или CSV, със структура на Google Merchant Center или Heureka). Освен това Вашият акаунт има квота за обработени данни от каталози, по подразбиране 50 MB. Актуализациите на каталога се включват в квотата, но при актуализация се обработва само това, което се е променило от последния път, така че тя използва много малко от нея. Изтриването на каталог и повторното му добавяне обработва целия каталог отначало. Ако имате нужда от по-голяма квота, свържете се с нашия екип за поддръжка.
Всеки артикул трябва да съдържа задължителните тагове: id, name, description, price и link. Артикулите, при които липсва някой от тях, се пропускат при обработката.
Всеки артикул трябва да има зададена категория — артикулите без категория може да бъдат изключени и тогава Mira не може да отговаря на въпроси за продукти и категории.
Съвет: Преди да добавите каталога си, проверете го с валидатор за каталози, за да откриете навреме липсващите тагове. Когато обработката на каталог многократно е неуспешна, резултатът от валидатора обикновено показва точно кои артикули са проблемни. Можете да валидирате каталога си Тук.
Често срещани грешки в продуктовите каталози
"Неуспешна обработка на данните" / качването не завършва
Обичайните причини са: файлът на каталога е по-голям от 150 MB, квотата Ви за данни от каталози (по подразбиране 50 MB) е изчерпана, задължителни тагове липсват или са неправилно форматирани, или URL адресът не е публично достъпен. Валидирайте каталога, проверете размера му и се уверете, че URL адресът се отваря в прозорец на браузъра в режим инкогнито, без да влизате в акаунт. Ако Вашият сървър филтрира трафика, разрешете нашите IP адреси, посочени по-горе. Ако квотата е изчерпана, помолете нашия екип за поддръжка да я увеличи.
"Времевият лимит за изтегляне на файла изтече"
Хостингът на Вашия каталог е отговорил твърде бавно и времето за изтегляне е изтекло. Опитайте да добавите каталога отново — проверката се изпълнява наново при всеки опит — и проверете скоростта на връзката на Вашия сървър. Ако грешката продължава да се появява, свържете се с нашия екип за поддръжка и ще проучим проблема.
Предупреждение за липсващи категории
Артикулите без категория се пропускат и Mira не може да отговаря на въпроси за продукти или категории въз основа на тях. Първо добавете категория към всеки артикул в каталога. Ако първото изграждане на каталога завърши с предупреждение за категории, въпреки че Вашите артикули имат категории, отворете каталога и изпълнете „Актуализиране“ — второто изграждане обикновено завършва успешно. Ако това не помогне, свържете се с нашия екип за поддръжка.
Каталогът е в състояние „Готов“, но Mira не може да намери някои продукти
Артикулите, при които липсва задължителен таг (id, name, description, price, link), се пропускат без известие, затова каталогът може да е в състояние „Готов“, въпреки че някои продукти не са включени в него. Валидирайте каталога, коригирайте отбелязаните артикули и изпълнете „Актуализиране“.
Актуализация е блокирала в състояние „Изчакване“
Изграждането може да отнеме време при големи каталози. Ако актуализация остане в състояние „Изчакване“ за повече от няколко часа, свържете се с нашия екип за поддръжка — можем да рестартираме обработката вместо Вас.
Проблеми с извличането на данни от уеб
Mira не може да намери страници от моя уебсайт
Проверете дали страниците са публично достъпни без вход и дали Вашата защитна стена разрешава нашите IP адреси (94.130.187.58, 188.245.65.74). Едно извличане обхваща до 20 страници — изберете ключовите (често задавани въпроси, доставка, условия, основни продуктови страници), вместо всички. Ако уебсайтът блокира напълно обхождащите ботове, все пак можете да завършите настройката на Вашия AI агент — опишете бизнеса си в текстовото поле, предложено при първоначалната настройка, и описанието ще бъде запазено като обикновен източник „Текстово съдържание“.
Извличането на данни продължава с часове
Извличане на данни, което продължава с часове, е блокирало. Свържете се с нашия екип за поддръжка и посочете URL адреса, който се опитвате да сканирате, за да проверим обработката от наша страна.
Mira отговаря с остаряла информация
Източниците се обновяват според своя интервал за актуализиране — можете да го видите и промените директно в таблицата с източници (извличане на данни от уеб: всеки месец или на всеки 2 седмици; продуктов каталог: всяка седмица, всеки ден или на всеки 12 часа). Интервалът може да бъде зададен и на Изключено — източник със стойност „Изключено“ никога не се обновява сам, затова, ако Mira започне да отговаря въз основа на остарели данни, първо проверете колоната „Интервал за актуализиране“. Когато автоматичните актуализации на каталог са изключени, над списъка с каталози се появява оранжева предупредителна лента с бутон за повторното им включване.
За новите източници автоматичните актуализации са включени по подразбиране, а автоматичните актуализации са достъпни с Абонамент за Mira AI. След промяна на Вашия уебсайт или каталог изчакайте следващата автоматична актуализация или отворете източника и изпълнете Актуализиране ръчно.
Публикуване и състояния на източниците
Проблем с един източник не блокира публикуването на Вашия AI агент. Публикуването се блокира само когато агентът няма нито един готов източник (извличане на данни от уеб или текстово съдържание) или докато избраните източници все още се създават или актуализират. Ако бутонът „Публикуване“ е неактивен, проверете секцията „База знания“ за източници, които все още се обработват.
Какво следва?
Как да започнете обучението на Mira AI — управлявайте източниците на знания и персонализираните отговори.
Как да експортирате продуктови каталози — получете URL адрес на каталог от Вашата платформа за електронна търговия.
Въведение в пазарския асистент Mira AI — пълна настройка от нулата.