Mira AI отговаря на база информация от източниците на знания, които свързвате — уеб скрейпинг, XML продуктов фийд, текстово съдържание и персонализирани отговори. Ако даден източник спре да работи, Mira може да спре да отговаря на продуктови въпроси или да отговори с остаряла информация. Този наръчник обхваща най-често срещаните грешки и как да ги отстраните. Може да видите текущото състояние на всеки източник в секция Knowledge base — икона със статус до името на източника показва подробности при посочване с мишката.
Изисквания за продуктов фийд
URL адресът на фийда трябва да е публично достъпен (без нужда от вход). Ако сървърът ползва защитна стена, разрешете нашите IP адреси 94.130.187.58 и 188.245.65.74.
Ограничения за размер: един фийд файл може да е до 150 MB некомпресиран (XML или CSV, с Google Merchant Center или Heureka структура). Освен това Вашият акаунт има лимит от обработени фийд данни — по подразбиране 50 MB. Актуализациите на фийда се зачитат към този лимит, но всяка актуализация обработва само това, което е променено от последния път, така че използва съвсем малка част от него. Изтриването и повторното добавяне обработват целия фийд отначало. Ако Ви трябва по-голям лимит, свържете се с нашия екип по поддръжка.
Всеки артикул трябва да има задължителните тагове: id, name, description, price и link. Артикулите без някой от тези тагове се пропускат при обработка.
Всеки артикул трябва да има присвоена категория — артикули без категория може да бъдат пропуснати и Mira тогава не може да отговаря на въпроси за продукти и категории.
Съвет: Преди да добавите своя фийд, проверете го през валидатор на фийдове, за да откриете липсващи тагове навреме. Ако даден фийд продължава да дава грешки, в резултатите на валидатора най-често се вижда кои точно артикули са проблемни. Може да валидирате Вашия фийд тук.
Чести грешки при продуктов фийд
"Неуспешна обработка на данните" / качването никога не завършва
Типични причини: фийд файлът е по-голям от 150 MB, лимитът на фийд данни (по подразбиране 50 MB) е изчерпан, липсват или са неправилни задължителни тагове, или URL адресът не е публично достъпен. Валидирайте фийда, проверете размера и се уверете, че URL се отваря в инкогнито прозорец без вход. Ако сървърът ограничава трафика, разрешете горепосочените IP адреси. Ако лимитът е изчерпан, обърнете се към поддръжка да го увеличим.
"Изтече времето за изтегляне на файла"
Хостингът на фийда отговаря твърде бавно и изтеглянето прекъсва поради изтекло време. Опитайте да добавите фийда отново — при всеки опит проверката започва отначало — и проверете връзката на сървъра. Ако грешката се появява отново, свържете се с нашата поддръжка да проверим случая.
Предупреждение за липсващи категории
Артикулите без категория се пропускат и Mira не може да отговоря на въпроси за продукти или категории. Първо добавете категория към всеки артикул във фийда. Ако първото обработване завърши с предупреждение за категории макар артикулите да имат категории, отворете фийда и стартирайте Актуализация — второто обработване обикновено минава успешно. Ако не, обърнете се към нашата поддръжка.
Фийдът е готов, но Mira не намира част от продуктите
Артикулите без задължителен таг (id, name, description, price, link) се пропускат без предупреждение, така че фийдът може да е „Готов“, но липсват продукти. Валидирайте фийда, коригирайте отбелязаните артикули, и стартирайте Актуализация.
Актуализацията е блокирана на Изчаква
Обработката на фийдове може да трае по-дълго при големи каталози. Ако актуализацията остане на "Изчаква" повече от няколко часа, свържете се с нашата поддръжка — можем да рестартираме обработката.
Проблеми с уеб скрейпинг
Mira не намира страници от Вашия уебсайт
Проверете дали страниците са публично достъпни без вход и дали защитната стена позволява нашите IP адреси (94.130.187.58, 188.245.65.74). Един скрейпинг покрива до 20 страници — изберете най-ключовите (често задавани въпроси, доставка, условия, основните продуктови страници), вместо всички. Ако уебсайтът изцяло блокира ботове, все пак можете да довършите настройката на Вашия AI агент — опишете бизнеса си в предоставеното текстово поле по време на началната конфигурация, така информацията се записва като източник тип текстово съдържание.
Хоствано на SiteGround? Правилата за сигурност на SiteGround може да блокират нашия скрейпър дори ако страниците са публични и IP адресите разрешени, затова източникът се показва като недостъпен. Помолете поддръжката на SiteGround да разрешат нашия скрейпър. Ако това не стане, добавете ключовата информация от тези страници като текстово съдържание.
Скрейпингът продължава с часове
Скрейпинг, който работи с часове, е блокиран. Свържете се с нашата поддръжка с URL-а, който искате да сканирате, и ще проверим процеса от наша страна.
Mira отговаря с остаряла информация
Източниците се актуализират по зададения интервал на обновяване — може да го видите и промените директно в таблицата с източници (уеб скрейпинг: всеки месец или на 2 седмици; продуктов фийд: всяка седмица, всеки ден или на 12 часа). Интервалът може да е Off — източник с Off не се обновява сам, затова ако Mira започне да дава отговори от стари данни, първо проверете колоната Update interval. Когато автоматичните обновявания са изключени, над списъка с фийдове се показва оранжев предупредителен банер с бутон за повторно включване на обновяванията.
Всички нови източници имат автоматични обновявания включени по подразбиране и автоматично обновяване е достъпно с абонамент Mira AI. След промени в уебсайта или каталога, изчакайте следващото автоматично обновяване или отворете източника и стартирайте Update ръчно.
По време на пробен период автоматичните обновявания са блокирани за всички източници: интервалът се показва като blocked и не може да бъде променян. С преминаване към платен план, всички източници автоматично се преместват към стандартен интервал на обновяване.
Публикуване и състояния на източниците
Един неуспешен източник не блокира публикуването на Вашия AI агент. Публикуването е блокирано само ако агентът няма нито един готов източник (уеб скрейпинг или текстово съдържание) или докато избраните източници още се създават или обновяват. Ако бутонът Публикувай е деактивиран, проверете секция Knowledge base за източници със статус "в обработка".
Какво следва?
Как да започнете да тренирате Mira AI — управление на източници на знания и персонализирани отговори.
Как да експортирате продуктови фийдове — вземете фийд URL от Вашата електронна търговия платформа.
Въведение в Mira AI пазарски асистент — пълна настройка от начало.