Свържете Smartsupp с Claude и работете с данните от Вашия чат на живо само като питате. Вместо да кликате в таблото за управление, въведете обикновено изречение — Claude намира информацията, обобщава я или изпълнява действието вместо Вас.
Разделихме статията на няколко секции:
Преди да започнете
Необходимо е да имате инсталирано приложението Claude Code (десктоп приложение или CLI).
Ще са Ви нужни и Вашите Smartsupp данни за вход — по време на настройката ще влезете във Вашия Smartsupp акаунт, за да одобрите свързването.
🟡 Изискване: Smartsupp MCP сървърът е наличен в плана Plus и по-високите планове.
💡 Съвет: Това ръководство е за Claude Code. Ако използвате claude.ai (уеб) или друг клиент на Claude, добавете конектора в неговите настройки (Connectors / Apps) със същия URL на сървъра https://mcp.smartsupp.com/mcp. Персонализираните конектори в claude.ai изискват платен план (Pro, Max, Team или Enterprise).
Свързване на Smartsupp с Claude
Свързването има две части: добавяне на сървъра с една команда и еднократно упълномощаване във Вашия браузър.
1. Добавете MCP сървъра. Стартирайте тази команда в Claude Code:
claude mcp add --transport http smartsupp https://mcp.smartsupp.com/mcp
2. Впишете се. При първото свързване Claude отваря страница за вход в Smartsupp във Вашия браузър (OAuth). Потвърждавате достъпа еднократно и това е всичко — одобрявате свързването, като влезете в акаунта си, а Claude никога не вижда Вашата Smartsupp парола.
⚠️ Забележка: Упълномощаването автоматично използва Smartsupp акаунта, в който в момента сте влезли във Вашия браузър. Ако управлявате повече от един Smartsupp акаунт, проверете внимателно дали сте влезли в правилния, преди да упълномощите.
3. Проверете дали работи. Инструментите се зареждат в нова сесия — стартирайте нова и опитайте с проста заявка, например "Изброй всички агенти в моя Smartsupp акаунт." Ако Claude Ви отговори със списък на Вашите агенти, свързването е успешно.
Какво можете да направите
След като се свърже, Claude може да чете Вашите Smartsupp данни и да управлява входящата Ви поща по Ваши инструкции. Ето основните неща, които да изпробвате — просто ги напишете като обикновено изречение:
Преглед на разговорите
Намирайте и обобщавайте разговори, без да се налага да претърсвате входящата си поща.
„Покажи ми разговорите от последната седмица.“
„Обобщи този разговор в три изречения.“
„Кои разговори все още са отворени?“
Статистика
Извличайте числата за всеки избран от Вас период.
„Колко нови разговора имахме миналата седмица?“
„Колко разговора бяха затворени през юни?“
„Разбий новите разговори по дни.“
Контакти
Намирайте клиент и неговите данни.
„Намери контакта с имейл jan@example.com.“
„Какви тагове има този клиент?“
„Има ли този контакт GDPR съгласие?“
Тагове
Поддържайте входящата си поща организирана.
„Добави към този разговор тага Complaint.“
„Създай нов таг с име VIP.“
„Премахни тага Spam от този разговор.“
Управление на разговорите
Задавайте отговорния човек и управлявайте потока на всеки разговор.
"Присвойте този разговор на агента Marie."
"Отворете отново този разговор."
"Затворете този разговор."
Отговаря на чата
Реагирайте директно от Claude.
"Изпратете в този разговор: Благодаря Ви за търпението, работим по въпроса."
"Попитайте клиента дали все още има нужда от помощ."
💡 Идеи за изпробване: сутрешно резюме ("Обобщете вчерашните разговори и посочете тези, на които е нужен отговор"), сортиране на входяща кутия ("Прегледайте отворените разговори и предложете кои да се отбележат като спешни"), или бърз отчет ("Сравнете броя на новите разговори тази седмица и броя на новите разговори миналата седмица").
Полезна информация
Claude работи с Вашите реални данни от Smartsupp. Одобрявате достъпа, като влезете в акаунта си (OAuth) — Claude никога не вижда Вашата парола.
Четене (прегледи, статистика, контакти) е напълно достъпно.
Действия (отговори, тагове, присвояване, отваряне/затваряне на разговори) се извършват само когато ги поискате — Вие запазвате контрола.
Таговете използват фиксирана цветова палитра, от която избирате.
Когато нещо не работи
Свързали сте грешен акаунт? Отпишете се от Smartsupp в браузъра си (или използвайте прозорец в режим инкогнито), прекъснете връзката на конектора в Claude, след това се свържете и оторизирайте отново.
Не виждате инструментите? Стартирайте нова сесия и проверете конектора с командата
/mcp.Windows: ако сървърът не се показва, регистрирайте го чрез файл
.mcp.jsonвместо чрез командата.Прекъсване на връзката: можете да премахнете конектора по всяко време с
claude mcp remove smartsupp.
Какво следва?
Свържете Smartsupp с ChatGPT — същият конектор за потребителите на ChatGPT.
Преглед на таблото за управление — запознайте се с таблото за управление на Smartsupp и основните му раздели.
Входящи – общи настройки — категории, канали, известия и филтриране.
💡 Нуждаете се от допълнителна помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви съдействаме!