XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) е отворен протокол за комуникация за мигновени съобщения. Smartsupp поддържа XMPP, така че можете да свържете всеки XMPP клиент (мобилен, десктоп, браузър) към Smartsupp и да чатите с посетителите на уебсайта директно от него.
Това ръководство е разделено на следните секции:
Намиране на вашия Smartsupp UID
Влезте в таблото за управление на Smartsupp и отидете в Настройки → Лично → XMPP (или отворете директно https://dashboard.smartsupp.com/#user:im). Копирайте уникалния UID имейл адрес, показан там — ще го използвате като потребителско име (login) за вашия XMPP клиент.
Свързване на вашия XMPP клиент
Отворете всеки XMPP-съвместим клиент (напр. Conversations за Android, Monal за iOS, Gajim или Pidgin за десктоп) и добавете нов акаунт, като използвате тези данни за вход:
Потребителско име (UID): UID имейл адресът, който копирахте в предишната стъпка.
Парола: вашата обичайна Smartsupp парола за акаунта.
Важно: използвайте UID имейл адреса, показан в таблото за управление — а не имейл адреса, с който сте се регистрирали в Smartsupp. И използвайте съществуващата си Smartsupp парола — не създавайте нова. В противен случай връзката няма да работи.
Използване на чат команди
След като се свържете, ще виждате входящи чат разговори от вашия уебсайт. Напишете !help във всеки разговор, за да видите списъка с налични команди:
!help — показване на наличните команди
!info — показване на информация за посетителя
!set — промяна на информацията за посетителя (!set name, !set email, !set note)
!paths — показване на история на сърфирането на посетителя
!end — край на чат разговора (затварящият текст се показва на посетителя)
!block — блокиране на посетителя (повече няма да може да използва чата)
Съвет: някои XMPP клиенти използват . вместо ! като префикс за командите. Ако !help не работи във вашия клиент, опитайте .help — един и същ набор от команди е наличен и с двата префикса.
Свързани ресурси:
Изтегляне на приставки — пълен списък с поддържани платформи и интеграции.
Инсталиране на Smartsupp — преглед на всички методи за инсталация.
Какво следва?
Основни настройки на прозореца за чат — персонализирайте цветовете, позицията, приветствените съобщения и други.
Статус на прозореца за чат — научете как работи статусът на чат widget-а и как да го управлявате.
Защо не виждам чата на моя уебсайт? — решения на най-често срещаните проблеми с инсталацията.
Изтегляне на приставки — разгледайте всички налични интеграции с платформи.
💡 Нуждаете се от допълнителна помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще ви помогнем!