Спрете да жонглирате с раздели, за да четете съобщенията във Facebook Messenger. Интеграцията на Smartsupp с Facebook пренася всяко съобщение от вашата Facebook страница в същата входяща кутия като лайв чата — и отговаряте директно оттам. Тази статия ви превежда през свързването на страницата, добавянето на още страници по-късно и няколкото правила, които Facebook налага за отговорите.
Разделили сме статията на няколко секции:
Преглед на интеграцията с Facebook
Когато посетител изпрати съобщение до вашата Facebook страница, Smartsupp го поема и показва разговора редом с нишките от лайв чата — отбелязан с малка синя иконка на Messenger, за да знаете винаги източника.
Основни неща, които да знаете, преди да започнете:
Работи с Facebook страници (бизнес страници) — лични профили не могат да се свързват.
Можете да свържете няколко страници към един и същ Smartsupp акаунт.
Facebook чатът и чатът на уебсайта остават отделни канали — съобщенията не преминават автоматично между тях.
Трябва да отговорите до 24 часа — това е политика на Facebook, а не ограничение на Smartsupp.
Свързване на Facebook страница
Преди да започнете, уверете се, че сте влезли във Facebook в същия браузър като Smartsupp. Връзката минава през сигурния OAuth поток на Facebook, така че не въвеждате паролата си за Facebook в Smartsupp.
Внимание: Ако връзката се провали и използвате AdBlock или подобно разширение, изключете го временно — блокерите на реклами често развалят изскачащия прозорец за оторизация на Facebook.
Стъпка 1. В Smartsupp отворете Settings → Channels → Messenger (Настройки → Канали → Messenger).
Стъпка 2. Кликнете върху Connect Business page (свързване на бизнес страница) или Connect Personal page (свързване на лична страница) и влезте във Facebook, ако бъдете подканени.
Стъпка 3. Изберете страницата, която искате да свържете, и предоставете всички поискани разрешения. Пропускането на разрешение прекъсва синхронизацията на съобщенията.
Стъпка 4. Изпратете тестово съобщение до вашата Facebook страница от друг акаунт — то трябва да се появи във входящата кутия на Smartsupp до няколко секунди.
Забележка: Оторизацията се извършва изцяло от страната на Facebook — вашите данни за вход във Facebook никога не са видими за Smartsupp и не се съхраняват от него.
Свързване на няколко страници
Имате повече от една Facebook страница? Можете да свържете всичките към един и същ Smartsupp акаунт. В Стъпка 3 на процеса на свързване просто изберете всяка страница, която искате да добавите — Smartsupp се грижи за останалото.
Забележка: За да добавите чисто нова страница по-късно, ще трябва първо да разкачите съществуващите страници и да ги свържете отново всичките заедно. Потокът за оторизация на Facebook не поддържа добавяне на страници една по една.
Отговаряне на Facebook разговори
Facebook разговорите се държат точно като обикновените Smartsupp чатове — напишете отговора, натиснете изпращане, готово. Единствената визуална разлика е синята иконка на Messenger до всеки разговор и съобщение.
Няколко ограничения от страна на Facebook, които да имате предвид:
24-часов прозорец за отговор — след това Facebook затваря разговора и ще трябва да отговорите директно от вашата Facebook страница.
Ограничена информация за посетителя — Facebook показва само видимото име на клиента; не можем да видим имейл, местоположение или данни за разглеждане, както при чата на уебсайта.
Без качване на файлове от страна на Smartsupp — можете да четете прикачените файлове от посетителите, но качването от страна на агента не се поддържа през Messenger API.
Какво следва?
Имейл интеграция — свържете всяка Gmail, Seznam или IMAP пощенска кутия към вашия Smartsupp дашборд.
WhatsApp интеграция — пренесете разговорите от WhatsApp Business в същия дашборд.
Категории във входящата кутия — дръжте Facebook, имейл, чат и другите канали организирани, докато разговорите растат.
Лични настройки на агента — настройте вашето видимо име и подпис за отговори във всички канали.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще помогнем!