Спрете да превключвате между раздели, за да четете личните съобщения във Facebook Messenger. Интеграцията с Facebook на Smartsupp събира всяко съобщение от Вашата Facebook страница в същата входяща кутия, в която получавате съобщенията от чата на живо — и можете да отговаряте направо оттам. Тази статия Ви показва как да свържете страницата си, как да добавите още страници по-късно и какви правила налага Facebook за отговорите.
Разделихме статията на няколко раздела:
Общ преглед на интеграцията с Facebook
Когато посетител изпрати съобщение до Вашата Facebook страница, Smartsupp го получава и показва разговора редом с разговорите в чата на живо — с малка синя икона на Messenger, за да знаете винаги откъде идва.
Основни неща, които трябва да знаете, преди да започнете:
Работи с Facebook страници (бизнес страници) — личните профили не могат да бъдат свързани.
Можете да свържете няколко страници с един и същ акаунт в Smartsupp.
Чатът във Facebook и чатът на уебсайта остават отделни канали — съобщенията не се прехвърлят автоматично между тях.
Трябва да отговорите в рамките на 24 часа — това е политика на Facebook, а не ограничение на Smartsupp.
Свързване на Facebook страница
Преди да започнете, уверете се, че сте влезли във Facebook в същия браузър, в който използвате Smartsupp. Свързването преминава през защитения OAuth процес на Facebook, така че не въвеждате паролата си за Facebook в Smartsupp.
Предупреждение: Ако свързването е неуспешно и използвате AdBlock или подобно разширение, деактивирайте го временно — разширенията за блокиране на реклами често пречат на изскачащия прозорец за упълномощаване на Facebook.
Стъпка 1. В Smartsupp отворете Настройки → Канали → Messenger.
Стъпка 2. Кликнете върху Свързване на бизнес страница (или Свързване на лична страница) и влезте във Facebook, ако бъдете подканени.
Стъпка 3. Изберете страницата, която искате да свържете, и предоставете всички поискани разрешения. Пропускането на което и да е разрешение нарушава синхронизирането на съобщенията.
Стъпка 4. Изпратете тестово съобщение до Вашата Facebook страница от друг акаунт — то трябва да се появи във входящата Ви кутия в Smartsupp в рамките на няколко секунди.
Забележка: Упълномощаването се извършва изцяло от Facebook — Smartsupp никога не вижда и не съхранява Вашите данни за вход във Facebook.
Свързване на няколко страници
Имате повече от една Facebook страница? Можете да свържете всички с един и същ акаунт в Smartsupp. В стъпка 3 от процеса на свързване просто изберете всяка страница, която искате да добавите — Smartsupp ще се погрижи за останалото.
Забележка: За да добавите съвсем нова страница по-късно, първо трябва да прекъснете връзката със съществуващите страници и след това да свържете всички заедно отново. Процесът на упълномощаване на Facebook не поддържа добавяне на страници една по една.
Отговаряне на разговори във Facebook
Разговорите във Facebook работят точно като обикновените чатове в Smartsupp — въведете отговора си, натиснете бутона за изпращане и сте готови. Единствената визуална разлика е синята икона на Messenger до всеки разговор и съобщение.
Няколко ограничения от страна на Facebook, които трябва да имате предвид:
24-часов срок за отговор — след това Facebook затваря разговора и ще трябва да отговорите директно от Вашата Facebook страница.
Ограничена информация за посетителя — Facebook предоставя само показваното име на клиента; не можем да видим имейла, местоположението или данните за сърфирането, както при чата на уебсайта.
Без качване на файлове от страна на Smartsupp — можете да преглеждате прикачените файлове, изпратени от посетителите, но качването на файлове от оператори не се поддържа чрез Messenger API.
Какво следва?
Имейл интеграция — свържете която и да е пощенска кутия в Gmail, Seznam или чрез IMAP с Вашето табло за управление в Smartsupp.
Интеграция с WhatsApp — съберете разговорите от WhatsApp Business в същото табло за управление.
Категории в Inbox — поддържайте Facebook, имейла, чата и другите канали организирани с увеличаването на броя разговори.
Лични настройки на оператора — настройте показваното си име и подписа си за отговорите във всички канали.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем!