Назначаването Ви позволява да предадете конкретен разговор на един или повече оператори, така че подходящият човек да го поеме и нищо да не бъде пропуснато. Тази статия показва как да назначавате оператори (и да отменяте назначаването им).
Разделихме тази статия на два раздела:
Как да назначите оператор
Отворете разговора и използвайте опцията Назначаване (1) , за да изберете кой оператор (или кои оператори) да го поеме. Можете да назначите към даден разговор един или повече оператори едновременно, а по същия начин можете да премахвате оператори от разговора.
💡 Забележка: За да разрешите разговора, поне един оператор трябва да остане назначен към него.
Какво следва?
Оператори - общи настройки — поканете оператори, задайте нива на достъп и ги активирайте или деактивирайте.
Приветствено съобщение и предаване на оператор — поздравете посетителите и предайте чата на оператор.
Flow – функции за предаване — предайте разговорите от Flow на оператор, когато е необходимо.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия Екип за поддръжка — с удоволствие ще Ви помогнем!