Не са необходими никакви умения по програмиране или технически познания. Mira AI е лесно решение тип „включи и работи“ – интеграцията с Вашия онлайн магазин и стартирането отнемат само 5 минути.

Mira AI събира информация или чрез извличане на данни от URL адреса на уебсайта, който сте посочили, или от URL адреса на Вашия продуктов каталог. Така научава за продуктите, които предлагате, и предоставя персонализирани съвети и препоръки за пазаруване.

Извличането на данни от уебсайтове е процес, при който програма автоматично извлича данни от уеб страница. Mira AI го използва, за да събира информация за Вашия бизнес – общи условия, политика за връщане на пари, допълнителни услуги, блогове, статии и др. Можете да добавите до 20 източника за извличане на данни на акаунт, от които Mira AI да се учи. Това непродуктово съдържание помага на Mira да отговаря на въпроси, които не се отнасят до конкретни продукти или препоръки.

Всяка платформа за електронна търговия предлага вградено решение или разширения за експортиране на продуктови каталози. Вижте статията Как да експортирате продуктови каталози от различни платформи за електронна търговия за Mira AI пазарски асистент? (връзка в раздела „Какво следва?“) за подробни инструкции за най-популярните платформи.

Mira AI взема изображенията на продуктите директно от Вашия XML продуктов каталог, така че продуктовите карти, показвани в разговорите, съответстват на визуализацията във Вашия онлайн магазин. Ако в каталога липсва изображение, Mira автоматично използва Open Graph изображението на продуктовата страница. Продуктовите карти, генерирани от URL адреси, споделени в чата на живо, продължават да работят както досега.

Да. Mira AI разпознава контекста на страницата по нейния URL адрес – като използва Вашия XML каталог за продуктите и извличането на данни за останалите страници – така че може веднага да отговаря на въпроси за текущия продукт или услуга, без да задава уточняващи въпроси. Така разговорите са по-бързи и по-естествени, с по-малко разменени съобщения.

В момента Mira AI не се учи директно от разговорите – но можете да я обучите чрез собствени двойки въпрос-отговор (Q&A), за да разширите базата ѝ знания. Вижте Как да започнете да обучавате Mira AI в раздела „Какво следва?“.

Mira AI започва със 100 разговора на месец. Можете да увеличите този лимит по всяко време, като надградите добавката или промените плана си в секцията Фактуриране на Вашето Smartsupp табло за управление.

Да – всички планове поддържат предаване към чат на живо. Когато чатът на живо е онлайн, Mira AI може да прехвърли клиентите към човек от екипа. Първо посетителят се запитва за име, имейл и причина да търси помощ от човек; след това Вашият екип получава известие. Предаването към чат на живо работи само в рамките на работното време, зададено в настройките на Smartsupp.

Да. По подразбиране, когато Mira AI не може да отговори, тя се опитва да предаде разговора на агент – Mira не проверява дали в момента има агент онлайн, затова винаги прави опит за предаване, а резултатът зависи от настройките на работното време. Ако не искате Mira изобщо да предава разговори, отворете Mira AI → Вашия асистент → Settings (Настройки) → Handover и изберете Never handover to an operator (Никога не предавай на оператор).

Разговорите, изцяло обработени от Mira AI, се появяват в секцията Решени → раздел Mira AI, след като посетителят напусне уебсайта. Разговорите, предадени на агент, се появяват в секцията Отворени → раздел Всички веднага след предаването.

Когато сте офлайн, Mira AI предава разговора: пита посетителя за име, имейл и причина за контакта и го уведомява, че ще му отговорите по имейл. Разговорът и неговият запис се съхраняват в Smartsupp, така че можете да отговорите по имейл, когато Ви е удобно.

Да. Mira AI работи с основните европейски езици, включително испански, френски, немски, италиански, чешки и други. Тя използва обработка на естествен език, за да разбира въпросите на посетителите и да им отговаря на техния език – идеално за многоезична аудитория.

Mira AI не създава тикети в инструменти на трети страни като Freshdesk или Zendesk. Когато предава разговор, тя изпраща записа на разговора и данните за контакт на посетителя на имейл адреса, който изберете – така можете да продължите от пощенската си кутия или от всяка система за поддръжка, базирана на имейл, която вече използвате.

Самата Mira AI отговаря въз основа на източниците, които предоставите, и по подразбиране не изпраща офлайн съобщения. За да посрещате посетителите автоматично, настройте приветственото съобщение на Mira AI (вижте Открийте приветственото съобщение на Mira AI в раздела „Какво следва?“). За офлайн съобщения използвайте класическата функция Автоматични съобщения (връзка също в раздела „Какво следва?“).

Можете да увеличите лимита на разговорите по всяко време, докато абонаментът Ви е активен. Допълнителни разговори можете да закупите в секцията Фактуриране на Вашето Smartsupp табло за управление. Начислената сума се изчислява според оставащото време до следващото подновяване.

Mira AI се предлага като добавка с мащабируемо ценообразуване според броя на разговорите. Разговор е взаимодействие, при което посетителят задава въпрос и Mira отговаря. Цената на разговор е една и съща, независимо какъв Smartsupp пакет използвате.

Периодът на таксуване на Mira AI следва основния Ви абонамент за Smartsupp. Ако основният Ви план се таксува годишно, добавката Mira AI също се таксува годишно – при годишен план не можете да добавите Mira само за един месец. При месечен основен план Mira се таксува месечно.

Да – по време на пробния период имате достъп до Mira AI с ограничен брой разговори. След достигане на този лимит ще Ви бъде предложена мащабируема добавка, с която можете предварително да заплатите допълнителни пакети разговори, за да продължите да използвате Mira AI.

Тестване без риск: разгледайте функциите на Mira AI без никакви финансови ангажименти. Оценка в реални условия: използвайте реални взаимодействия на уебсайта си, за да прецените дали Mira е подходяща за Вас. Включени тестови разговори: включен е предварително определен брой AI разговори; ако имате нужда от повече, преди да решите, можете по всяко време да надградите добавката.