Коли щось у Smartsupp працює не так, як очікується, цей посібник пояснює швидкі дії, які вирішують більшість поширених проблем, — і показує, як повідомити про помилку, щоб наша команда могла швидко допомогти.
Ми розділили цю статтю на чотири розділи:
Базові кроки з усунення неполадок
Якщо щось у Smartsupp працює не так, як очікується, спершу спробуйте ці кроки, перш ніж звертатися до служби підтримки. Вони вирішують більшість поширених проблем.
1. Оновіть сторінку
Натисніть Ctrl + R (Windows) або Cmd + R (Mac), щоб перезавантажити панель управління Smartsupp. Це виправляє більшість тимчасових збоїв, спричинених перебоями з’єднання або застарілим вмістом сторінки.
2. Очистьте cookie та кеш браузера
Застарілі або пошкоджені cookie можуть спричиняти проблеми з входом, некоректне відображення або відсутні дані. Щоб очистити їх:
Google Chrome: Settings > Privacy and security > Delete browsing data > виберіть «Cookies» і «Cached images and files» > Delete data
Mozilla Firefox: Settings > Privacy & Security > Cookies and Site Data > Clear Data
Microsoft Edge: Settings > Privacy, search, and services > Delete browsing data
💡 Порада: Для швидшого вирішення ви можете очистити cookie лише для app.smartsupp.com безпосередньо в адресному рядку браузера (натисніть значок замка > Cookies).
3. Спробуйте в режимі інкогніто / приватному вікні
Відкрийте нове вікно в режимі інкогніто (Ctrl + Shift + N у Chrome) і увійдіть у Smartsupp там. Це допоможе визначити, чи спричинена проблема розширенням браузера, кешованими даними або конфліктом cookie. Якщо Smartsupp працює нормально в режимі інкогніто, проблема, ймовірно, пов’язана з налаштуваннями вашого браузера або розширеннями.
4. Вимкніть розширення браузера
Деякі розширення браузера — особливо блокувальники реклами, інструменти конфіденційності або VPN‑розширення — можуть заважати роботі Smartsupp. Спробуйте тимчасово вимкнути розширення, щоб перевірити, чи зникне проблема.
5. Спробуйте інший браузер
Якщо проблема не зникає, спробуйте відкрити Smartsupp в іншому браузері (наприклад, перейдіть з Chrome на Firefox або Edge). Це допоможе зрозуміти, чи проблема пов’язана з конкретним браузером.
Як повідомити про помилку
Якщо базові кроки з усунення неполадок вище не вирішують проблему, зверніться до нашої служби підтримки. Щоб ми могли якнайшвидше дослідити та усунути проблему, додайте до звернення таку інформацію:
Чи можете ви відтворити проблему?
Повідомте нам, чи проблема виникає кожного разу або лише іноді. Якщо ви можете стабільно її відтворити, опишіть точні кроки, які призводять до проблеми. Це найважливіша інформація для нашої команди.
Надішліть нам знімок екрана або запис екрана
Візуальний матеріал надзвичайно корисний. Ви можете використати:
Знімок екрана: Натисніть Print Screen (Windows) або Cmd + Shift + 4 (Mac), щоб зробити знімок екрана.
Запис екрана: Використайте безкоштовний інструмент, наприклад Loom або вбудований записувач екрана вашої системи (Windows: Xbox Game Bar з Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Порада: Переконайтеся, що на знімку або відео чітко видно повідомлення про помилку, неочікувану поведінку або частину панелі управління, де виникає проблема.
Додайте інформацію про вашу систему
Будь ласка, надайте такі дані, щоб ми краще розуміли ваше середовище:
Операційна система та версія (наприклад, Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Браузер та версія (наприклад, Google Chrome 124.0). Ви можете знайти це в налаштуваннях браузера в розділі «About».
Ел. пошта облікового запису Smartsupp, під якою ви увійшли
URL сторінки, на якій виникає проблема (якщо це на вашому сайті, а не в панелі управління)
Поширені проблеми та швидкі рішення
Проблема | Швидке рішення |
Панель управління працює повільно або зависає | Очистьте кеш, зменште кількість відкритих вкладок браузера, виконайте повторний вхід. |
Вікно чату не відображається на сайті | Переконайтеся, що код Smartsupp розміщений між тегами |
Не надходять сповіщення | Перевірте дозволи на сповіщення в налаштуваннях браузера та операційної системи. |
Не працює вхід | Видаліть cookie для |
Мобільний додаток не отримує push‑сповіщення | Оновіть додаток, перевірте дозволи на сповіщення, виконайте повторний вхід. |
Що далі?
Чому я не бачу чат на своєму сайті? — вирішіть проблему, коли вікно чату не з’являється на сайті.
Базові налаштування вікна чату — налаштуйте вигляд, мову та поведінку вашого вікна чату.
Мови вікна чату — перегляньте підтримувані мови та як їх змінити.
💡 Все ще потрібна допомога? Якщо ви виконали кроки вище, а проблема залишається, зверніться до нашої служби підтримки через чат або ел. пошту. Чим більше деталей ви надасте, тим швидше ми зможемо вам допомогти!