XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) — це відкритий протокол зв’язку для обміну миттєвими повідомленнями. Smartsupp підтримує XMPP, тож ви можете підключити будь-який XMPP-клієнт (мобільний, настільний, у браузері) до Smartsupp і спілкуватися з відвідувачами сайту безпосередньо звідти.
Цей посібник поділено на такі розділи:
Отримати свій Smartsupp UID
Увійдіть до панелі управління Smartsupp і перейдіть до Налаштування → Особисті → XMPP (або відкрийте безпосередньо https://dashboard.smartsupp.com/#user:im). Скопіюйте унікальну UID-адресу ел. пошти, показану там — ви будете використовувати її як логін для свого XMPP-клієнта.
Підключити свій XMPP-клієнт
Відкрийте будь-який XMPP-сумісний клієнт (наприклад, Conversations на Android, Monal на iOS, Gajim або Pidgin на комп’ютері) і додайте новий обліковий запис, використовуючи такі облікові дані:
Логін (UID): UID-адреса ел. пошти, яку ви скопіювали на попередньому кроці.
Пароль: ваш звичайний пароль облікового запису Smartsupp.
Важливо: Використовуйте UID-адресу ел. пошти, показану в панелі управління, — а не адресу ел. пошти, з якою ви зареєструвалися в Smartsupp. І використовуйте наявний пароль Smartsupp — не створюйте новий. Інакше підключення не працюватиме.
Використовувати чат-команди
Після підключення ви побачите вхідні чат-розмови з вашого сайту. Введіть !help у будь-якій розмові, щоб побачити список доступних команд:
!help — показати доступні команди
!info — показати інформацію про відвідувача
!set — змінити інформацію про відвідувача (!set name, !set email, !set note)
!paths — показати історію перегляду відвідувача
!end — завершити чат-розмову (заключний текст буде показано відвідувачу)
!block — заблокувати відвідувача (він більше не зможе отримати доступ до чату)
Порада: Деякі XMPP-клієнти використовують . замість ! як префікс для команд. Якщо !help не працює у вашому клієнті, спробуйте .help — однаковий набір команд доступний з обома префіксами.
Пов’язані матеріали:
Завантажити плагіни — повний список підтримуваних платформ та інтеграцій.
Встановлення Smartsupp — огляд усіх способів встановлення.
Що далі?
Основні налаштування вікна чату — змініть кольори, позицію, вітальні повідомлення та інше.
Статус вікна чату — дізнайтеся, як працює статус віджета чату та як ним керувати.
Чому я не бачу чат на своєму сайті? — рішення найпоширеніших проблем із встановленням.
Завантажити плагіни — перегляньте всі доступні інтеграції з платформами.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки — ми будемо раді допомогти!