Заява про доступність
Постачальник послуг: Smartsupp.com, s.r.o., ID компанії: 03668681
Юридична адреса: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Компанія зареєстрована в Регіональному суді в Брно, справа № C 86206
Останнє оновлення: 23 квітня 2025 року
1. Зобов’язання щодо доступності
Smartsupp прагне забезпечити доступність свого вікна чату відповідно до вимог гармонізованого стандарту EN 301 549, як це передбачено Законом № 424/2023 Зб., про вимоги до доступності певних продуктів і послуг.
Наша мета — забезпечити безбар’єрне використання наших послуг для всіх користувачів, включно з людьми з інвалідністю.
Ми постійно працюємо над покращенням доступності та прагнемо зробити наше вікно чату простим у використанні для кожного.
2. Опис послуги
Smartsupp — це онлайн-сервіс, який дозволяє операторам сайтів спілкуватися з відвідувачами в режимі реального часу через вікно чату, інтегроване в їхній сайт. Вікно чату зазвичай відображається в правому нижньому куті сторінки.
За допомогою Smartsupp користувачі можуть налаштувати живий чат, створювати Flows (раніше чат-боти) або AI-асистентів, які автоматично відповідають на запити відвідувачів, надають інформацію про продукти або послуги та, за потреби, передають розмови працівникам служби підтримки.
Метою сервісу є надання миттєвої допомоги, відповідей на запитання користувачів і підвищення загального досвіду клієнтів.
Сервіс доступний на різних пристроях (ПК, планшет, мобільний телефон) і адаптується до розміру екрана та мовних налаштувань користувача.
3. Глосарій термінів сервісу
Вікно чату: Інтерфейс чату, інтегрований у сайт, який дозволяє відвідувачам розпочати спілкування з оператором сайту.
Живий чат: Дозволяє спілкуватися з відвідувачами сайту в режимі реального часу.
Flow/AI-асистент: Автоматизовані інструменти, які відповідають на запити, надають інформацію та ведуть користувачів відповідно до їхніх потреб.
Збір контактів: Збір ел. пошти та іншої інформації про відвідувачів.
Підтримка людиною: Якщо Flow або AI-асистент не може вирішити проблему, відвідувача можна передати живому агенту підтримки.
Інтеграція: Підключення до платформ, таких як Facebook Messenger, WhatsApp та ел. пошта.
Встановлення: Вікно чату додається на сайт за допомогою простого вбудованого скрипта.
Налаштування зовнішнього вигляду: Зовнішній вигляд вікна чату можна адаптувати до дизайну сайту.
4. Елементи, що не є доступними
За результатами поточного тестування ми не виявили жодних суттєвих проблем із доступністю у вікні чату.
Доступність регулярно перевіряється, і цей розділ оновлюватиметься на підставі внутрішніх аудитів або відгуків користувачів.
5. Відгуки та контакти
Якщо ви зіткнетеся з будь-якими проблемами доступності, повідомте нам про це. Ваш відгук допомагає нам постійно вдосконалювати наш сервіс.
📩 Ел. пошта: accessibility(at)smartsupp .com