Заява про доступність
Постачальник послуг: Smartsupp.com, s.r.o., ідентифікаційний код компанії: 03668681
Зареєстрована адреса: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Брно
Компанія зареєстрована в Регіональному суді міста Брно, номер справи C 86206
Останнє оновлення: 23 квітня 2025
1. Наші зобовʼязання щодо доступності
Smartsupp зобовʼязується забезпечувати максимальну доступність свого вікна чату відповідно до вимог гармонізованого стандарту EN 301 549, встановлених Законом № 424/2023 Зб. про вимоги доступності до окремих продуктів і послуг.
Наша мета — щоб усі користувачі, зокрема люди з інвалідністю, могли обирати й комфортно користуватися нашими послугами.
Ми постійно працюємо над покращенням доступності й прагнемо зробити взаємодію у чаті Smartsupp максимально зрозумілою та зручною для кожного.
2. Опис послуги
Smartsupp — це онлайн-сервіс, що дозволяє власникам сайтів спілкуватися з відвідувачами в режимі реального часу через чат, вбудований на сторінці. Вікно чату зазвичай відображається у правому нижньому куті.
Завдяки Smartsupp ви можете налаштовувати Живий чат, створювати Flows (раніше чат-боти) та AI асистентів, які автоматично відповідають на запити відвідувачів, надають інформацію про товари чи послуги та, за потреби, передають розмови спеціалістам вашої служби підтримки.
Ми допомагаємо надати оперативну допомогу, швидко відповідати на питання та підвищувати рівень задоволеності клієнтів.
Сервіс доступний на різних пристроях (комп’ютер, планшет, смартфон) і автоматично адаптується під розмір екрану та обрану мову користувача.
3. Глосарій термінів сервісу
Вікно чату: Інтерфейс на сайті, який дозволяє відвідувачам розпочати діалог з оператором.
Живий чат: Можливість спілкуватися з оператором сайту у реальному часі.
Flow/AI асистент: Автоматизовані інструменти, які відповідають на питання, надають інформацію чи спрямовують користувачів згідно з їхніми потребами.
Збір контактів: Отримання e-mail та іншої інформації про відвідувачів.
Людська підтримка: Якщо Flow або AI асистент не допомогли, відвідувач може звернутися до реального оператора служби підтримки.
Інтеграція: Підключення до платформ, таких як Facebook Messenger, WhatsApp або e-mail.
Встановлення: Додавання вікна чату на сайт простим вставленням коду.
Налаштування під себе: Оформлення вікна чату відповідно до дизайну вашого сайту.
4. Недоступні елементи
За результатами останнього тестування ми не виявили жодних суттєвих перешкод для доступності вікна чату.
Ми регулярно контролюємо цей показник, і за потреби оновлюємо інформацію на основі внутрішніх перевірок або ваших відгуків.
5. Зворотний зв’язок і контакти
Якщо ви помітили проблему з доступністю, будь ласка, дайте нам знати. Ваші зауваження допомагають нам робити сервіс кращим для всіх.
📩 Ел. пошта: accessibility(at)smartsupp .com